中华医界管理学院 医务人员职业素质提升训练 医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员职业素质提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业素质提升训练从医德、医患沟通与职
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医务人员职业素质提升训练课程内容介绍
课程主题：医务人员职业素质提升训练 课程时间：1-2天
课程对象：科室主任、医生、护士、导医等 课程收益：
? 了解医务人员应该有的职业道德与职业素质；
? 了解沟通的价值与意义，掌握高效沟通的基本方法与技巧，熟悉沟通的基本步骤； ? 了解团队的价值，树立只有众志成城的团队才会攻无不克的信念； ? 塑造职业化医疗工作者职业形象； ? 掌握义务服务礼仪规范；
? 掌握医患沟通技巧与医疗纠纷的防范与处理技巧。 课程背景：
医务工作无论在道德认识和道德情感方面，还是在道德信念和道德意志方面都有很高的要求。任何外界的法律、法规、规章制度、甚至社会舆论都不能代替义务人员的内心自省和道德自律。这种高要求促成了医务工作者具有较高的道德水准，也要求医务人员珍视自己的地位和形象。
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
医务人员职业素质提升训练可以使外在的医德原则、规范和要求，内化为医务人员自身的认知、情感、意志和信念，并且在医疗活动中通过医德行为表现出来。伴随医疗实践活动而进行的医德修养，提升了医务人员的医德境界，在医德品质的培养过程中起到关键性的作用。 医务人员职业素质提升培训课程大纲 第一讲：医务人员的职业素质概况
? 什么是职业素养 ? 职业素养的基本认知 ? 把握职业的几个要素 ?? 职业道德规范 ?? 职业意识规范 ?? 职业行为规范 ?? 职业技能规范 ?? 自我认知
第二讲：医务人员职业素质提升 一、医务人员职业道德与医德规范
?? 道德与医德 ?? 医德的历史沿革 ?? 医德范畴
?? 医德的基本原则和规范 ?? 医德的评价
二、医务人员职业心态训练
?? 敬业——忠诚于你的职业
?? 勤奋——持续付出才有回报 ?? 执着——永不放弃
?? 自信——别对自己说不可能 ?? 有激情——一切皆有可能 ?? 有使命感——你在为自己工作 三、医务人员高效时间管理
?? 有形的时间意识 ?? 无形的时间意识 ?? 保持热情的状态 ?? 积极地自我对话 ?? 工作目标明确 ?? 定期反思人生目标 ?? 制定时间管理计划 四、医务人员有效沟通训练 （一）理解非语言信息
?? 眼神 ?? 面部表情 ?? 手势 ?? 身体接触 ?? 身体的距离 （二）沟通技巧必备
?? 倾听的技巧 ?? 问话的技巧 ?? 表达的技巧 ?? 如何增加认同感
?? 与上司、同事、下属沟通的技巧 ?? 性格模式对沟通的影响 ?? 信任是沟通的基础 ?? 有效沟通的五种态度 ?? 有效利用肢体语言 五、医务人员团队建设培训
?? 团队的四大基本要素 ?? 共同目标 ?? 团队首脑 ?? 文化认同 ?? 有效组织 ?? 团队冲突管理 ?? 团队决策
第三讲：医务人员职业技能提升 一、医务人员职业形象塑造
?? 医务人员的职业仪容仪表修饰 ?? 医务人员的职业仪态训练 ?? 医务人员职业谈吐训练 二、医务人员服务用语
?? 导医台服务用语 ?? 挂号处服务用语 ?? 住院部服务用语 ?? 辅助科室服务用语
?? 临床科室服务用语 ?? 护理人员服务用语 ?? 后勤服务用语 三、微笑服务训练
?? 仪容仪表——美丽而深刻
?? 真诚微笑——发自内心和享受其中 ?? 身体语言——习惯而自然 ?? 期待眼神——真诚和信任
?? 自信坚强——让对方信任解决问题的能力 第四讲：医务人员医患沟通 一、什么是医患沟通
?? 医患沟通概述 ?? 医患的言语沟通 ?? 医患的非语言沟通 二、医患沟通技巧
?? 如何为患者解说疑虑
?? 如何向患者解释医疗行为的不确定因素 ?? 如何劝说患者接受治疗方案 ?? 如何批评及教育患者配合治疗 ?? 常见的医务人员口语失误及对策 第五讲：医务人员医患纠纷处理与防范 一、医患纠纷的分析
?? 医患纠纷的影响 ?? 医患纠纷的种类 ?? 医患纠纷的原因 ?? 客户投诉的心态
?? 有效处理客户投诉的好处 二、医患纠纷的处理
?? 医患纠纷的案例 ?? 医患纠纷的解决途经
?? 医院如何利用第三方化解医患纠纷 ?? 如何减少医患纠纷发生
?? 医患间的人际冲突化解与管理 第六讲：医务人员职业素质提升训练总结 中华医界管理学院
医务人员职业素质提升训练大纲
