个案工作知识点总结

个案工作知识点总结 ? 个案工作的定义：

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 ? 个案工作与其他相关概念 （1）个案工作与心理咨询

相同：一对一的沟通

关注心理

注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念；

个案工作将案主视为“人在情境中”； 个案工作动用社会资源。

（2）个案工作与思想政治工作: 相同：个别化的方式

信息沟通的手段 关注人的思想意识

不同：服务的理念——教育、改造理念

平等的专业关系——不平等关系 注重心理感受——关注政治态度 ? 个案工作简史：

初始阶段:19世纪至20世纪初

初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代 专业化阶段:20世纪40年代以后 多元化阶段：20c70s以来 ? 个案工作的基石

人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。 乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。 实证主义是个案工作的第三个重要基石。 ? 知识储备 ：

1) 有关社会和你所在机构的知识。 2) 有关当事人的知识。

3) 有关与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识。 4) 有关促使问题得以改变的知识。

? 人格特质，就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些特

殊的品质。这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为形式和一致性。 ? 社工人格特质的表现形式： 1) 认同自己的身份。 2) 尊重和接纳自己。

3) 积极面对自己的成长，乐于改变。 4) 注意身体的健康。

5) 有一定的社会生活能力及常识。 6) 他们尊重当事人。

7) 实在诚恳，非专家。

8) 喜欢与人相处，愿意帮人面对困难。 9) 活在现在。

10) 重视文化影响，尊重价值观。 11) 真诚地关怀别人的幸福。

12) 不会靠帮助别人满足自己的需求。

13) 喜欢这份工作，将其作为自己的理想和事业。 ? 文化理解力 ，

也称文化能力。它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。 ? 文化能力的作用 1.有利于理解当事人 2.有利于表达同感 3.有利于工作员介入 ? 文化能力的训练

1) 时刻反思工作员自身对当事人的偏见和了解。

2) 承认工作员自身的能力局限，避免把某些观念强加给当事人。

3) 从当事人那里了解关于他自己及所在社会的情况并试着去理解当事人对他自己文化的

理解与解释。

? 初出茅庐的工作员面临的困境 1.焦虑

2.固着于扮演专业角色 3.刻意扮演朋友角色 4.不清楚自己的角色 5.不知选用什么技术 ? 个案工作的技巧 自我反思与准备 倾听与回馈 捕捉主题 支持与影响 总结与提升 ? 1) 2) 3) 4) 5) 6) ? 1) 2) 3)

自我察觉 澄清 同理心 摘要 价值观 提问 面质 建议 人际察觉 聚焦 自我表露 注入希望 专注，倾听，鼓励，反映 个案过程 初步接触与建立关系

初步评估当事人的需要及问题 收集资料与问题评估 确定目标和制定工作方案 执行计划 结案与评估

初步接触与建立关系的步骤 做好会谈前的准备

暖身，减低当事人的焦虑情绪

初步评估当事人的需要及问题，应掌握2个原则：

1. 对问题的界定应当以当事人的界定为主，或是双方讨论的结果，绝不是工作员一

方界定的结果。

2. 这个阶段当事人所呈现出来的问题，未必是当事人真正想解决的问题和真正要面

对的问题。

4) 转介

5) 初步接触与建立关系的技巧：

1. 介绍自己

2. 说明初次会谈的目的

3. 避免将当事人定义为问题人 4. 专注的聆听

5. 简明扼要，具体化

6. 表达同理心和无条件的接纳

7. 激发求助者的希望和平衡不舒服感 8. 避免盲目承诺 ? 收集的资料：

1) 个人资料 2) 环境

3) 当事人与环境的交互作用

4) 当事人为解决问题而做过的努力。 ? 工作员的角色 1) 使能者 2) 联系人 3) 教育者 4) 倡导者 5) 治疗者

? 工作员的工作内容 1) 支持与鼓励 2) 情绪疏导 3) 观念澄清 4) 行为改变 5) 环境改善

6) 提供资源和信息 7) 直接干预

? 个案工作的基本原则: 1) 人在情景中 2) 接纳与非评判 3) 当事人的自决 4) 保密

? 人在情境中:

