《商务英语视听说（业务篇）》课程整体教学设计
一、管理信息
课程名称：《商务英语视听说（业务篇）》 制定时间：
课程代码： 所属系部：涉外经贸与事务系 制定人： 批准人： 二、基本信息 学分：
课程类型：国际经济与贸易专业、应用英语（外贸方向）专业课程中的实训课 学时： 64
先修课： 国际贸易基础、外贸函电实务、商务英语阅读、商务英语翻译实务、商务英语视
听说（基础篇）（交际篇）
平行课程：进出口实务、单证制作技能实训、出口营销技能实训 后续课： 顶岗实习
授课对象：国际经济与贸易专业、应用英语（外贸方向）专业学生 三、课程设计 1、课程目标设计 （1） 课程能力目标 ① 综合能力目标
? 能够用英语完成从建立业务关系、贸易磋商、售后处理等一系列外贸出口工作
② 单项能力目标
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能用英语完成一个简单的面试；在面试过程中能得体的提出问题、回答问题 能用英语对公司及产品作详细的介绍，并有效推销产品以吸引客户
能用英语预订展位，在展会上向客户推销公司和产品，并与潜在客户追加联系
能用英语与来访的外商寒暄、交流并向外商介绍公司概况和同事；能与外商讨论日程安排 能用英语就某一产品询盘，就公司产品合理报盘，并能有效回复卖家的还盘 能用英语就某一商品的品质、数量条款与外商进行协商 能用英语熟练地围绕价格问题与外商进行有效沟通
能用英语与外商就某一商品的支付方式进行磋商，说服对方并达成交易意向 能用英语与外商讨论包装的细节
能用英语与外商讨论、确定运输时间并妥善处理运输过程中出现的问题
能用英语询问有关商检和复检事宜；询问保险险种和保险范围对货物进行合理投保 能用英语对交易后出现的各种问题提出抱怨，进行磋商并提出合理的解决方案 能通过电话、电子网络等寻找、联系国外客户并与潜在客户追加联系以促成交易
（2） 课程知识目标
? 熟悉面试基本程序；了解面试过程中常见问题及合理应答的技巧和常用句型
? 熟悉公司的结构、业务和产品，掌握描述公司、产品的性能特征等的一些常用表达 ? 熟悉参加贸易会的基本程序，掌握展会相关的英语表达
? 熟悉机场、宾馆接待的基本礼仪和常用英语表达，掌握日程安排的常用英语表达 ? 熟悉询盘、报盘的内容和技巧；掌握询盘、报盘相关的英语表达
? 熟悉协商品质、数量的技巧；掌握某几类产品（丝绸和玩具）的品质、数量的相关表达
? 熟悉基本的外贸价格术语及其内涵，讨价还价的基本程序和技巧；掌握讨价还价，让步与委婉拒绝等的典型句型
? 熟悉国际贸易支付的常见四种方式及其内涵；掌握支付方式的常用句型
? ? ? ? ? 熟悉包装材料种类及其特性，并掌握其英文表达
熟悉运输方式及其特征，掌握与运输有关的基本词汇和句型
熟悉商检及复检相关知识并掌握其英文表达；熟悉保险险种及范围并掌握其英文表达 掌握对不同的问题提出抱怨，索赔的英语表达方式
熟悉国外市场贸易文化和商业环境；熟悉电子商务交易知识
2、课程内容设计
模 块 名 称 1 求职面试 单元名称 面试 学 时 4 4 公司介绍、产品描述 4 2 建立业务关系 交易会 商务接待 项目训练1 项目训练2 询盘、报盘 品质、数量 价格 3 贸易磋商 支付 包装 运输 商检与保险 项目训练3 项目训练4 4 5
3、能力训练项目设计 （1）综合能力训练项目
项目起点：Lisa刚丛浙江育英职业学院毕业，经过面试，她被浙江杭州育婴玩具进出口有限
公司录用，安排在业务部工作，她开始了玩具的出口业务工作。
能力目标：能够用英语完成从建立业务关系、贸易磋商、售后处理等一系列外贸出口工作（各
业务环节的具体能力目标见下表：单项能力训练项目）。
知识目标：掌握出口业务全程主要环节所涉及到的支撑知识（各业务环节的具体支撑知识见
下表：单项能力训练项目）。
售后处理 抱怨、索赔 海外市场拓展 综合项目作业 合计 4 20 8 2 2 4 2 4 4 4 30 4 4 2 2 4 2 6 4 64 训练方法/手段及步骤：把学生分成小组，在不同的场景下适时的扮演角色如外贸进出口公司
业务员、业务主管、业务经理等，就具体的业务内容在既定场景下展开磋商、沟通和协作。最后在彼此的合作下解决问题，完成设计的相应任务，掌握相应的技能。
训练结果：作为该公司的出口业务员，能够用英语完成一票外贸出口业务全程主要环节。
该综合项目的使用说明：英语口语是一种技能,要反复地勤练勤用才能牢固掌握。因此在每一模块后面我们就安排了一个项目训练，要求学生结合以前学过的所有知识，把该模块的所有单项能力训练目标融会贯通在一起，以此来检验单项能力训练效果。同时，在课程的最后阶段，我们还安排了一个大型的综合实训项目，要求学生完成与外商就某一特定商品进行交易的整个贸易过程。在整个过程中，要求学生融合以前学过的所有知识，展示用英语从事商务活动的实践能力、创新能力和职业素养。
