一 寸 光 阴 不 可 轻
3、及时、准确地填报国家法定报表，收集、整理、提供统计资料，协调相关部门、科室的统计工作。 4、对医院医疗服务和管理工作情况进行统计分析，实行统计服务和统计监督。
5、管理各类各级统计报表和各项基本统计资料，建立统计资料档案制度并予实施。 二、统计主管岗位职责
1、在经营部经理的领导下，负责医院统计室对全院统计信息的收集、整理、分析和应用工作。 2、负责根据国家卫生统计法规、规章，制定医院统计工作制度并组织实施。
3、定期组织抽查各项统计原始记录和统计台帐，保证基础资料准确、完整。
4、负责按规定对报表进行分级分类，审核并签发报送上级和院内的各项统计报表，督促各项报表及时报送，保证各项数据的准确性和时效性。
5、负责协调科室一级的统计工作，业务指导并培训科室兼职统计员。
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6、审核并修订统计分析资料，为院领导决策提供参考依据。
7、负责统计室的日常管理和统计人员的工作安排。 8、完成领导交办的其它工作。 三、统计员岗位职责
1、在经营部经理和统计主管的领导下，负责各种统计资料的收集、整理、汇总和保管工作。 2、认真学习国家统计法律法规和卫生部门统计规章、制度，执行上级规定的卫生统计工作制度和卫生统计报表制度。
3、准确、及时、全面、系统地填报国家法定报表和院内各种报表，按时上报报表。定期对报表数据进行初步分析，向领导和相关部门提供分析资料及图表，交科室负责人和部门经理审核、修改。
4、负责指导科室兼职统计员的工作，对科室业务报表进行质量监督和规范化指导。保证统计报表数出有据，准确及时。
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5、执行统计信息保密制度，按规定分级分类保管统计报表，定期上交医院档案室。
6、加强统计专业知识的学习，不断更新知识结构，提高专业水平。
7、完成领导交办的其它工作。
第六节 客服部工作职责与工作人员岗位职责 一、客服部工作职责
1、医院客户服务部隶属××部的领导，设经理一名，值班经理一名，楼层客服经理××名，客服主管××名，客后主管××名。
2、客服部工作范围包括宾客来院就诊的全过程服务，即：迎送宾客、导诊、咨询、体检分流、代客交费、取药、办理各种检查、留观或住院手续及全程陪同、客户维护等服务。
3、仪表仪容端庄大方，统一着装，淡妆上岗，佩带胸卡。专业手势指引，面带微笑服务。
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4、主动接待宾客，规范用语，态度热情，礼貌周到。引导挂号、就诊、检查，如有需 要应给予全程导诊服务，特别是VIP客人或贵宾。
5、做好门诊客人的疏导工作，维持大厅及各层秩序，避免客流高峰时段排队现象。必要时代客办理各种手续。
6、各楼层客服经理应做好巡回服务，遇到问题多沟通、多询问、多解释，做好医患之间的协调、补台工作。如遇老、弱、残客人，主动搀扶、轮椅推送。 7、协助医院举办的各种经营活动，做好活动物品的交接和相关记录。应客人需要办理各种VIP卡、医疗服务卡和活动优惠卡，并做好登记或记录。 8、负责体检人员特别是团检和贵宾体检的接待、安排、引导或陪同，协助收发体检单。
9、热情接待客人咨询，受理客人投诉，做好解释、安抚和化解工作，并及时记录。
10、按照医院规定，热情、礼貌接待非就诊宾客，如：执法人员、同行、媒体、记者等。 二、客服部经理岗位职责
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1、在××部经理的直接领导下，全面负责医院内部客户服务管理工作。负责制定并组织实施客服部年度工作计划，完成年度工作总结。
2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表，拟定客服培训计划。
3、督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查，特别是VIP会员、团体客人的接待工作。
4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。
5、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目的完善情况，有权提出合理化建议并向领导反映存在的问题，促进医院服务质量的提高。 6、配合医院举办的各种经营活动，做好客户消费的推荐及引导工作。积极挖掘、培养 忠实的客户群。
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民营医院管理制度汇编.doc
