20XX年公司十二五期间及工作总结和“十三五”期
间及工作打算
XX公司“十二五”期间及18年工作总结和“十三五”期间及18年工作打算
一、公司“十二五”期间工作回顾
“十二五”期间，XX公司在县委、县政府的领导和市移动公司的指导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的“十八大”及“十八届四中、五中全会”精神，积极落实省公司“保发展、促转型、保稳定、促和谐”的核心策略，在发展中促转变，在转变中谋发展，较好地完成了市公司下达的各项考核指标。 1、积极应对挑战，提升市场掌控力
面对竞争对手的强烈攻势和市场的快速变化。贯彻落实集团公司“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章，在战略转型方面，深化四网协同发展，有效促进从以语音经营为主向语音、流量经营并重；加快积累基础设施资源；发挥优势，有所作为，积极构建移动互联网主导地位。按照省公司全业务发展总体工作思路，深化实践“做全业务领域有力竞争者”的战略定位，拓增量、保存量，做大调优市场，取得较好成绩。十二五期间发展用户X万户，有效拓展了农村市场，累计用户XX万户，全市排名第五，其中4G客户新增X万户，全市排名第四，家庭宽带累计到达用户数XX余户，净增率XX%，全市排名第三，为地方财政增收千万余元。全业务整合营销做好信息化支撑：以移动信息化项目加强与政府各职能部门的合作，为政府职能部门提供“电子化办公系统”、“移动集团号簿”、“警务通”、“新农合系统”、“HIS病例系统”、中石化系统、行业应用卡，集团专线累计到达用户数XX家，专线数XX条，IMS业务固话终端累计到达数XX台，IMS融合V网关联手机用户数XX户。开发“XX时讯”手机报，实时的发送我县时政要闻，动态新闻，让各级部门随时掌握我县动态，全县股级干部以上的人员均已开通使用。推进“校信通”深度营销。渠道转型不断推进:加强渠道门店统一装修、功能布局，推进渠道体系面向终端销售、流量经营进行全面转型。新增特许营业厅XX个，累计达到XX个特许营业厅，XX个村级渠道代理店，XX个电子渠道，方便客户随处随时办理业务。强化服务支撑能力增强:开展“便捷服务，
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满意 100” 主题活动，强化服务关键环节管理，重点改善业务办理等候时间长等问题。通过经验共享、服务培训提升营业员服务能力。加大服务对营销的支撑力度，从单一化服务向服务营销一体化转变。 2、重客户强感知，提升网络竞争力。
十二五以来，移动公司提出了“用智慧和汗水抢时间、用管理和效率争速度”的口号。快速提升网络技术，承担发展民族通信品牌重任。五年内，移动网络快速转型从第二代2G发展到第三代3G，以肩负发展民族知识产权4GTD－LTE的重任，首家试用并成功商用4GTD－LTE网络。深入开展网络优化。集中人力财力，做好设备替换后的优化，使移动网络指标在全县第三方测试中达到优秀。提升TD网络承载能力，激发数据业务促进流量经营，缓解现网压力，提高承载能力，增进经济效益。有效降低网络投诉。开展“优秀网络精彩提升”活动，通过短信、彩信、网站等途径收集客户意见，对XX件客户反映的问题逐一进行排查，制定详细的解决方案。截止到十二五末，移动公司2G基站达XX个、3G基站达XX个、4G基站达XX个，建设3000KM光缆皮长，累计投资达X亿元。 3、加强内部管理，提升企业软实力
以“抓好理论学习，突出实践特色，找准问题症结、开拓发展思路”为主线扎实有效地开展活动。多种形式组织党员深入学习科学发展观，立足岗位践行科学发展观。在广泛征求员工意见的基础上。并加大班组建设力度，制定了班组文化建设三年实施纲要，开展了以“群星璀璨星光班组”为主题的班组建设活动，搭建班组学习平台，全年培训覆盖率达100%，共计培训员工XX人次。十二五期间，共组织X次员工转制竞聘，派遣制员工转为合同制共计XX人，使员工找到了归属感和幸福感。开展X次全员岗位竞聘工作和X余次部分岗位竞聘，让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干好事的人有地位。
制定了《党风廉政建设与纪检监察工作方案》，与干部、核心岗位员工签订廉洁自律承诺书，与X家供应商及合作供商签订了《采购供应商廉政承诺书》。对员工进行廉洁教育和警示教育，筑起了以教育为先导，以制度为保障的廉洁建设“防火墙”。坚持司务公开，实行重要事项公示制度，加强民主监督。 4、加强文化建设，谋近知远促发展。
不断深化企业文化建设。以创建集团企业文化为目标，打造铜仁公司“仁”文化。
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通过开展摄影诗歌、美术、书法展、羽毛球、象棋比赛等活动丰富员工生活；召开劳务派遣员工、新进员工和离退休员工座谈会，加强与员工的沟通；开展了“唱红歌”、“编红段子”活动，加强员工精神文明建设；围绕公司工作重点，开展系列劳动竞赛，通过评选业务状元等评优评先活动，激发员工工作热情。积极履行企业社会责任。参与18年“9·18”、18年“7·13”特大洪灾救灾活动，受到县委县政府表彰，被评为“勇做突击队建功十二五“通信保障突击队””、抗洪抢险“先进集体”。在抗洪救灾活动中，推出免费报平安电话、免费充电等十项关爱民生的救灾服务举措，尽到了企业的社会责任。 二、18年工作总结 （一）市场工作完成情况