（2）单项能力训练项目 编号 能力训练 项目名称 拟实现的 能力目标 能完成一个简单的面试过程； 在面试过程中能得体的提出问题、回答问题 相关支撑知识 熟悉面试基本程序； 了解面试过程中常见问题及合理应答的技巧和常用句型 训练方式 手段及步骤 1.通过小组讨论，代表发言的形式来检测学生课外自主学习成效； 2.视听三段有关面试的材料，完成相关口头练习； 3.设定情景，分小组句型训练； 4.根据预设的情景角色扮演，模拟面试过程（外教参与） 1.通过提问、口头翻译、口头描述指定公司或产品检验学生课外自主学习成效； 2.视听两段有关某一公司及其产品介绍的对话，完成相关的口头练习； 3.操练视听材料中的关键句型； 结对角色扮演 结果 （可展示） 现场模拟面试过程（外教参与） 1 面试 2.1 公司介绍、产品描述 能对公司的历史、业务和产品等做一个详细的介绍； 能对公司产品能进行有效的展示和推销以吸引顾客 熟悉公司的结构、业务和产品，掌握描述公司、产品的性能特征等的一些常用表达 学生自制某一知名公司及其产品的PPT，结合PPT进行介绍和描述 2.2 交易会 能打电话预订展位； 能在展会上与外国客户交流，推销产品，介绍公司； 能在展会结束后继续与潜在客户追加联系，以促成交易 了解参加展会的基本程序； 掌握与展会相关的英语词汇和表达 1.通过小组讨论，角色扮演的形式来检测学生课外自主学习成效； 2.视听三段有关广交会介绍、交易会上与外商对话的材料，学生分小组讨论并完成相关口头练习； 3.分交易会前、会中、会后三个阶段分别进行句子翻译、补全对话和角色扮演等操练 现场模拟参展的全过程（外教参与） 能用英语流利地与到达机场的外商交流、问候，并帮助外商入住宾馆； 能与外商简单讨论今后几天的日程安排 2.3 商务接待（一） 熟悉机场、宾馆接待的基本礼仪； 掌握机场、宾馆接待过程中所用的的相关英语表达； 掌握日程安排的相关英语表达 1通过提问、小组讨论的方式巩固学生自主学习所掌握的关于机场宾馆接待知识和词汇。 2.通过听力材料了解机场宾馆接待外商中通常所涉及的内容并掌握相关表达 3.通过视听材料学习如何与外商讨论日程安排 4.通过情景表演间所学的知识有机组合模拟机场宾馆接待外商。 1．通过小组讨论、代表发言和提问检验学生课外自主学习情况 2．视听公司访客接待材料并完成相关练习； 3. 操练视听材料中的关键句型； 4.根据视听材料进行模拟表演 5.根据给定情景进行角色表演 1.通过提问、口头翻译检验学生课外自主学习成效； 现场模拟机场、宾馆接待的过程。（外教参与） 能与来访的外商进行寒暄、交流； 能向外商介绍公司的同事和公司的概况 2.3 商务接待（二） 掌握寒暄、交流的相关表达 掌握介绍公司、同事的相关表达 现场模拟公司访客接待的过程。（外教参与） 3.1 询盘、报盘 能够就某一产品询盘，就公司产品合理报盘，并能有效熟悉询盘、报盘的内容和技巧； 掌握相关的英语表模拟表演用电话或在展销会上就某一产品回复卖家的还盘达成交易意向 达 2.视听一段有关询询盘，报盘 盘、报盘的对话，完成相关的口头练习； 操练视听材料中的关键句型； 3.根据指定产品练习询盘、还盘的对话 1.通过口头翻译短语、口头描述某一产品（丝绸）的品质、速记或抢答（数量的表达法）来检验学生课外自主学习效果； 2.通过头脑风暴法汇总协商品质、数量的技巧； 3.视听两段有关品质和数量协商的对话，完成相关的练习； 4.操练视听材料中的关键句型； 根据指定的产品练习如何就商品的品质、数量进行协商 1.通过提问、口头翻译，小组讨论、归纳汇报来检验学生课外自主学习效果； 2.视听两段有关定价、报盘和讨价还价的对话，完成相关的口头练习； 3.操练视听材料中的关键句型并能够就关联价格的信息做摘录； 4.根据指定产品模拟情景对话 1.通过提问、小组讨论并归纳汇报外经贸支付方式的基础理论知识，口译基本句型，相关词汇小竞赛等方式巩固学生自主学习所掌握的模拟表演与外商就某一产品的品质和数量进行协商达成交易意向 能就某一商品的品熟悉协商品质、数质、数量条款进行量的技巧 协商达成交易意向 掌握某几类产品（丝绸和玩具）的品质、数量的相关表达 3.2 品质、数量 能够用英语熟练地围绕价格问题与外商进行有效沟通 3.3 价格 熟悉基本的外贸价格术语及其内涵，讨价还价的基本程序和技巧； 掌握讨价还价，让步与委婉拒绝等英文表达 模拟一场价格谈判英语对话， 磋商信息内容集中明确，并能创造性结合谈判的非语言表达进行情景表演达成交易意向 3.4 支付 能够用英语与外商就某一商品的支付方式进行磋商，说服对方并达成交易意向 熟悉国际贸易支付的常见四种方式及其内涵； 掌握支付方式的常用句型 用流畅的英语模拟表演支付谈判
《商务英语视听说(业务篇) 课程整体教学设计
