提升高校后勤服务质量的几点思考
摘要高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,提高后勤保障水平和服务质量必须强化服务意识,实行科学管理,力行节约,内部和谐.
关键词高校后勤;服务质量;节约型校园;和谐后勤
1999年11月国务院召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议。十年来,各高校从实际出发深化改革,勇于探索,极大地改善了后勤服务基础条件,有效地调动了后勤员工的积极性,明显的提高了服务质量和水准,为高等教育的可持续发展提供了有力的保证。但是随着高校办学规模的逐步稳定和高校自身经济条件的改善,对后勤服务保障质量的要求越来越高,出现了各种各样的矛盾和问题。2005年底,教育部明确提出“市场提供服务,学校自主选择,政府客观调控,行业自律管理,职能部门监管”的新型后勤保障体系。这种新型的后勤保障体系明确给予高校更大的自主选择的权利,推动了新一轮的改革探索浪潮。高校的后勤保障体系和机制,不论怎么改,不论采取什么模式,落脚点总是在提高后勤保障水平和服务质量。下面就创建优质后勤谈几点认识。
1强化服务意识,牢固树立“三服务,两育人”的思想
在高校,“为教学服务,为科研服务,为师生生活服务,管理育人,服务育人”是后勤服务工作的宗旨。后勤保障与服务工作做得好不好,直接关系到学校的稳定与和谐。后勤人员职业道德水平的高低,不仅影响后勤服务质量,而且影响青年学生的道德修养。因此,后勤员工必须严格按照后勤职业道德要求搞好服务,做到为人师表,增强主人翁精神和公仆意识。大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务。后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的影响。其影响主要一是生活环境的影响。优美的环境能陶冶人的情操,提升学校的形象。增强师生的向心力。干静整洁的食堂、宽敞明亮的教室、窗明几静的宿舍能给学生留下永久美好的记忆。做好这些地方的管理服务工作对他们影响至深。二是服务态度、言行举止的影响。服务态度是后勤人员在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。后勤人员与学生接触多,有什么样的心情就有什么样的态度,有什么样的颜面就会让人有什么样的感受,用什么样的语言,就会传达什么样的信息,不同的语言就会产生不同的效果。语言文雅、举止得体,服务效果好,师生自然满意。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”。这种育人责任和育人作用是其他部门和职工不可替代的。“育人须先育己”,“打铁还须自身硬”。后勤工作者要称职地承担服务育人的责任,必须提高自身的综合素质,加强学习,必须树立服务育人光荣的理念,正确认识自身的价值,自尊、自强,不断增强服务育人的自豪感和责任感。
2实行科学管理,坚持保障优先
高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有
提升高校后勤服务质量的几点思考
