检查单(checklist)
又名：工作程序(work procedure)，实证检查单(confirmation check sheet) ? 概述
检查单是对需要考虑或完成的条目、行动和问题进行核对之前，预先确定的清单列表。检查单是检查表的一种，是门类工具。 ? 适用场合
·当一个有很多步骤的过程或程序必须反复进行时； ·当一个过程或程序由于进行得不频繁而可能被遗忘时；
·当要开始一个有很多步骤或细节的活动，尤其是以前没做过时； ·当开始一个将要持续很长时间的项目时； ·当一组问题和事项可以用在不同的情景时；
·当一个过程的行动或步骤必须按照某个顺序进行时； ·当不遗漏列表上的条目变得非常重要时。 经常使用检查单的特殊情形： ·工作程序 ·安全检查 ·审计
·项目复审 ·竞赛筹划 ·会议筹划 ? 实施步骤
如果检查单不存在
1确定检查单的目的和范围。
2进行研究或者用头脑风暴法确定在清单上需要列出的条目。 3写下这些条目，尽可能清楚、简洁。
4确定条目的顺序是否重要。如果重要，安排合适的顺序。同样，确定如果一个步骤被遗漏所需的弥补措施。
5如果清单需要被反复利用，使用表格填写清单条目，并留出位置填写核对信息或完成条目的时间，如果步骤的顺序非常重要，确保清单中包含说明信息以及一个步骤被遗漏时的弥补措施。
6如果清单被反复利用，与没有帮助制作清单的人们一起检查它。寻找错误、遗漏、不合理的顺序或者不清楚的语言。
如果已有检查单，或者已经自己准备好了清单
7在过程、程序或行动进行的过程中，保持检查单处于容易得到的位置。 8每次执行过程、程序或行动的时候参阅一下检查单。 9在每个条目完成时，核对并填写完成日期。 10当检查单填满时，保证每个条目都经过核对。
11如果过程或程序的步骤排序非常重要，或者前一个条目没有检查之前后一个条目已经做完，则参阅检查单中处理遗漏步骤的说明。 ? 示例
本书中质量改进过程的10个步骤，或者一个组织所进行的流程都是一个检查单。书中每一套程序也都是一个检查单。书中已有的检查单包括项目章程清单和5W2H。日常生活中常见的检查单包括会议日程安排、要做的事情列表、购物单和玩具装配说明书。作为在质量改进过程中使用检查单的例子，请参阅第4章圣鲁克医院和ZZ-400案例。 ? 注意事项
·已有的检查单要易于获得。例如，用于指导团队项目工作的检查单可以在团队管理或质量管理的书中找到。这类清单浓缩了其他人宝贵的成功经验，可以从中获益。
·当使用已有的检查单时，可根据自己的实际情况对其进行必要的修改。但是在删除某一个条目之前，要认真思考为什么它会出现在检查单上以及是否适用于自己的情况。
·在进行项目的下一个阶段之前，准备一张将要实施的关键步骤的检查单以及一张无需关注的事项的清单，在这上面花费时间是很值得的。
·在准备制作一个过程步骤的检查单之前，首先画一张流程图以确定将要采取的步骤以及它们之间的次序。
·在步骤3中，可以将步骤2中产生的原始的清单条目给小组中文采最好的成员，通过委员会来起草非常困难。换句话说，如果找不到合适的措辞来表述问题，那么找能驾驭语言的人来协助描述，以清楚包含所有人的观点。
·参照实用的定义工具，保证检查单上的条目是明确的。
·在步骤7中，保持创造性。可以在工作区附近的墙上张贴检查单，或者将检查单吊挂在有纸夹的笔记板上。如果在每次团队会议中使用检查单，则将其保存在开会用的文件夹中，或者将其粘在团队议程的背面。如果检查单被很多人频繁地使用，则考虑将其做成可置于口袋中的小型卡片。
·在步骤8中，不要试图记住检查单上的所有条目。检查单的作用就是提醒你避免遗漏事项，如果你不看检查单，就不知道什么被遗漏了。请查看清单来保证不遗漏事项。
·如果清单上的条目必须按特定的顺序完成，那么使用防错处理以确保不致将顺序颠倒。 ·检查单是检查表的一种特殊形式，更多信息请参阅“检查表”。
END
检查单(checklist)
