邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍

1. 客户来电,转人工后选择“挂失”进入人工挂失服务流程；或客户来电，转人工后选择“投诉建议”、“疑难问题”进入人工服务流程，然后又要求进行挂失,也可以进入人工挂失服务流程。

2. 座席人员根据客户来电要求，进入人工挂失流程后,首先应要求客户提供证件类型和证件号码，或者信用卡卡号，输入相应内容后，点击“确定”，出现信用卡卡号列表界面,选择要挂失的卡号，选择销卡原因、销卡时间,点击“确定”，卡片被挂失。

2.2 投诉建议

当客户通过主菜单或业务子菜单接入“人工座席服务”时,系统首先采集客户已通过电话输入的信息作为业务受理的基本数据项。座席员新建工单进行工单登记,生成工单(疑难问题工单、投诉工单等),提交到配置好的工作流中，转发给相关业务管理人员进行处理。工作流的配置使用业务实际中的用户、角色、组织机构,工单的处理流程符合业务实际处理流程。工作流处理中可设置有效时间，在有效期内未处理完毕的工单,系统会在用户界面中显示报警信息,用户可选择撤回，再转发其他人。

2.3 业务咨询

对于客户提出的相关业务咨询内容,座席员可以通过输入关键字、主题词等对知识库进行搜索，或者按照分类查询进行调阅有关资料以便及时准确的给以答复。