信用卡自助语音系统支持自助挂失。
1.自助挂失4.挂失0.人工挂失＃返回上级菜单
1. 自助挂失
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号(多张卡的情况下)。语音播报，自助挂失处理的结果。
1.5 积分及短信服务
信用卡自助语音系统支持积分查询、申请账户变动短信通知、撤销账户变动短信通知。
1.积分查询2.申请账户变动短信通知3.撤销账户变动短信通知5.积分及短信服务0.人工服务＃返回上级菜单
1. 积分查询
邮政储蓄银行信用卡系统提供为客户查询积分。
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号(多卡情况下）。语音播报客户已累计的积分数值。
2. 申请账户变动短信通知
邮政储蓄银行信用卡系统提供此服务,即当信用卡账户发生变动时，给客户发送短信告知其变动。
客户输入身份证号码、信用卡查询密码、信用卡卡号(多卡的情况下)。语音播报短信通知服务办理的结果。 3. 撤销账户变动短信通知 撤销账户变动短信通知服务。
客户输入身份证号码、信用卡查询密码、信用卡卡号（多卡的情况下）。语音播报短信通知服务撤销交易处理的结果。
1.6 自动还款及转账
信用卡自助语音系统支持自动还款设置、撤销自动还款设置。
1.自动还款设置2.撤销自动还款6.自动还款及转账0.人工服务＃返回上级菜单
1. 自动还款设置
邮政储蓄银行信用卡系统提供设定借记卡或结算账户向信用卡
选择某种还款方式进行还款。还款方式有:1、全额还款，2、最低还款额，３、固定金额，4、百分比方式。其中后两种还款方式暂时不向客户开放。
客户输入身份证号码、信用卡卡号(多卡情况下）、借记卡或结算账户账号、选择还款方式。语音播报自动还款设置的交易处理结果。 2. 撤销自动还款
撤销借记卡或结算账户向信用卡以某种还款方式进行还款的设定。
客户输入身份证号码、信用卡查询密码、信用卡卡号（多卡的情况下）。语音播报撤销自动还款的交易处理结果。
1.7 我的个性化菜单
客户按9键,进入我的个性化菜单。信用卡自助语音系统支持语音播报客户自己定制的菜单。客户首先需要进入人工座席定制个性化菜单。成功之后,方可实现。
1.8 自助语音通用操作
1) 电话交易使用电话机上０—９、* 和 # 共十二个按键。 2) 菜单选项中,除特殊指定外,一般用#表示返回上级菜单（所有菜单处都应有此选项，但第一级主菜单除外),０表示转接人工服务（何处有此选择项见具体语音提示),*表示重听（何处有此选择项见具体语音提示）。
3) 在输入数据时, * 表示小数点，# 表示输入结束。除了选择菜
单,客户输入卡号、密码、金额、日期等输入项目时，须按#号结束。
4) 在输入身份证号码时,*表示Ｘ,系统语音提示客户X用*代替。 5) 验证客户信息（如身份证号码、信用卡号、密码等)时,信息连续三次输入错误,系统提示客户并自动挂机。输入其他信息时，连续三次输入错误,系统自动返回上级菜单。
6) 若客户在5秒内未进行输入，系统应重复播报提示语。重复2次(即共播报3次）仍未进行任何输入,系统按超时处理,提示客户并自动挂机。
7) 系统插播的业务公告等语音，客户可通过按任意键终止业务语音，直接进入菜单语音提示。
8) 输入日期时，要求输入８位年月日则年为4位,月日各2位；要求输入６位年月则年为４位,月为2位。月日不足两位的须在前面加零补足。
9) 对于明细查询等内容较多的语音播报内容，提供分段播报功能。系统在每播报５笔交易明细后，自动提示客户“继续收听请按１,重复收听请按*”。
2. 人工服务
人工座席服务主要包括账户查询和交易、投诉建议、业务咨询等。具体内容如下。
2.1 账户查询和交易
客户通过主菜单或业务子菜单进入“座席服务”时，座席人员根据客户需求处理包括个性化菜单设置、客户身份校验、客户级查询密码校验、附卡信息查询、卡片激活、客户额度查询、客户基本信息维护、未出账单查询、当期账单查询、历史账单查询、补寄对账单、申请进度查询、申请信息导出、重置查询密码、交易密码解锁、设置查询密码、交易密码维护、销附卡、挂失、解挂失、换卡、到期不续卡、申请分期付款、分期付款信息查询、分期付款撤消、分期交易提前还款申请、信用额度调整、查询调整账单日、销户申请解除、销户申请、短信通知开通、短信通知撤销、设置消费时密码验证、取消消费时密码验证、积分结余及明细查询、积分转移、积分计划调整、自动还款设置、自动还款查询和修改、自动还款撤销、索取申请表并营销、Email营销资料维护、Eｍａiｌ营销资料、账户卡资料修改历史查询等交易。
信用卡电话银行座席服务中大部分交易需通过身份验证才能进入,进入后，再做其他交易,并且不需再重复的进行身份验证。身份验证通过后，进入需要通过身份验证的菜单,会显示客户账户信息列表。以挂失交易为例说明如下:
挂失交易流程:
邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍
