绿城物业服务集团有限公司 员工培训与发展管理制度
GT-ZD-013-2012 第一章 总 则
第一条 为加强和规范绿城物业服务集团有限公司的培训工作，提高培训效果，提升员工素质，培育优秀的员工队伍，满足员工成长与公司发展的要求，特制定本制度。
第二条 本制度适用于集团职能部门、在杭区域、分公司及控股子公司，参股公司可参照执行。
第三条 集团各本体建设管理部门为员工培训的归口管理部门。
第二章 员工培训的目的和原则
第四条 员工培训目的
员工是公司的第一产品，培育优秀的员工，是企业运作的首要目标。公司组织员工培训的目的是：提高员工职业素养，充实、完善员工知识和技能，提高员工的岗位胜任力和竞争力，促进员工职业生涯发展，保持员工与公司的共同进步，增强企业核心竞争力。
第五条 员工培训原则
（一）系统性原则：以绿城企业文化理念和职业素养培育为基础，以业务知识、业务技能和管理能力为主要内容，以员工成长和企业持续发展为目标，统一指导、分级管理。
（二）多样性原则：针对受训者的层次、类型等特点，注重培训内容与培训形式的多样化。
（三）主动性原则：公司员工应主动参与公司组织的各项培训活动。
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第三章 员工培训的管理部门及职能
第六条 集团本体建设部是集团层面培训的管理部门，其他本体建设管理部门为本单位、部门员工培训的管理部门，集团各职能部门为本系统员工培训的管理部门。
第七条 集团本体建设部培训管理职能
（一）建立和完善公司培训管理的相关规章制度。 （二）建立和完善公司员工培训架构和培训体系。
（三）根据公司经营管理需要和培训需求，制定公司的培训计划，并组织实施；指导各分子公司及专业公司制定培训计划，并负责统一检查、考核和管理。
（四）负责组织培训课程的选择、设计和开发，不断优化公司的课程体系。
（五）负责培训所必需的外部培训机构及培训师的筛选，负责公司内部培训师队伍的培养和管理，逐步建立一支相对稳定、涵盖各专业、内外结合的培训师资队伍。
（六）负责搜集、整理培训素材，建立教学片、内部案例教材、测试试题等培训教材库。
（七）负责公司网络学习平台的建立、管理和维护。 （八）负责公司各类资格认证培训的组织和实施。 第八条 其他本体建设管理部门培训管理职能
（一）建立和完善本单位培训管理规章制度、培训架构及培训体系。
（二）根据本单位经营管理需要和培训需求，制定本单位的培训计划，并组织实施。
（三）负责组织培训课程的选择、设计和开发，不断优化本单位
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的课程体系。
（四）负责培训所必需的外部培训机构及培训师的筛选，负责本单位内部培训师队伍的培养和管理，逐步建立一支相对稳定、涵盖各专业、内外结合的培训师资队伍。
（五）负责搜集、整理培训素材，建立教学片、内部案例教材、测试试题等培训教材库。
（六）负责本单位员工培训档案的建立和管理。
第四章 员工培训体系
第九条 公司员工培训种类及课程方向如下：
培训类别
内部培训
课程方向
公司发展史、企业理念、产品特点、基本管理制度、工作流程、工作素养、团队精神等培训。
新员工培训
企业文化及价值观传承、项目管理者
项目经理资格认证
的知识与技能、物业管理实务、物业
培训
管理专业知识及技能等培训。
常规性培训
物管行业管理专业知识、物业管理概
高级项目经理资格
论、物业管理实务、高层管理者管理
认证培训
技能、领导力提升等培训。
物管行业管理专业知识、高层管理者管理技能、领导力提升等培训。 普及型行业知识、信息，基础管理知识、技能、员工职业素养培训等。 物业从业人员上岗培训、电工考证及复审培训、财务上岗培训及复审培训等。
涉及管理和业务的经验交流和学习。课程内容涉及的各方面知识、信息和实务操作技能。
总经理团队培训
专业讲座培训 绿城大讲堂
专业技能培训 交流学习培训 网络视频培训
上岗证培训 内部交流学习 观看网络课程
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培训类别
部门轮岗培训
课程方向
不同部门之间学习有利于员工增长知识、开阔眼界、提
交流 高业务技能和员工素质的内容。
员工岗位业务和技能提高需要以及
职业发展需要的培训内容。 与业务或管理相关的考察学习。 管理提升相关课程的培训、学习及研讨。
与相关行业结合进行相关培训。
员工在职进修
外部培训
外出参观考察
中高层后备管理干部高级研修班
公司外派培训
第十条 新员工集中培训由集团本体建设部统一组织和实施，集团职能部门、在杭区域所有新员工均应参加。
第十一条 分子公司、专业公司可选派部分骨干员工参加。同时，分子公司、专业公司应自行组织新员工培训，新员工培训应包括以下基本内容：
（一）集团的基本情况介绍。 （二）集团具体项目情况介绍。 （三）集团基本管理制度培训。 （四）公司领导与新员工座谈交流。
（五）由公司内部培训师资队伍制定的新员工必修课程和课时学分。
第十二条 项目经理资格认证培训
（一）集团本体建设部应根据公司发展要求制定项目经理资格认证培训计划，并报集团领导批准后实施。
（二）集团本体建设部应根据项目经理资格认证培训的规模和结构选择适当的培训形式及培训课程，并具体实施。
（三）项目经理资格认证培训班每年原则上不少于2期，每期培
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训不少于40课时。
第十三条 高级项目经理资格认证培训
（一）集团本体建设部应根据公司发展要求制定高级项目经理资格认证培训计划，报集团领导批准后实施。
（二）集团本体建设部应根据高级项目经理资格认证培训班的规模和结构选择适当的培训形式及培训课程，并具体实施。
（三）高级项目经理资格认证培训班每年原则上不少于2期，每期培训不少于40课时。
第十四条 总经理团队专题培训
（一）集团本体建设部应根据公司总经理团队的管理技能水平、管理素养及公司发展要求，制定总经理团队的培训计划，并报集团领导批准后实施。
（二）集团本体建设部应根据总经理团队培训计划选择适当的培训形式及培训课程推进、实施。
第五章 员工培训运营实施管理
第十五条 培训计划管理
（一）集团年度培训计划应在每年计划会议召开前拟定完成，并进行专项评审，经集团领导批准后，由集团本体建设部组织实施。
（二）各单位、部门应根据集团年度培训计划制定本单位的年度培训计划并组织实施。
（三）培训经费的年度预算与培训计划一并报批。 第十六条 培训课程管理
（一）集团本体建设部应根据集团年度工作计划重点拟定各类培训课程。
（二）项目经理资格认证培训班、高级项目经理资格认证培训班
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