“一学一做”志愿活动表
姓名 志愿活动 主题 志 愿 活 动 内 容 学院 商学院 班级 青年暑期志愿服务 活动时间、地点 如东农商银行 帮助客户开通手机银行，关注绑定省社联微信和绑定第三方支付。 提醒客户预留信息是留作以后修改信息使用的，一定要留记得住的信息，如果实在记不清了，可以到柜面查询；交易密码可以使用卡片密码，登录密码需要数字+字母。 帮忙取号和客户的引导和分流，指导客户填借记卡存款凭条，取款凭条，结算业务申请书（汇款单），现金缴款单，挂失申请书等，提醒客户这些单子的填写是不能涂改的，必须重新填写一张。帮助老人到存着补登机上查询一折通，比如残疾的，当兵的，田亩上的钱有没有到账。 志 愿 活 动 感 想 与 总 结
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这个暑期我报名参加了如东农商银行2017青年暑期实习生招募活动，在通过了初选面试后，我很荣幸地成为了其暑期实习生之一，并进行了为期40天的志愿服务活动。以下是我在志愿服务期间的一些感悟与总结。
在接触客户时，要头脑灵活些，结合实际，懂得观察他们的心理，综合分析，灵活运用知识和积累的经验解决工作中遇到的实际困难，也要认真听取指导和别人的工作建议，对自己的工作不能懈怠，尽自己最大的努力去完成。遇到刁蛮的客户时，不能与他争吵，可以将这些客户的态度当作我们服务质量的晴雨表之一，这时要冷静分析，确认他问题的合理性，如果合理，要为他把实际问题解决掉，如果不合理，也要耐心地为他分析这个问题的关键，实在不行，应该交给银行内部人员处理，毕竟他们的经验比我们丰富。另外，服务过程中，我们不得为客户签字，保管凭证、卡、安全令牌，不透露客户信息，客户在输入密码时，要注意回避，未经同意，不得接受采访等。
这次的志愿服务活动，让我多了很多感性的认识，也提高了我的沟通能力和应变能力，在工作中，我们或多或少会碰到这样那样的难题，对于这些不懂的东西，要虚心地向同事请教，就比如我志愿服务时，一些客户会不相信我讲的现在200元以下的账户变动取消了短信通知，改为微信通知，而银行柜员跟他们讲的时候就会愿意相信他们，同样，我们在工作中也难免会犯错，我们不能因为怕犯错误而不去做，每个人都会有犯错误的时候，做错了一次没关系，关键是要知错就改。不能说自己是大学生，就一副骄傲的样子，其实我们不懂的还很多，还有要向老一辈学习的地方，虽然我们学得可能比他们多，但是社会阅历、人际关系这些都不如他们，相信这些对我以后的生活和工作都会有很大的帮助。
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