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管理学基础2007-2008
题型：单选（10道题，15'）、判断（10，15'）、简答（6，36'）、论述（3，34'） 考点：
“管理基础”：泰勒、法约尔、梅奥基本贡献；管理双重属性；科学管理思想。 “计划职能”：计划职能的首要地位；目标管理理论。
“组织职能”：管理幅度；直线职能、事业部、矩阵式组织结构；组织变革动因。
“领导职能”：领导品质理论；领导方格理论、领导生命周期理论；经济人、社会人、复杂人、自我实现人人性假设；需要层次、双因素、公平、期望、强化激励理论；两种冲突类型（比较）；正式团体与非正式团体 “控制职能”：控制类型（比较）。 第1、2章 概述和理论 1、什么是管理管理的性质 2、
管理一词有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，是指人们对一定范围内的人员及事务进行安排和处理，以期达到预定目标的活动。现代管理是一种高度科学化、组织化的活动。因此，现代管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
1． 管理的二重性：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
正确理解管理的二重性，在理论上和实际上都有重要意义。第一，可以全面认识管理的任务和作用。第二，可以全面认识对管理人员的素质要求。第三，可以全面地认识国外的管理理论和经验。
2． 管理的科学性：管理的科学性，是指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法。
3．管理的艺术性：管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。管理是科学性和艺术性的有机统一。
4．管理的技术性：管理的技术性是指，管理本身具有一系列技术工具和技术方法，可以解决实践中的技术问题。
5．管理的系统性：管理的系统性是针对这样两个方面而言的：一是管理活动本身就是一个连续不断的过程，这既体现了一个过程中各个环节的连带关系，又说明了过程与过程之间的有机联系。二是管理工作所要处理和涉及的因素是众多的，这些因素之间存在着一种客观的、必然的、固有的联系，管理工作也必须在充分认识这些联系的基础上层开。
6．管理的创新性：管理的创新性是指把新的管理办法、新的管理手段、新的管理模式等应用于管理实际的创新活动。 2、管理学（理论）形成的阶段划分？ 3、泰罗的科学管理理论具体研究内容？ 1．科学管理的出发点
（1）科学管理的中心问题是谋求最高工作效率。
（2）学管理代替传统管理，是达到最高工作效率的重要手段。
（3）科学管理的精华是要求管理者和工人双方实行重大的精神变革。
2．科学管理的内容
（1）工作效率和工作定额。 （2）科学选人用人。 （3）实行标准化。 （4）有差别的计件工资制。 （5）劳动职能分析。 （6）例外原则。
3．科学管理理论的贡献 4、法约尔的管理过程理论？ 1．企业活动的类别
企业从事的一切活动可以划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 2．管理的十四项原则
(1)劳动分工。 (2)权力与责任 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)个人利益服从集体利益 (7)合理报酬 (8)适当集权与分权 (9)等级制度 (10)秩序 (11)公平
(12)保持人员稳定 (13)首创精神 (14)人员团结
3．管理的五项职能：管理就是实行计划，组织，指挥，协调，控制。 4． 法约尔的一般管理理论的评价 5、霍桑试验及其结论？
1）工作场所照明试验2）继电器装配室试验3）大规模访谈4）接线板工作室观察 结论：
6、管理过程学派、社会合作学派、权变理论学派。 管理程序学派
该学派认为，管理是一种程序和许多相互关联着的职能。计划、组织、控制这三项职能是管理的最基本的职能。应将这些职能逐一地分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。兼容性大是管理程序学派的一大特色。 社会合作学派 权变理论学派
该学派认为，在组织管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变，要根据组织的实际情况来选择最好的管理方法才是正确的。 第4章 计划 1、计划的概念
计划是在科学预测的基础上为实现组织目标对未来一定时期内的工作作出安排的活动，它包括对组织所拥有的和可能拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的实现组织目标的途径。
2、计划的种类 （按计划的表现形式分、按计划的广度分） 按计划的表现形式分类，可分为
1．目的或任务 2．目标 3．战略 4．政策 5．程序 6．规则 7．规划 8．预算
按计划期限的长短分类
