3 老年人心理健康辅导与服务

深圳市南山区蛇口街道办深圳湾社区综合服务中心 文件类别 老年人心理健康与服务工作流程 三级文件 文件编号 版 本 号 生效日期 A 编制 审批 一、目的

为指导一线社工建立方便社区老年人心理健康与服务所开展的工作，制定本流程。

二、范围

适用于深圳湾社区综合服务中心的老年人心理健康咨询。 三、定义：

无 四、 职责：

责任社工负责对进驻社区的老年人提供心理咨询和辅导，若有必要可以转介给专业机构。 五、工作流程：

5.1提前预约心理咨询，在两天之内必须安排好心理咨询师，提供咨询，做好登记。 5.2对咨询过程中发生的事情需做一份书面报告，登记入册存档。 5.3对咨询结果进行评估及后期至少1次的跟进、回访。 5.4做好文案存档工作。

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深圳市南山区蛇口街道办深圳湾社区综合服务中心 文件类别 老年人心理健康与服务工作流程 三级文件 文件编号 版 本 号 生效日期 A 编制 审批 六 工作标准及评价： 序号 流程图 1 工作标准 评 价 提前预约、登记 2 书面报告需详细完整 □A 详细 做好书面报告 □B完整 □C部分完整 □D 不完整 3 评估及其后期的跟进、回访 至少1次的后期跟进、回访 □A 有 □D 没有 □A保存完整率95% □B保存完整率90% 4 保留记录 记录保留完整 □C保存完整率85% □D 保存完整率80%以下 注：除了以上评价外，对整个工作的评价需结合居民满意度评价，共分四个等级：A非常满意B满意C一般 D不满意，如居民不作评价则为中性。总体评价由系统自动生成。

七、记录：

来访者的基本资料，预约时间、机构，辅导次数、书面报告等。

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