管理心理学复习提纲
基本问题
1、 行为的类型：自然的行为一不自然的行为（连贯和美）
好的行为一一坏的行为（价值判断）
高效率的行为和低效率的行为（目的性、逻辑性、主观改造、遵循自然规律）
2、 心理与行为的关系（心理决定行为）：
1） 2） 3） 4）
心理决定行为的内容和形式；不同的心理，不同的行为选择。 心理决定行为的逻辑性；真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实。 语言是表达心理的最重要的行为方式；语言是心理与行为的桥梁。 行为控制是心理倾向的建立与保护。
3、 管理心理学：研究管理行为的心理现象和规律。是管理目的下的心理引导和行为控制。
'心理过程（认识、情感、意志）
4、 管理心理学
「个性心理 心理特征（气质、能力、性格）
< I
心理倾向（态度、价值观、需要）
I群体行为与心理
5、 管理心理学研究的基本方法：1、观察和实验（梅奥的霍桑实验）
2、体验和实践（体验一反思）
6、 霍桑试验（1924——1927）：（详见管理心理学课本第8页）
照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验、态度实验 霍桑实验得岀的结论是：
1） 2） 3） 4）
认识“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理的因素。
生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 正式群体外还存在非正式群体。 新型领导要善于倾听和沟通职工的意见。
心理过程
1、知觉的定义：个体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。（必考，原文背诵）
知觉的意义：知觉和现实是不一样的；行为根据的是知觉
知觉的特征（理解为主）：晕轮效应（单一印象导致整体印象）一单纯、幼稚、天真的人 选择性知觉（看时装时）对比效应 刻板印象（世故者易犯此错误）心理投射
2、 归因理论：
对个体行为的判断取决于对个体行为的归因解释。 归因包括内部归因和外部归因。 意义：不同的归因，态度不同。
归因取决于三个因素：一致性（和他人相比）、一贯性（和过去相比）、区别性（和同一个人做其他事情相比） 归因失真——自我服务偏见
3、 情感（态度体验）的分类：
心境：微弱' 持久的情感状态。
激情：迅速、猛烈、短暂的情感状态。（激情与热情相比，心境开放性差） 热情：强烈、稳定、深刻的情感状态。
应急：因为意外产生的情感状态。（应急是情感的转折点）
4、 忌'志
目的和目标的区别：
目的：裾要' 欲望的体现，具有内倾型和自省性。
三、心理特征
1、气质（气质的本质特征是具有稳定性）
目标：实现目的的手段，是事先确定的意志活动的阶段性结果要求。
相关理论：古希腊希波克拉特的四气质学说：人体中存在四种体液（血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁）（详见管理心理学课本68 页）
多血质 粘液质 胆汁质
动作灵敏、性情活跃 动作迟缓、性情沉稳 动作迅猛、性情急躁 动作迟钝，性惜脆弱 抑郁质 巴甫洛夫神经活动四基本类型
强度 平衡性 灵活性 类型 不可抑制型（兴奋型） 不平衡（兴奋占优） 强 平衡 灵活 不灵活 活泼型 安静型 弱型（抑制性） 弱 不平衡（抑制占优）
2、性格：是人多样性的反应方式和行为方式，是一种互动方式.
性格对行为的影响：A/B型人格
A型人格的人：驱使自己在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己的人进行攻击。 B型人格的人：很少因为要从事不断増多的工作或无休止地提高工作效率而感到担忧。
四、心理倾向
1、两种意志行为模式：
目的导向行为：以目的为行为方向，围绕目的的选择行为方式。不关注行为结果评价，但关注行为方式评估。 结果导向行为：以行为评价结果为行动约束原则，围绕评价结果选择行动方式，不关注行为目的。 两种行为模式的比较：
A目的导向行为是主动行为，目的在前，行动在后；结果导向行为是被动反应行为，行为在前，行动在后。
B目的导向行为中，人们关注具体行为，作为手段与目的关系，目的是实质，行为是变化的；结果导向行为中，人们关注评价结果，行为是实质，目虚幻了。
C目的导向行为的行动指向是目的，人更倾向于作为；结果导向行为指向是结果评价，而结果评价是存在负面评价，人更倾向于不作为。 D结果导向行为常常表现岀顽固特征，目的导向行为会因手段和方式的差异表现出成熟与不成熟。 E目的导向行为心理倾向源于需要和价值观，而结果导向行为心理倾向源于态度。
2、态度：关于客观事物、人、事件等的评价性陈述。
态度有3个组成成分：认知成分、情感成分（最核心、最重要）、行为成分
态度的特征：
1） 态度有明确的对象，态度是具体的，态度是一种惜景判断。 2） 态度不稳定。
3） 态度中的认知成分有价值判断，但不是价值观，且主要是道德价值。 4） 认知成分与情感成分并没有必然的联系，认知成分并非情感成分的直接原因。 5） 情感成分决定行为成分。
6） 早期态度认知成分少，主要是自然判断；后期态度中认知成分增强，主要是社会价值判断，但不成熟。 7） 态度评价主要是情感评价，而情感评价的实质是趋利避害。 8） 态度根本来源于需要。
3、价值观：一个人对事物优劣、对错、是非、善恶的评价和重要性排序。
D价值观是对客观对象的一般评价、抽象评价，不受具体情境的影响。价值观是具有很强的一致性。
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