2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
2．
3．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
4．
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，
普及(无障碍服务知识)。
5．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
6．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
7．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
8．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
9．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
10．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
11． 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
12．
加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司
法》、《金融消费者管理局法》)等。
13．
消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
14．
(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
15．
依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示
客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
16．
(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并
根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
17．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
18．
2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞
争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
19．
通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点
(补登存折)或(补打交易明细)。
20．
在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令
执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。
21．
消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
22．
23．
(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
24．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
25．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
26．
很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
27．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
28．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
29．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
30．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
31．
理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性
的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
32．
中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉
受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
33．
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业
金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
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