“人在情境中” （person-in-situation）是个案工作一个重要的原则 ，它依据系统理论 和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。 ? 当事人自决:

当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需 求。因

此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适 当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。 ? 保密:

保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。保密是尊重当事人权利的体现， 同 时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。 ? 问题评估的原则: （1）个别化

（2）双方参与评估过程 （3）警惕价值观偏见 （4）避免将问题简单归因 ? 计划书内容:

（1）当事人的基本情况。

（2）简洁准确地描述并列出当事人的主要问题和相关问题。 （3）当事人要达到的结果，即工作员的工作目标。 （4）每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。 （5）达到目标所用的期限。 ? 心理社会派治疗理论与方法 一、历史脉络

玛丽·里士满所做的具有开创性的工作，《友好访问穷人———慈善工作员手册》。 20世纪30年代，美国史密斯学院的弗兰克·汉克斯（Frank Hankins）首先使用了“心 理社会”。

50年代戈登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）。

60年代，霍利斯（Florence Hollis）撰写了颇具影响力的《个案工作:心理社会疗法》 二、价值取向与假设

（1）人的成长受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响当事人的成长过程。

（2）个人过去的经历、所持的观念、习得的技巧、知识和态度，都会有意无意地影响他现今的一切。

（3）人际沟通十分重要。这一理论强调，人际沟通会影响当事人的家庭关系和当事人扮演的社会角色，而这些对当事人的超我和自我理想的建立都有十分重要的作用. (4）每个人都是有价值的，具备发展的潜力，只是未被开发而已。 三、基本方法

1.心理社会研究:是一个观察且把观察所得的资料系统整合的过程.

2.社会诊断 ,霍利斯,诊断是指整理,归纳和分析从研究中收集到的资料,以便对问题的性质做一些评估和整理的过程. 3.治疗 ,修正调整. 四、基本技巧 直接治疗 间接治疗

? 人本治疗理论与方法

一、历史发展------这派理论的建构深受罗杰斯个人经历和思想的影响。 第一阶段:20世纪40年代 《辅导与心理治疗》,非指导性 第二阶段:20世纪50年代 《当事人中心治疗》

第三阶段:20世纪60年代 《成为一个人》,治疗的条件

第四阶段:20世纪70年代至今,这个阶段强调工作员在辅导过程中个人要更积极地参与和投入.

二、基本假设与特征 1.人性观 ,积极乐观 2.自我概念 , 9

3.自我概念对行为的影响 三、辅导目标与方法

1.辅导目标 :帮助当事人更为独立和整合,能按自己的意愿办事. 2.辅导方法

（1）工作员的作用和角色 （2）当事人的角色 （3）辅导关系 四、理论评述

（1）重新认识了辅导的意义。

（2）在治疗中减少了工作员误导当事人或在心理上伤害当事人的可能性。 （3）容易学习和掌握，适用面广。 （4）有助于处理危机情况。 （5）对帮助青少年尤为适合。 （6）推崇研究，重视治疗的实证依据 ? 行为派治疗理论与方法 一、历史脉络

行为派治疗法的理论源头可以追溯到20世纪头25年中巴甫洛夫有关条件反射的 研究，或者称为古典条件反射理论（classical conditioning）。桑代克、赫尔、华生和 斯金纳创立的操作性条件反射理论（operant conditioning），以及班杜拉提出的社会 学习理论（social learning），也都为它奠定了十分重要的理论基石。它的崛起是对当 时盛极一时的精神分析理论的反动。 二、主要理论来源

第一，古典条件反射理论。联结式学习 第二，操作性条件反射理论。试误式学习 第三，认知学习理论.社会/观察学习 三、基本假设与特征 1.人性观

把有机体的行为作为其理论研究的中心，探讨行为习得的条件、过程和规律，不去研究行背后的人格、动机和自我等问题； 2.基本特征

施皮格勒和格雷蒙特（Spiegler & Guevremont）（1993）列出了行为治疗法的六个主要特征

四、基本方法与技巧 1.辅导目标 2.工作员的角色 3.当事人的角色 4.辅导关系 5.辅导技巧