客户在向审批中心递交申请表格后，可通过电话查询申请进度。客户输入在申请信用卡时预留的身份证号码。 1) 证件号码不存在:尚未收到申请资料；
2) 证件号码正确,信用卡尚处于审批阶段:申请正在审批中; 3) 证件号码正确，信用卡申请资料不足需补件:申请由于资料欠缺，需要补充**＊文件,请尽快补齐资料;
4) 证件号码正确，信用卡已获批准：申请已获得批准，将于近日寄送卡片,请注意查收；
5) 证件号码正确,但信用卡已被拒绝：很抱歉,您尚未符合本行发卡条件，申请未获批准;
6) 证件号码正确，信用卡已经寄出：您所申请的信用卡已于*月*日寄出，请注意查收。
1.2 卡片激活及密码设置
信用卡自助语音系统支持新申请的卡片激活、设置查询密码、修改查询密码、重置查询密码、修改交易密码、申请刷卡密码保护功能、取消刷卡密码保护功能。
1.卡片激活2.设置查询密码3.修改查询密码4.重置查询密码2.卡片激活及密码设置5.修改交易密码6.申请刷卡密码保护功能7.取消刷卡密码保护功能0.人工服务＃返回上级菜单
1. 卡片激活
客户在领到信用卡后，需要通过信用卡客户服务系统进行新卡激活。客户输入需要激活的信用卡卡号、需要激活的信用卡所对应的身份证号、申请信用卡时预留的家庭联系电话号码。
1) 激活：您的信用卡已经激活。为了保证您的账户安全,请您进行查询密码的设置,请输入您的6位查询密码;
2) 因客户输入信息不符未成功,系统自动重新跳转至激活的初始步骤:您输入的信息有误，请重新输入；
3) 卡片处于睡眠状态:您的激活请求未成功，请按０转接人工服务。
2. 设置查询密码
客户通过信用卡自助语音可设置查询密码。客户通过网银、客服中心查询客户额度、交易明细时，系统需要客户输入查询密码。
客户输入身份证号码、申请时预留的电话号码、客户手机号码、六位查询密码（需要输入两次，并且两次输入要一致）。 3. 修改查询密码
客户通过信用卡自助语音可进行信用卡查询密码的修改。 客户输入身份证号码、新查询密码(需要输入两次，并且两次输入要一致)。 4. 重置查询密码
客户在密码遗忘后需要重置密码。
客户输入身份证号码、申请时预留的电话号码、客户手机号码、六位查询密码（需要输入两次,并且两次输入要一致)。 5. 修改交易密码
用于客户进行信用卡交易密码的修改操作。
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号（多卡情况下）、修改的交易密码(需要输入两次，并且两次输入要求一致)。 6. 申请刷卡密码保护功能
信用卡消费根据客户的设置可以进行有密码消费。客户设置了凭密码消费,在消费时系统需要对客户的交易密码进行校验。
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号(多卡情况下)。 7. 取消刷卡密码保护功能
对于设置了密码保护的信用卡，客户可以通过自助语音取消刷卡密码保护。
1.3 可用额度及账单查询
信用卡自助语音系统支持可用额度及余额查询、未出账单查询、当期账单查询、历史账单查询、传真或补寄对账单。
1.可用额度及余额查询2.未出账单查询3.当期账单查询3.可用额度及账单查询4.历史账单查询5.传真或补寄对账单0.人工服务＃返回上级菜单
1. 可用额度及账单查询
额度是指客户使用信用卡时，信用卡中心根据客户的资信信誉所评定的最大可透支额度。额度包括:核定额度和当前可使用额度。核定额度是指信用卡中心给客户核定的信誉额度，可用额度为当前最大可使用额度。
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号（多卡情况下）。语音播报可用额度及余额查询交易处理结果。 2. 未出账单查询
客户可查询在上个账单日之后产生的交易。
客户输入身份证号码、信用卡查询密码、信用卡卡号（多张卡的情况下）、客户传真号码（选择传真未出账单情况下)。语音播报未出账单的查询结果及明细。 3. 当期账单查询
客户查询客户最近一期的已出账单。
当期账单的确定方式为：将客户的账单日与系统日期进行比较,如果大于系统日期，则当期账单查询条件为系统年份&(系统月份-１);反之,如果小于或等于系统日期，则当期账单查询条件为系统年份&系统月份。
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号(多张卡的情况下)、客户传真号码（选择传真当期账单情况下)。语音播报当期账单的查询结果及明细。 4. 历史账单查询
客户查询已产生的历史账单。
客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号(多张卡的情况下）、客户传真号码(选择传真历史账单情况下）。语音播报当期账单的查询结果及明细。如果客户需要传真或补寄的对账单的查询时间超过限制规定(查询期限由邮政储蓄银行信用卡中心确定）,系统提示客户要收取一定费用，费用会从信用卡中直接扣除。 5. 传真或补寄对账单
邮政储蓄银行信用卡系统提供为客户传真或补寄对账单。 客户输入身份证号码、查询密码、信用卡号码(多卡情况下）、选择传真还是补寄历史对账单、输入需要传真或补寄的历史账单时间、是否同意付费、传真号码（未设定传真本机的情况下)。语音播报，传真对账单,或补寄提交处理的结果。
1.4 挂失
邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍
