市场部绩效考核指标

市场部文员绩效考核指标 1、市场部文员KPI指标表

指标 编号 1 KPI 报表处理质量 KPI说明 处理的及时、反馈的及时 和规范性 处理问题的及时性、态度 方法和效果 文档处理的主动性、态度 方法和效果 权重 (100%) 30 计算方法 季度绩效 考核表 季度绩效 考核表 季度绩效 考核表 相关部门 评价，人 力资源部 汇总 信息来源 报表 考核目的 提高报表处理的效率和质量 2 客户怨诉处理 35 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提 供支持 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协 作 3 日常文档处理 20 文档资料 4 内部满意度 见部门满意度调查表和子 公司满意度调查表 15 人力资源部 2、市场部文员能力/态度要求列表

项目 效率 沟通能力 核心能力 团队合作 学习能力 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分 30 20 30 20 合计 100 项目 态度类型 是否认真完成任务 做事效率是否咼 所需态度 团队精神 是否有责任感，愿意承担更多的责任 是否虚心好学、要求上进 25 20 20 15 20 合计

100