1、主要指标完成情况。截至18年10月30日，累计通信收入完成X亿元，累计新增用户X万户，累计到达用户XX万户，排名全市第三；宽带净增XX户；完成任务的96.6%；累计销售4G终端X万台；完成任务的112.2%。4G客户累计净增X万户，排名全市第四。累计信息化业务发展到达到XX万元，完成率为97.20%。排名全市第四。
2、6995项目工作：18年5月在XX县开始建设“6995”平安联防信息平台，在全县XX个乡镇开始试点运行。目前，我县已有XX个村安装该平台，共组建XX个互助小组，XX名村民加入平台。实现了村民之间应急互帮、生产互救和防汛、防火、防灾、防盗等情况的迅速响应，提高了群众自救互救能力。 3、集团其它工作:校迅通我县秋季开学以家校互动为基础力求打造安全校园，用户达XX户；新农合：全县新农合共上线XX家，XX家乡镇卫生院已安装HIS系统并上线使用；集团号薄：打造印江县各职能部门公务号薄，用户数达XX户，排名全市第五。
（二）建设维护工作完成情况
1、基础设施建设：18年度完成新建光缆敷设皮长XX公里，新增城域网设备XX套，完成X个汇聚环网改造工作，有线接入完成光交箱建设XX个，管道X公里。 2、新建基站建设：18年度完成城区G网基站建设XX个，大力改善了城区网络质量；完成城区及乡镇4G基站建设XX个，实现城区及所有乡镇集散地4G网全覆盖，改善了客户感知，提升网络下载速率，为公司市场发展提供了网络保障和
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支撑，完成农村基站及边际网基站基础开挖X个，设备完成安装X个，集中解决XX户以上自然村网络覆盖XX个，截止目前我公司网络覆盖率达98%。 3、光纤到户宽带建设：光纤到户宽带（FTTH）一期、二期工程设计规模为XX个乡镇全覆盖，目前完成XX个乡镇光纤宽带的全覆盖建设，累计投资约XX万元。 4、网络维护及市场保障：全年基站运行基本正常，无重大网络安全事故发生，平均小区完好性99.8%，客户感知显著提升；重要民生项目运行稳定，新农合、新农保、计生办、邮政、中石化、电子政务、公安等专线及其他重要集团客户专线故障处理及时率均达到100%，客户投诉解决及时率达到100%。WLAN全年AP完好性99%，网络运行良好。 （三）综合管理工作完成情况
1、安全生产管理。公司领导高度重视安全生产管理工作，以公司党支部书记、经理为第一责任人，副经理分管安全生产工作，明确安全员，在经理办公会上安排布置安全工作，每月召开安全生产工作会，每月开展安全生产检查整治工作，每年开展安全知识培训及消防演练、通信应急演练。加强学习消防安全、车辆安全、食品卫生安全、工程及第三方安全需纳入日常工作检查及考核范围，严格按照新安全生产法及公司内部安全管理规程，建立安全检查反馈机制，进一步规范工作行为，做好台账登记等书面记录，确保安全生产；同时加强对驾驶员灌输安全知识，严禁私自动车和酒后驾车，确保醉酒不驾车，驾车不醉酒，认真学习车辆管理规章度。
2、切实履行“三严三实”，推进党风廉政建设。
1）年初，公司领导班子签订了《廉洁从业承诺书》和《党风廉政暨惩防体系建设工作责任书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况监督、检查和考核；制定了切实可行的学习计划，把坚持、完善和强化支部学习制度作为提高政治素养、理论素养和领导能力的重要手段。坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。
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2）切实开展服务提升专项活动。对外，开展总经理接待日，服务窗口创优活动，青年文明号、贵州省劳动关系和谐企业创建等活动，接受群众及客户的监督，切实改正工作作风，树立为民务实的形象。对内，将行动文化、创新服务等理念与业务运营、管理制度相结合，在各种劳动竞赛、评优评先、晋升考核、文化活动中融入服务文化内涵，加深全体员工对服务文化的理解，指导服务行为，使得我公司服务质量和服务水平不断得到提高。
3）积极开展工会活动，落实员工关爱行动。一直以来，印江移动公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善员工用餐问题；建立员工健康档案，积极开展员工体检工作，倡导健康身体，健康生活，快乐工作的理念；开展“三八”、“六一”、重阳节等节日活动，将公司的祝福及时传达给每一位员工，让员工在真真切切感受到了公司大家庭的温暖。
3、夯实经营基础，履行企业社会责任
1）加快业务转型。为满足客户多元化通信需求，我公司加快业务转型，积极开拓业务，持续扩大我公司网络领先优势、资源规模优势及人员素质优势，努力完成上级下达各项指标。
2）网络建设方面。为做好优质网络的建设及促进网络资源共享和互联互通，扩大生产、流通、服务、社会等领域的信息化应用，我公司加大对宽带建设及服务的投资，为了更好提升网络服务品质，响应国家节能减排要求，18年投入XX多万元，对XX个老旧设备进行更新换代，节约用电的同时有效提升网络品质。 3）履行社会责任。我公司积极参与社会公益事业，组织员工参加义务献血活动，在315消费者权益保护日免费为市民提供手机检查，“六·一”儿童节到特殊学校开展“关爱留守儿童爱心捐赠”公益活动，关爱弱势群体，呵护留守儿童，营造美好学习氛围，走进他们的生活、与他们亲切交谈，并送去了慰问品。并积极配合参与我县创建全国卫生县城活动，党员干部积极参与驻村帮扶工作，为帮扶村出谋划策，共商致富之路。 （四）存在的主要问题
一是在基站建设过程中，一方面老百姓对基站的电磁辐射心存疑虑，再加上网络
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