段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理，特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权二：行政方法的特点和作用。1：权威性——行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。
2：强制性——行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的3：垂直性——行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理4：具体性 5：无偿性。行政方法的作用1：有利于组织内部统一目标，同意意志。2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能4：行政方法便于处理特殊问题。三：行政方法的正确运用1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约3：信息在运用行政过程中是至关重要的3：信息在运用行政过程中是至关重要的4：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！
第三题：管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？
答案：一：经济方法的内容与实质经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。二：经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。三：经济方法的正确应用1：注重经济方法和教育方法的有机结合2：注重经济方法的综合运用和不断完善。 第四题：管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？ 答案：教育方法的主要内容：1：人生观及道德教育 2：爱国主义和集体主义教育3：民主、法治、纪律教育4：科学文化教育5：组织文化建（组织文化：组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在组织文化建设的指导思想上，必须突出管理的人本原理，坚持“以人为本”的原则）。企业应选择正确的教育的方式应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。 第六章： P232决策 1．什么是决策？决策的原则和依据各是什么？
2．组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？ 3．战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？ 4．决策的理论有哪些？ 5．决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？ 6．何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？ 7．确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？
第一题：什么是决策？决策的原则和依据各是什么？
答案：一：——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会二：决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足三：决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
第二题：组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？
管理者在进行追踪决策时要注意什么？
答案：初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。
第三题：战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？
答案：1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”
第四题：决策的理论有哪些？
答案：一：古典决策理论。——又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前。观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。主要内容：1：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2：决策者充分了解有关备选方案的情况3：应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4：决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二：行为决策理论：赫伯特。西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现：态度、情感、经验等。主要内容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3：由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的4：在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要 5：决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案三：当代决策理论；核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 第五题：决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？ 答案：一：决策的过程1：识别问题2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案 8：评价决策效果。二：决策的影响因素1：环境2：过去的决策3：伦理4：过去的决策5：组织文化6：时间。
第六题：何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？
答案：经营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出。⑴． BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵． 现金：低增长，高市场份额；吉星：高增长，高市场份额；问号：高增长，低市场份额；瘦狗：低增长，低市场份额⑶．BCG假定：累积学习曲线，如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产品成本的下降。（二）政策指导矩阵书p257页 第七题：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？
答案：一：确定型决策方法。在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法1：线性规划 2：量本利分析 二：风险型决策方法——决策树法。三：不确定型决策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。
第七章： P250计划与计划工作
1．简述计划的概念及其性质。 2．理解计划的类型及其作用。 3．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。 4．计划编制包括哪几个阶段的工作？ 第一题：简述计划的概念及其性质。
答案：一：计划的概念：很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括。5W1H what 做什么？目标与内容why 为什么做？原因who 谁去做 人员where 何地做 地点when 何时做 时间how 怎样做 方式、手段。二：计划的性质1：计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分2：计划工作是管理活动地基础3：计划工作具有普遍性和秩序性4：计划工作要追求效率 第二题：理解计划的类型及其作用。
答案：一：长期计划和短期计划。长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二：业务计划、财务计划、人事计划。从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三：战略性计划、战术性计划。战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划、非程序性计划
第三题：解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
答案：哈罗德．孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：抽象——具体1：目的或使命。指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志，如：大学的使命是教书育人和科学研究2：目标。进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。如：某大学最近3年培养了多少学生，发表了多少论文3：战略。通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景4：政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书5：程序，是制定处理未来活动的一种必要方法的计划6：规则a：规则是知道行动但不说明时间顺序b：可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则7：方案（规划）一个综合性的计划，包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。8：方案预算预算是一份用数字表示预期结果的报表
