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新媒体时代下的公共危机管理变化及应对策略
作者：陈芸婷
来源：《商情》2017年第43期
【摘要】新媒体是以互联网为平台，通过计算机、手机、数字电视等终端向用户提供信息的媒体形式。新媒体对公共危机管理有着重要的影响。政府应如何应用这些新媒体措施，调整应对危机的策略。这对于在新媒体时代下构建我国公共危机管理机制，发挥新媒体的积极作用以增强社会公众的信任，具有重要的学术和实践意义。 【关键词】新媒体 公共危机管理
目前，我国突发事件频繁，网络舆论不断，从山东荣成市大干旱到“杭州6·22纵火案”，从山西省太原市煤矿井透水事件到四川省茂县泥石流，我国政府的危机管理一再受到考验。因此，公共危机管理逐渐受到重视，并且亟待改进和完善。 一、新媒体对公共危机管理的积极作用
新媒体时代的信息高速传输，若使用得当，政府可以利用这个平台，收集民意，倾听群众的意见；另外，在短期内传达政府相关规定，让群众知道真相，消除在群众之间弥漫的恐慌，新媒体能够帮助政府了解民情，改进工作，从而维护社会稳定。 （一）新媒体的时效性有助于迅速发现公共危机
基于互联网的新媒体方式要比传统媒体在发布信息方面快得多。短信只需要几秒钟就可以发送信息；微博、微信、贴吧、论坛等可以随时上传东西到互联网。在传统媒体中，新闻报道的过程是复杂的，受版面安排、出版周期等因素的制约。因此，它无法满足公众及时的信息需求。政府是公共危机管理的主体。面对多方利益集团，如果政府只依靠传统媒体的力量，公共危机就无法得到有效的防范。
（二）新媒体的互动性搭建政府与公众沟通平台
政府必须与公众互动，以了解公众的意见和建议，这一点在处理公共危机事件中至关重要。通过民众与政府的互动，能够有助于政府迅速解决危机。 （三）新媒体的开放性能够增强信息透明度
新媒体时代下的公共危机管理变化及应对策略
