东财《客户关系管理》在线作业二-0025参考答案

东财《客户关系管理》在线作业二-0025 试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)

1.由于系统是由内部各个相互依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，各子系统之间相互制约，因此作为一个系统的CRM具有____特性。 A.整体性 B.目的性 C.相关性 D.环境适应性 答案:C

2.缺乏管理的数据仓库可能会导致其优化性低下，从而使数据仓库不能同时满足总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 答案:A

3.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的 ，否则

可能被排斥在合作阵营之外。 A.产品 B.营销手段 C.核心竞争力 D.供应链 答案:C

4.Client/Server结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之一。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 答案:A

5.作为评价市场策略的依据，将客户的市场机会的反应行为，集中到____中。 A.客户分析部门 B.数据仓库 C.市场分析部门 D.决策部门 答案:B

6.CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 A.ASP B.中间商 C.客服公司 D.中介 答案:A

7.技术的核心是多维分析 A.OLAP B.CRM C.OLTP D.ERP 答案:A

8.数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是（ ）。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 答案:B