按计划所涉及的时间分类。可分为短期、中期和长期计划 按计划制定的层次分类
根据计划制定者所处的管理层次的不同，可将计划分为战略计划、战术计划和作业计划
按计划所涉及的内容分类
按计划的内容分类。可分为综合计划和专项计划 按计划的约束力分类
按照计划对执行者的约束力来划分，可分为指令性计划与指导性计划 3、计划工作的原理与步骤
原理：
步骤：1．估量机会 2．确定目标3．确定前提4．确定可供选择的方案 5．评价各种方案6．选择方案7．制定派生计划8．用预算形式使计划数字化 4、理解目标管理的含义、特点、优点、缺点
目标管理是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现自我控制，并努力完成工作目标的管理制度或者方法。
目标管理具有这样几个方面的特点： 1．目标管理是参与管理的一种形式。 2．目标管理强调组织成员的自我控制。 3．目标管理是一种系统整体的管理方法。 4．目标管理是一种重视成果的管理方法。 优点： 缺点：
5、了解决策的主要方法
决策的程序就是决策的过程。一般而言，决策过程应包括以下四个基本步骤：
第一，确定决策目标。 第二，设计备选方案。 第三，评价和选择方案。
第四，对付诸实施的方案进行评价与反馈。 定性决策方法
1．头脑风暴法。2．特尔菲法 3．电子会议法 定量决策方法 1．确定型决策
确定型决策，是指决策者在环境和条件非常确定的情况下所做的决策。 2．风险型决策
风险型决策，是指决策者在自然状态不能完全确定的情况下，只能根据几种不同自然状态可能发生的概率进行的决策。
决策树法是风险型决策常用的一种决策方法。决策树的基本图形及其所包含的符号含义
运用决策树法进行决策的基本步骤： 3．不确定型决策
不确定型决策，是指决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策。
不确定型决策的具体方法。
（1）悲观法（小中取大法） （2）乐观法（大中取大法） （3）后悔值法（大中取小法） （4）平均法（折衷法） 第5章 组织
1、组织的涵义、组织工作的含义 组织的涵义：
作为实体本身的组织，是人们为了实现某一共同目标，经过分工和合作，建立起不同层次的责任和职权制度后而构成的人的集合。它一般泛指各种各样的社会组织和企事业组织。组织必须具备以下要素：
1．组织必须具有共同的目标 2．必须有分工与协作 3．要有不同层次的权力与责任制度 4．激发员工自愿效力。理想的组织内部关系，在于使成员自愿为组织贡献力量。
组织工作涵义：组织工作作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效的协调工作的过程。其内容和任务：组织设计、组织联系、组织运行、组织变革。 2、组织结构的主要类型（优缺点、适用条件） 1．直线制
直线制是一种最早期也是最简单的组织结构形式。其结构图如图6—1所示。 这种组织结构的优点与不足。它适用于规模较小、生产技术比较简单的企业。 2．职能制
职能制组织结构，在组织内各级管理部门除直线主管外，还建立了相应的职能机构。
这种结构的优点与不足。它在理论上具有一定的指导意义，但在管理实践中并未得到广泛的推广应用。 3．直线一职能制
这种组织结构形式实际是直线制和职能制的有机结合，是当前国内各类组织中最常采用的一种结构形式。
这种结构形式的优点与不足。 4．事业部制
事业部制是一种“集中政策、分散经营”的形式，是一种高度集权下的分权管理体制，
这种结构的优点与不足。它一般适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业。
5．矩阵制
矩阵制又称为目标规划制。这种类型的组织结构实际上是在直线职能制的垂直机构的基础上，再增加一种横向的领导机构所组成的。
矩阵制组织结构的优点与不足。它非常适用于横向协作和攻关项目，可用来完成涉及面较广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。 6．委员会制
委员会是执行某方面管理职能并实行集体决策、集体领导的管理者群体。委员会对于处理权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形式。委员会的优点与不足： 3、组织设计的内容（即步骤） 1．部门划分
（1）职能部门化。是按工作内容的相同或类似性进行归类。这是应用最为普遍的部门划分方法。
（2）工艺部门化。是以工作程序为基础组合各项活动，划分部门的一种方法。 （3）产品部门化。产品部门化是把某种产品的设计、制造、销售管理工作划归在一个部门负责，该各部门对其拥有一定的职权。
（4）区域部门化。这是按地理区域划分部门的方法。
（5）顾客部门化。这是以顾客或顾客群为基础来划分部门的方法。 2．管理层次划分
管理层次划分即根据管理幅度的限制，确定组织纵向层次的设置，使得组织最高管理者可以通过职权等级链的来控制和协调组织活动。 要有一个适当的管理幅度，主要取决于以下几个因素。
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