销售部销售主管售前客服售后客服
21
? 销售主管：
? 行政隶属：
? 主要职责：? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
直接上级：运营总监
每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，
整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录，
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题，
定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标，
22
? 制定月培训计划包括人员，培训内容，
? 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
23
? 客服岗位职责：
? 行政隶属：
? 直接上级：销售主管
主要职责：
? 客服个人月指标自我统计表， ? 客服个人服务统计表，
? 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
? 熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最
佳搭配的产品推荐，
? 跟踪物流查单（售后下班时间），
? 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，
以更好的服务老顾客，
? 不定时培训接受培训和分享自己的经验。
24
? 售后客服：
? 行政隶属：
? 直接上级：销售主管
主要职责：
? 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
? 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客
退换货及退款的需求做出合理的处理， ? 根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈， ? 跟踪物流查单，
? 统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
? 根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
? 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
25
电子商务运营部企业组织结构及岗位职责
