实习心得
在学校开展校招的时候，我有幸面试上了****的电话销售一职，虽然公司规模不大，但是公司的氛围非常活跃，和平常在电视机看到的很像，每天开始工作之前都会做一些活动，比如说喊口号，订每天的目标，玩游戏之类的，以此活跃气氛，刚开始进公司的时候跟着大家做这些，感觉很尴尬，又觉得是噱头，没什么意义但是随着慢慢熟悉，我却觉得这样并没有什么不好，并且一方面可以增强员工的凝聚力，另一方面也可以迅速的让每位员工进入状态。
作为一名电话销售，最重要的就是要有足够的心理承受能力，接受得了别人的拒绝，这一点我在去上班之前就已经给自己做了一定的心里建设，但是到上岗的时候我还是有些应付不过来的，上班第一天公司的罗老师给我做了培训，首先讲了公司制度晋升渠道以及公司文化和公司的发展前景，然后到下午安排在办公区听别的员工的话术写一套自己的话术，但是用半个小时写完了一套，然后拿给他看，他把我领进办公室让我们模拟一遍，开头就被否定了，因为我自己认为其他员工有些地方说的非常的粗糙觉得有些地方应该说的细致一点别人才会信任你来继续听下去，但事实不是这样，一开头就没有抓住被人的兴趣就不会继续听你将会啊，别人的话术虽然有些粗糙，但是能够瞬间吸引客户的兴趣，继而继续听他接下来的介绍，接下来开始说主要内容，这一部分总的来说没有什么问题，但是接下来，罗老师问了许多我没有思考过的问题，比如这次没有时间，能不能下一次再去展会，当天没有时间能不能招人代为参加等等，让我发现我写的话术就只是一套话术，把顾客对象预想成了一个没有问题可问，听你说了就会来的完美顾客，但事实上别人的时间也很宝贵，让对方无故的被浪费时间也不太现实，就突然觉得自己写了一摊垃圾，看出来我情绪不太好，罗老师安慰我说刚开始这很正常，不能太急躁，任何事都要循序渐进。接下来的一整个下午，我都在听其他员工是怎样回答顾客的问题，但似乎和自己写的也没有很大的出入，我也就只能随着自己的想法写下了几个问题的回答。第二天一早，我们又对了一遍话术，但还是有些不如意的地方，然后通过他的引导我又写了一段话术，话术写完之后罗老师让自己思考还有什么客户会问到的问题，该怎么应对，当时积极性非常大，通过了一整晚的思考，我把自己觉得可能的问题都写了下来，并且写了好几套话术来应对。但是等到再次模拟的时候，他又有更刁钻的问题等着我。我突然明白，话术是死的，思维却要是活的，别人会有千奇百怪的问题来问你，但是如果不了解公司产品以及运营模式，就无法应对更深层次的问题；如果只靠几句话术来应对客户，就很难让他们了解我们到底是做什么的，他们听我们在这里浪费他们的时间对他们
有什么实际可以得到的好处。于是我就去咨询了前台，充分了解了产品内容和运营模式以及我们每次的活动是如何开展的。了解完这些，当我们再次模拟对话的时候，基本上已经能够应对问题了。这个时候的我跃跃欲试，想立马上手开始工作，但是罗老师依旧让我继续听别人怎么打的电话，说任何事不能操之过急，要做好最坏结果的心理准备。我刚开始觉得没有必要，因为我觉得心态有了，话术有了，基本上就没有什么问题了。让我没有想到的是即使做了心理建设，也抵不过陌生人的恶意。我才明白罗老师让我去观察的是其他员工在遭遇恶意的时候是如何应对以及如何调整自己状态的。我一开始没有意识到这些，可能因为公司这几个电话销售都是男孩子，并且做的时间都比较久，他们顶多挂了电话调侃一下，但是到了我这里却是连调侃的心情都没有，当对方直接挂电话的时候，莫名其妙侮辱你的时候真的是心态炸裂，一直到后来每次说自己有什么不足的地方都觉得是自己的心态有问题，但也有些意料之外的问题，比如说会遇到听不懂的方言，听不清的手机，正在开车的客户，听不清白的老人等等，其实这些人也没有必要继续让他们了解，但是作为一个话术不太熟练的新人，我还是会将一整套都说完，以此来把这些东西练习的更加熟练。经过几天的磨练，我也总结出一套更适合自己的东西，也学会了怎么解压怎么发泄怎么心平气和地挂掉别人的电挂。
这次的实习时间虽然不长，但是也让我学到了很多东西，了解到了社会工作和校园生活的差异，作为一个一直生活在校园里的学生，这次的实习成为了我进入社会的一个平台，也为我今后踏入社会奠定了基础。
首先在学校和工作中有一个很大的不同就是工作中要自己承担失误，大多数人看到你的过错是不会出来指正你的，出的所有差错都要在自己承担，这就需要在工作中有很强的责任心，毕竟和学校里不一样，不会有老师来引导你去做，来指出你的错误，当错误发生而自己没有去及时发现所有的后果只能自己承担，工作完成不了也没有人去怜惜你除了加班别无他法。并且在工作中很多东西需要自己领悟自己学习，没有老师去一步一步地教你，因为大多数实际操作能力和在学校的理论学习有一定的差距，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，但是实际在工作中，很多东西都是书上没有的，也可能是书上学的实际上却运用不到。早工作中如果自己没有进步，那就只能是原地踏步。
其次，在工作中要保持激情，要有耐心。没有工作的激情是很难维持对一份工作的好感的，当激情退却了，对于工作的态度也都不一样了。有激情的时候别人就算是不听你的话，甚至说你两句也不会在意，会迅速的投入到下一个客户中去，如果没有激情，对别人说话都是死气沉沉的，别说别人听了不好受，自己也会不好受。再就是耐心，但一份工作冗长看不到尽头的时候耐心会让自己沉淀下来，保持平常的状态去应对琐碎的工作。
最后一点就是人际关系，在这份工作中给我最大的收获就是关于人际交往，而这些东西往往是课本上没有的需要去自己领悟自己把握。我平时在人际交往中是一个非常不主动的人，但是在工作中如果不主动就很难生存，并且和不同的人要有不同的态度。例如和上级的关系，刚进公司的时候自己什么也不懂，就是一张白纸，这个时候不懂就问很重要，当上级安排要做什么事情的时候，他会说的言简意赅，很多具体东西说的很模糊，觉得你都知道，这个时候一定要认真听，有必要的书最好用笔记下来，不懂得问清楚然后再去工作。有一次我感觉自己听懂了，然后回来做事的时候才发现还是有很多不明白的，这个时候一定要去问，不管是问谁他都会很热情的告诉你该如何去做。再比如和同事交流的时候，因为我们的工作是电话邀请别人来参加展会，每次一个周期就会开一次展会，而展会需要很多人一起完成，所以和同事之间的沟通和交流也很重要。在协作的时候难免会出现一些差错，给别人带来不便，这个时候一定要用正确的方法和别人沟通，尽快的解决问题，同时对于出现的错误也要互相体谅，这样才能更好的完成工作。对于我这个第一次参加工作的新人来说，身边的每一位前辈都是我的学习对象，在相互的沟通和交流中我会学到更多的知识，更快的融入到工作的环境中。
在这次的实习过程中，我深深的感觉到自己所学的知识在实践运用中的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作无从下手，茫然不知所措。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到时间，才发现自己知道的是多么少，这是才真正领悟到学无止境的含义。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，也让我在实践中了解社会，让我学到了很多课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。
大学生实习心得
