办公室接待礼仪
第1章 总则 .......................................... 1 第2章 形象礼仪 ...................................... 1 第3章 语言礼仪 ...................................... 8 第4章 迎接礼仪 ...................................... 9 第5章 接待礼仪 ...................................... 9 第6章 电话礼仪 ..................................... 10 第7章 国内公务接待 .................................. 11 第8章 涉外公务接待 .................................. 12 第9章 附则 ......................................... 12 第10章 附录 ......................................... 14
第1章 总则
第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公
室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
第2条 本规定适用于公司所有员工。
第2章 形象礼仪
第3条 仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表
总体要求 1．适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。 2．整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3．适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸 1．西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配 2．领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领男士 带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐 着装 3．衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净 要求 4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁 5．袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。 1．保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽 女士 着装 要求 2．袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好 3．首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗 4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着 5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服 第4条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，
及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表
总体要求 大方整洁，凸显职业性 1．勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发 2．勤剪指甲，不要过长，不留污垢 细节要求 3．香水味不宜过于浓烈 4．不要戴墨镜或变色镜 5. 女性上班期间应化淡妆 第5条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的
情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。 规范的姿态应该做到如下几点：
①头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。双肩放松，稍沉，后展。 ③身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。 ⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。 规范的坐姿有以下要求：
①入座时
A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。 B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。 D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。 E若女士着裙装，须后拢一下再落座。 ②坐定后姿态
A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。 B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。 C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。 ⑶ 走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。 规范的走姿应该有如下特点：
①上体保持规范站姿要求。 ②重心与脚步同时向前。
③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。 ⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷ 蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。 规范的蹲立姿态要求：
①上体姿态与标准站姿时一样。
②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。
③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。
④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。 ⑤另可分以下两种蹲式：
A高低式（男女通用）：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。
B交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。 ⑸ 手势礼仪要求
手势礼仪要求表
手势礼仪要求 详细说明 手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范大小适度 围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复 自然亲切 避免不良手势 按在胸口 多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离 1．在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌
办公室接待礼仪和注意事项 - 图文
