好文档 - 专业文书写作范文服务资料分享网站

天猫商城运营方案

天下 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

淘宝商城运营方案

1. 人员的安排与组织

VVINT淘宝店长

创意/美工 客服 订单处理-发货 营销策划

2工作内容

(一)淘宝店长(策划)

1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、 制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员(前期两名)

工作职责:

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺;

(三)网店美工(前期一名)

主要工作内容 (熟练 PS 合成、调色 及 抠图)

1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片

的处理和排版。

应聘要求

1. 爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。

2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5. 有良好的团队合作精神, 有耐心, 做事认真细心负责 ,诚实可靠, 能承受一定的工

作压力。

6. 熟练编写 div/css 优先

( 四) 网店编辑(暂时不用,只招美工, ) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容:

1.按照要求对货物产品进行包装, 负责进货和发货等物流方面的事项, 清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述:

1、负责商品进库、出库,发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货

二 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1 、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2 、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3 、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4 、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 ( 二 ) 营销活动

1 、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸 引客

户,做好关联销售。

2 、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣

价格。

3 、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 ( 三 ) 售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作 为

应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件 如何索

天猫商城运营方案

淘宝商城运营方案1.人员的安排与组织VVINT淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2工作内容(一)淘宝店长(策划)1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式
6phga6a79o1symv1jox557eja0pqs3006ot
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享