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2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案
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— 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 }
A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 】
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
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4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织 B 全员 C 全过程
D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 ^
B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 ~
D 计划-组织-指挥-协调
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 ￥
A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求 ○
A ○1 — ○2 — ○3 — ○4
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B ○1 — ○4 — ○3 — ○2 C ○4 — ○1 — ○2 — ○3 D ○4 — ○1 — ○3 — ○2
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件
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