第四题：计划编制包括哪几个阶段的工作？
答案：一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任：二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目的途经。三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可行性行动地计划六：制定主要计划七：制定派生计划：与基本计划密切联系的计划八：制定预算，用预算使计划数字化。 第八章： P276计划的实施 1．何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？ 2．网络计划技术基本原理是什么？ 3．滚动方式计划有何基本特点？ 4．何谓开环MRP? 其基本构成及其逻辑关系是什么？ 5．何谓闭环MRP? 其与开环MRP有何区别？ 6．与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPⅡ）有何改进？ 7．与MRPⅡ相比，ERP有何进步？ 8．何为业务流程再造？ 简述业务流程再造的基本过程。
第一题：何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
答案： 一：目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。二：目标所具有的特征1：目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。2：目标网络。从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。内涵4点：a：目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络b：主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。C：组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调D：组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调3：目标的多样性4：目标的可考核性5：目标的可接受性6：目标的挑战性7：目标的伴随信息反馈性三：目标管理的过程1：制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）2：明确组织的作用3：执行目标4：成果评价 5：实行奖惩6：制订新目标并开始新的目标管理循环 第二题：网络计划技术基本原理是什么？
答案：一：网络计划技术的基本步骤。原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作。网络计划技术的基本步骤：书本第 页二:网络图在网络图中最基本的三个要素： 工序、事项、路线。图：书本第 页三：网络计划技术的评价1：能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰的表明，并指出了完成任务的关键
环节和路线2：可对工程的时间进度与资源利用实施优化3：可事先评价达到目标的可能性4：便于组织与控制5：易于操作，适用于各行各业和各种任务 第三题：滚动方式计划有何基本特点？
答案：这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。计划法的评价滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显1：滚动计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际2：滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接3：滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。
第四题：何谓开环MRP? 其基本构成及其逻辑关系是什么？
答案：1960年代开环的物料需求计划(MRP)MRP的基本任务：1：从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间2：根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。MRP的基本内容：编制零件的生产计划和采购计划
第五题：何谓闭环MRP? 其与开环MRP有何区别？
答案：1970年代闭环的物料需求计划MRP。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭的系统。如图：书本P 页。
第六题：与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPⅡ）有何改进？ 答案：1980年代制造资源计划（MPRII）。1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个系统进行集成。并称改系统为制造资源计划。逻辑图。课本P 。MRPII最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。1：在物料需求的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划等。2：由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基础上扩展到产品成本核算。成本分析。MRPII在企业实践中取得了显著的效果。
第七题：与MRPⅡ相比，ERP有何进步？
答案：在ERP中，企业资源的内涵是：在企业发展中，人员、基础设施、工作环境、信息、自然资源以及财务资源等相互作用构成了企业的资源系统。ERP系统的管理对象就是上述的各种资源及生产要素。通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质量地完成最大限度发挥资源的作用。我们从管理思想、软件产品。管理系统三个层次理解ERP：ERP是一套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。2：ERP是综合应用了客户机、关系数据库结构‘图形用户界面、第四代语言，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。3：ERP是整合了企业管理理念、业务流程。、基础数据、人力物力与一体的企业资源管理系统。二：ERP的管理思想1：体现了对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划与事中控制的思想。ERP包括以下模块：一：财务管理模块（一）会计核算：1：总帐模块 2：应收帐款模块3：应付帐款模块4：现金管理模块 5：固定资产核算模块6：多币制模块7：工资核算模块（二）财务管——侧重于财务计划、控制分析和预测。二：生产控制管理模块：这部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起。1;主生产计划2： 物料需求计划3：能力需求计划4：车间控制5：制造标准。三：物流管理（一）分销管理——应体现三大功能1：对于客户信息地管理和服务2：对于销售订单地管理3：对于销售地统计与分析（二）库存控制——主要内容1：为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时作为生产部门作生产计划的依据。2：收到订购物料，经过质量检验入库，产品同样检验入库。3：收发料的日常业务处理工作（三）采购管理 ERP与MRPII：在资源管理范围的差别：1：MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。ERP系统在MRPII的基础上扩展了范围2：在生产方式管理方面的差别：ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业这种多角化经营需求3：在管理功能方面地差别：ERP除了MRPII的功能外还增加了支持整个供应链上物料流通体系中的供、产、需各个环节之间的运输和仓库管理。4：在事务处理控制方面的差别．MRPII的时效性很差，ERP系统支持在线处理系统，售后服务5：在跨国经营事务处理方面的差别．ERP系统应用完整的组织架构，可以支持跨国地区的应用需求。
第八题：何为业务流程再造？ 简述业务流程再造的基本过程。
答案：一：业务流程再造的概念——BPR又称业务流程重组。七个原则
1：围绕结果而不是任务进行组织 2：让使用流程最终产品的人参与流程的进行3：将信息加
工工作合并到真正产生信息的工作中去。4：对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待处理5：将并行的活动联系起来而不是将任务完成6：在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中7：在信息源及时掌握信息二：ERP实施中进行业务流程再造的必要性1：ERP软件的功能实现要求企业进行一定的业务流程再造2：ERP软件的应用目的的要求企业实施业务流程再造3：ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造 业务流程再造的过程。（一）观念再造1：组建BPR下组2：制定计划和开展必要的培训和宣传3：找出核心流程4：设立合理目标5：建立项目实施团队 （二）流程再造1：培训团队 2：找出流程的结果和联系 3： 分析并量化度量现有流程4：再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践5：业务流程的再设计（三）组织再造1：审评组织的人力资源：结构、能力、和动机2：审评技术结构与技术能力3：设计新的组织形4：建立新的技术基础结构和技术应用（四）试点和切换1：选定试点流程和组建试点流程团队2：约定参见试点流程的顾客和供应商3：启动试点，对试点监督并提供支持 4：审评试点和来自其他流程团队的反馈（五）实现远景目标
第九章： P317组织设计
周三多管理学原理与方法第五版课后答案txt
