市场营销部2018年上半年工作总结及下半年工作计划
2018年上半年工作总计及下半年工作计划
2018年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。在此对2018年上半年市场营销部的半年工作做如下总结： 一、营销部销售目标任务完成情况
上半年实现客房收入￥847.85万，较预算减少￥30.44万，较上年同期增加￥107.21万；平均房价￥365.79元/间.晚，较预算增加￥9.79元/间.晚；入住率达到57.17%，较预算减少0.51%。
商务公司客房收入为￥399.15万元，占客房总收入的47.08%，较上年同期增加26.37万；共使用客房10848间晚；占总入住率的46.80%；平均房价为￥367.95元。
商务公司是客房收入的核心主要由周边各大院校、光机所、631所、法士特、华为公司、千山电子、兴隆街道办、东盟营造、39所、中铁十局、国家航天基地下属研究所及生产厂等为我酒店主力消费单位，且客户关系良好，对酒店消费忠诚度较高。
会议客房收入为￥236.5万元，较上年同期增加53.15万，占客房总收入的27.89%；共使用客房7575间晚；占总入住率的32.68%；平均房价为￥312.22元。
会议方面，共接待会议60多批次，主要包括：西北大学、凤县旅游局、西安杨森制药、凯立会展、阿里巴巴、中科创星、天津中储粮、电子科技大学、陕师大、高新国际学校等会。会议市场为客房收入的重要来源。
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订房中心客房收入为￥56.81万元，较上年同期减少7.36万，占客房总收入的6.7%；共使用客房1400.5间晚；占总入住率的6.04%；平均房价为￥405.64元。
会员卡客房收入为￥5.77万元，较上年同期减少9.75万，占客房总收入的0.68%；共使用客房143.5间晚；占总入住率的0.62%；平均房价为￥402.22元。
WALK-IN依然是我酒店重要客房收入组成部分。由于今天客房 价格体系的上涨且周边新建酒店的开业所导致收入的下滑，上半年客房收入为￥142.3万元，较上年同期增加37.59万，占客房总收入的16.78%；共使用客房2937.5间晚；占总入住率的12.67%；平均房价为￥484.43元。
二、营销策划及宣传推广活动的开展
1、主题和产品营销：在2018年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特针对周末的会议以及旅行社市场额外开发，充分弥补周末客房收入不足的情况。对于酒店产品，在1.2月推出蒸碗销售活动；年夜饭活动；特价房新春有礼活动；3月推出了餐饮部婚宴促销活动；4月推出踏青清明采摘行活动；5月推出端午节礼粽销售以及5.1劳动节促销活动，6月推出世界杯球迷专场活动、谢师宴、助力中考以及中考房接待活动。通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项活动顺利推广并销售。另还还有时令的新菜宣传，根据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。
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2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、母亲节、端午节、中秋节、圣诞节等节日宣传，进行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。
3、目前正在与深圳蜜鸟公司开展微官网的全员营销平台搭建工作，通过我酒店的官方微信号，搭建新的网络宣传平台，将酒店的最新动态活动更新到微信上，起到对外宣传的作用，同时也可满足全员销售得策略。
4、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店与塔米机器人的合作，有塔米免费提供了现有的机器人，可播放酒店的宣传视频，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动。 三、市场开拓及开发
1、2018年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场发展动态，利用西安经济开发大力宣传旅游的好势头，持续跟踪新入住我酒店区域附近的大型企业及中小型企业。并且为酒店新开发了旅行社市场及政府市场两大板块，成功接待了模德旅游的批量韩团，以及凤县招商局的西洽会活动，西安市法制办培训会议，中华医学会西安杨森制药代表团等。
2、坚持做好客户维护，积极开拓市场：
一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大
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客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。
根据酒店的经营优势和市场定位，2018年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前 、会中、会后三个环节的服务工作，安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。先后顺利承接了多次的大型会议团队。
3、努力扩大网络订房和旅行社订房：订房中心客房收入上半年为￥56.81万元，较上年同期减少7.36万，目前订房中心的市场份额还有待增加，下半年积极与订房中心紧密沟通，持续与国内各大网络订房公司加强联系合作。
四、款项回收：
签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因挂账单位多，欠款金额大，每月欠款总额超出120万元，为了降低酒店资金使用风险，而又不能拒绝客户消费，18年上半年在协议单位回款工作上，部门根据各协议单位特点制定了相应的回款办法，定时对签单协议单位进行清理；并对销售人员加强了回款监督，通过客我的相互沟通和理解。尽可能按要求完成年度酒店资金考核目标任务。
五、部门间沟通协调：
为更好的为客人提供高效快捷的服务,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保持良好的沟通与配合,不定期举行工作协调会，寻求解决问题的办法，不断改进操作流程，融洽了部门间的关
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