范文 范例 指导 参考
参加诚信物业活动，并通过多种物业延伸服务，增加收入，达到盈亏基本平衡。
(2)第2-3年，在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上，结合创优达标、社区文明创建等开展各种社区活动，利用网站论坛开设“小区管理大家谈”专栏等多种方法，逐步增强业主参与管理意识。充分发挥业主委员会的作用，使业主参与到物业管理中来在经营管理上，奉行“业主满意第一”的服务理念，在管理服务中去发现、挖掘业主的需求，以满足业主需要为核心和经营导向，全方位提升服务质量，使小区管理逐步从持平走向盈利，同时让业主感受到与日俱增的温馨服务。第三年小区管理水平达到“全国示范”标准。
3、远期规划
(1)按照“统一管理，综合服务”的原则，在管理服务中动态监督工作质量，不断引入新的理念，强调员工的培训，不断提高业务水准。尽量减缓物业的折旧率、大自然的侵蚀、人为破坏和不当使用物业造成的损失。
(2)一方面充分利用小区的现有资源，另一方面不断引入高新科技，增加物业的附加值，保障投资者的利益，为物业保值、增值打下基础。
3、通过全体业主和物业公司齐抓共管，形成“皓月小区”的物业管理特色，使小区在空间的利用方式、程度、结构、功能等方面与自然生态系统相适应，创造一个安全、舒适、倍受尊重的居住环境。使业主实实在在体验到优质物业管理所带来的物业保值、增值。
三、物业用房、办公设备、设施利用方案
(一)物业用房的配备和利用
按全国《物业管理条例》和我市文件规定，开发商在“皓月小区”配置有物业经营用房和管理用房。
1、管理用房和专业管理房的利用
(1) 管理处办公用房，会议室；其中办公用房将在适当位置，设立业主服务
word版 整理
范文 范例 指导 参考
中心，除接待业主来访，还将根据业主需要，开展各种代办服务、家政服务；
(2)业主委员会办公室；
(3)开发商已在小区中配置了会所，社区活动用房在物业用房中不再安排。 2、会所的利用
小区的会所，将成为区内业主的活动中心。我们将了解业主的共性和个性需求，设立商务中心、健身中心、书法班、棋牌室、咖啡屋、休闲活动场所、阅览室等，使区内的业主，无论大小老幼，都能有机会满足自己的愿望和提供互相之间的交流机会。
3、物业设施的利用
(1)充分利用小区设立的宣传窗，做好物业管理宣传工作，并用于国内外重大新闻、节日问候、重要事项的通知等，其他如平面图、各类标识牌、警示牌、楼层分布图等如开发时已设立应充分使用，如未设立则由物业弥补。
（2）小区共有三个进出口（包括车行和人行），24小时开放和保安值勤；
第三章 管理人员的配备和管理 一、人员配备及培训计划和内容
（一）“皓月花园小区”人员配置表（总计为49人）
管理处主任1人 业务服务中心3物业管理部 工程维修部 word版 整理 范文 范例 指导 参考
万业服入 能主务住管工接调收 家待度费服人 受与与务理质文 投量档1 水电工2人 工程主管1人
保安 队长 人
班长2人 门岗监控4人 形象岗6人 车管巡逻机动10人 清卫人员14人 绿化养护3人 延伸服务1人 word版 整理
1 范文 范例 指导 参考
说明：
（1）人员配置安排共计49人，门岗、巡逻、监控岗位实行24小时服务，人员实行2班2运转，保安班长负责本班保安管理工作和巡逻岗，兼管地面和地下车库巡视管理。业主服务中心和工程维修部实行24小时跟踪服务。
（2）专业技术人员均持证上岗。
（二）员工基本培训方案 序号 培训类别 培训培训内容 时间 物业管理概念和理论、物业管理常基本知1 识 3天 区消防设施位置、使用、报警与救援）、紧急事件处理方法。 礼节礼貌规范（仪表、行为、态礼貌礼2 节 与处理投诉艺术。 岗位适3 应 小区概况、岗位业务要求、岗位7天 职责、公司规章制度、操作规范、公司 规程等。 了解公司管理模考核 式，掌握基本操作技能。 1天 度）、服务意识、职业道德、接待公司 质 培养基本服务素用法规、员工手册、安全消防（熟悉小公司 考核 理基本知识 了解掌握物业管式 式 授课方考核方培训目标 word版 整理
范文 范例 指导 参考
从业上4 岗证 管理人按规定 市城乡建委举办的物业管理专业市城建考试 培训 委 确保持证上岗率打到80%以上 安排到物业顾问单位进行管理实顾问单5 员实务培训 服务意6 识实习 7天 安排到公司系统内培训 训 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制
（一）录用
跟班培考核 30天 务培训 位 考核 使公司管理水平达到先进水平 服务水平标准化、规范化 1、管理层人员以内部选调为主，结合招聘有丰富物业管理经验和酒店服务经验的人员到管理岗位上来，以确保较高的物业管理服务水平。
2、工程技术人员，采用内部选调具有敬业精神，乐意为业主服务的员工充当骨干。
3、一般人员公开招聘，择优录用。优先招聘有物业管理专业学历或经验者，经上岗培训和业务考核，试用1-3个月，合格者正式录用。
(二)考核
1、按市建委《物业小区管理处主任考核办法》以及公司与管理处主任签订的年度《目标管理责任书》，全面考核指标完成情况，并与收入挂钩。
2、对管理处实行月度考核，考核工资与业绩挂钩。对清洁、绿化、保安等岗位，实施日评、周评、季评，增强考核力度，规范、激励员工达到工作要求。
3、推行“首问责任制”和“失职追究责任制”。即首位接待员工是第一责任人，由其给予督办，如果首位接待的员工不予办理或推辞受理，将追究其责任的制度。
word版 整理
住宅小区物业管理服务方案(范例)
