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试论“互联网+”环境下公共图书馆智慧服务策略
作者：邓霞
来源：《卷宗》2020年第08期
摘 要：在我国“互联网+”这一大环境下，图书馆智慧服务成为当下图书馆发展的主流方向，而这一策略指的便是加强公共图书馆的在线合作，将图书传输以互联网的形式进行，在线上与用户进行沟通和交流。为此，本文就基于“互联网+”这一现状进行研究，并提出相关的服务策略，推动公共图书在线合作工作的进程。 关键词：互联网+;公共图书馆;智慧服务;策略
公共图书馆向“互联网+”的方向结合是其发展的必然结果，也是公共图书馆在当今时代中发展的必然选择，有利于将公共图书馆的服务扩大化，不仅仅局限于某一环境之下，同时也保障了广大读者的基本权益。随着互联网的快速发展，公共图书馆的服务进行升级，不断向着智慧服务的方向发展。在这一大环境之下，公共图书馆智慧服务是推动图书馆发展的基石和保障。
1 “互联网+”环境下公共图书馆智慧服务的现状
随着“互联网+”的发展，国家也紧跟时代潮流发布了有关推动“互联网+”发展的指导建议的文件，文件中特别指出：在“互联网+”的时代下，就要充分利用“互联网+”的特点，创新各个领域，并与各个领域进行深度结合，推动各个领域的变革，以此来提升每个领域之中的工作效率，减少工作人员的无用功，形成一個以互联网为基础的领域新形态。如此一来，公共图书馆落实“互联网+”的方式是非常必要的，这有利于图书馆今后的发展。智慧服务是以知识为前提的一种服务类型，通过创新思维将知识转化为生产力，利用这种生产力来发展图书馆的智慧服务，进而形成的一种新型服务模式。“互联网+”图书馆发展模式标志着其正式进入智慧服务发展的阶段。早在以前，就有人提出过“互联网+”环境下的智慧服务应以用户的感受为主，正确落实“以人为本”的发展理念，在公共图书馆的智慧服务中提供一条龙式服务。 2 “互联网+”环境下公共图书馆智慧服务的发展策略 2.1 加强公共图书馆的在线合作
随着互联网的不断发展，公共图书馆与其他机构也都在不断完善自身的网络管理，所以，基于这样的现状，公共图书馆就应该加强与其他机构线上的合作，主要模式包括：某一地域内的几处公共图书馆之间的合作、某一领域或跨领域与高校图书馆之间的合作等。具体来说，在
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同一个领域之中的公共图书馆合作或高校合作能够实现最大程度上的资源共享，通过互联网的大环境，可以将某一领域中的这些文化联系到一起，进而打造一个网络平台专门进行智慧服务，为用户提供一个优质的网络平台。跨领域合作对于目前的现状来说有些许困难，在前期的沟通交流上会存在一些障碍。例如，在上述中的指导意见文件中：浙江省就在省内这一领域中就与12家公共图书馆进行联合，将自身所属资源发布到互联网上，进而将其结合形成一个大的网络交流学习平台，并通过智慧服务的模式面向浙江本省的用户。此外，公共图书馆也可与书刊服务上进行在线结合，既能够创新书刊的发展方向，又能够为读者提供大量阅读的资源，进而提高了整个社会的阅读量，同时我国的人均阅读指数也得以提升。 2.2 获得设备、网络、馆员的支持
好的设备和网络是“互联网+”环境下的基本保证，若设备与网络条件得不到保证，那么线上智慧服务模式根本无法进行。随着科技水平的不断发展，公共图书馆以互联网的形式开展线上交流平台也是一个非常普遍的事情，其中，在互联网环境下的电脑桌面式服务和移动数字服务同样是公共图书馆智慧服务的基础，它可以给用户提供快捷的自主智慧服务，使得公共图书馆的线上发展可以更加顺畅。除此之外，线上智慧图书馆对于图书馆的工作人员也提出了更严苛的要求。因此，在新时代下，公共图书馆想要紧随时代脚步的发展，工作人员也需要不断完善自身的知识储备与技术能力，以人才为基准进行创新，才能真正保证公共图书馆今后的发展方向以及服务用户的质量，只有上述的问题得到了保证，开展智慧服务模式才会更有意义。 2.3 巩固“互联网+”环境下的智慧用户
随着公共图书馆向互联网的转型发展，用户也逐渐向互联网平台趋化，因此，巩固“互联网+”环境下的智慧用户是当前公共图书馆发展的必要举措。在培养智慧用户时，要特别注意用户填写的角色、地位及其他资料，全面掌握每个智慧用户的阅读行为，为其提供更专业的智慧服务，满足当下时代智慧用户的心理需求。在图书馆向互联网的智慧服务模式转型时，用户可以实现角色转变的过程，也就是用户以前是作为消费者而存在的，但是在图书馆智慧化的条件下，用户就可以变成了图书馆智慧化的参与者，他们的存在为图书馆的智慧转型提供了大量的参考数据。
2.4 实现线上线下的资源共享
公共图书馆以往一直是以线上发展为主的，在转型过程中，最让人担心的变式公共图书馆的信息资源，这是发展智慧服务的重要内容。在互联网的发展过程中，公共图书馆既要继续完善线下图书馆的信息资源，满足热爱线下阅读的用户的基本需求，又要开创线上数字阅读平台的搭建，满足智慧用户的基本需求。总的来说，就需要利用互联网实现线上线下的信息资源共享，确保不同类型的用户能够正常阅读，同时还能够满足不同用户的不同需求。由此可见，线上线下资源整合对于图书馆的转型也具有重要意义。
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3 总结
与时俱进是当下时代的标签，所以，公共图书馆也需要跟着时代的步伐开创智慧服务的发展模式。在使用智慧服务模式时，要充分利用互联网的优势，结合线上线下的信息资源，满足多样化用户的不同需求，同时也要加强各个领域之间的线上合作，确保公共图书馆的顺利转型。 参考文献
[1]胡安琪.“互联网+”环境下公共图书馆智慧服务策略研究[J].河北科技图苑，2019（2）. [2]刘露.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建[J].山西档案，2017（2）. [3]刘骁斌.“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新[J].情报探索，2016. 作者简介
邓霞（1976-），女，汉族，重庆市人，大学本科，重庆图书馆图书资料馆员，研究方向：从事图书资料整理与收藏、读者公共服务等图情专业有关的工作。
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