品牌认证有什么特点？
（1）品牌认证属于评分制认证，依据国家标准，实行1000分制，按评价的分值来衡量品牌等级（管理能力、品质、声誉、企业文化、社会影响）的高低，二星级：700分（含700分）以上；三星级： 800分（含800分）以上；四星级：900分（含900分）以上；五星级：950分（含950分）以上。
（2）每次初审、监审和复审都包含两个阶段，其中第一个阶段需要进行市场调查，第二阶段进行现场审核。对有的企业还需要增加暗访环节。 11、商品售后服务认证与品牌认证有什么联系？
企业可同时申请商品售后服务认证和品牌认证，进行结合审查，也可单独申请其中一项。通过商品售后服务认证的企业在品牌认证时直接采信，作为“服务质量”项（120分）的评价结果。
12、其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么品牌认证是否要求企业建立品牌系统文件呢？
是的。标准5.1.2.1和5.1.2.2对企业建立品牌管理的制度文件提出了明确要求。品牌管理文件应包括的内容如下： （1）品牌管理的规划。
（2）品牌管理的组织与执行描述。 （3）品牌状态的监视制度。 （4）品牌策略的调整制度。 （5）企业品牌的保护制度等。
正常情况下，企业品牌管理制度需要形成一套手册，即管理文件。在现场审查时，该部分约占100分。
13、品牌认证工作由哪个部门牵头为好？
应由企业最高管理者亲自担任品牌管理负责人，或任命一名专职高管（如副总经理）负责，有较高的权限来建设、整合、督促企业的品牌管理工作。执行时，由总裁办或品牌部（企划部）、市场部等企业的综合管理部门牵头实施，其他部门如销售公司、党群办、售后服务等部门配合，完成认证工作。企业品牌的建立、执行以及规划，并不是品牌管理部一个部门的事，而是关系到企业长远发展的战略问题。
按国标GB/T27925标准对品牌提出了5个方面的要求，即能力、品质、声誉、文化及影响。其中，品牌能力体现在品牌规划、品牌管理和品牌保护等几个方面。品质体现在企业品质、商品质量、服务质量等几个方面。声誉体现在品牌的知名度、美誉度、忠诚度，以及社会责任和诚信等方面。而对企业文化的评价则从精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流等方面考察。影响力的考察是从行业和社会两个层面进行评价。 相关的负责人可以和商品售后服务认证的负责人重合。 14、品牌认证是否要求培训品牌管理人员？
是的。GB/T27925标准5.1.3.1提出：有专门负责品牌策划的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。根据企业大小至少需要1名有资质的品牌策划师或品牌首席官等，并配备2-10名品牌认证内审员。
15、认证的流程是什么？
（1）企业向中检博森认证（北京）有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。 （2）公司市场部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 （3）审核部安排第一阶段审查，由企业配合完成市场调查数据。 （4）派遣审查员到企业现场，进行第二阶段审查和评分。 （5）经审查委员会最后审查通过，颁发相应星级的认证证书。 16、从申请认证到获证的时间大概需要多久？ 视企业准备的情况和审查情况，一般来说1-3个月。 17、认证证书有效期是多久？监督审查的周期是多久？
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督审查。
（2）监督审查大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 18、企业需要认证，审查前期的工作准备步骤是什么样的？ （1）培训一定数量的品牌认证内审员。
（2）对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交服务认证申请表（可与培训和咨询同步进行）。
（4）与认证机构签订合同，初步约定审查时间；同时可进一步修订品牌管理手册和制度等。
（5）准备好现场审查安排（人员、交通、办公场地等），与审查组获得充分沟通，确定审查时间。
商誉品牌、商品售后服务认证的问题解答 - 图文
