捷路俱乐部2010年上半年工作总结及下半年工作计划 - 图文

捷路俱乐部2010年上半年工作总结及下半年工作计划

2010年上半年，捷路俱乐部自成立以来，在事业部王总监的正确领导下，认真贯彻华泰企业集团的企业文化精神，完成了俱乐部的基础建设并全面夯实了基础管理，围绕俱乐部倡导“探索自然，品味生活”的理念，持续为客户送上高品质的户外体验活动，下大力气防范各种旅游风险，努力提高服务质量，有力支持了俱乐部会员规模的发展。 一、 主要工作及成效 (一)

俱乐部活动

1. 捷路俱乐部于在2010年以全新的面貌为捷路会员提供多样化服务，在1月

31日星期日携手路虎会员举办了2010年捷路会员答谢会。本次答谢会非常成功，通过会议让捷路会员明确了捷路车主俱乐部的崭新起点和服务目标，更全面的了解了2010年捷路俱乐部的多种功能服务项目和丰富的自驾游出行方案，增进了会员之间的友谊，使会员与俱乐部的联系更为紧密。 2. 捷路俱乐部于3月13日举办了戴家山云泉谷举行踏青及速降体验活动，以

户外拓展项目为主题，为捷路车主们的品质生活增添了一抹休闲的惬意。本次活动顺利完满，车主们反应良好，捷路俱乐部的户外活动正式开展起来，为此后的活动打下了基础，积累了经验。

3. 捷路俱乐部于5月15日成功举办了九仙山自我挑战之旅。本次活动邀请捷

路车主一同感受了50米悬崖速降的心跳感觉，观赏了丰富多彩的篝火晚会，体验了露营野外的乐趣，为捷路车主奉上了一次愉快难忘的自驾之旅。此次活动得到了捷路车主们的大力支持，活动期间车主们结下了深厚的友谊，俱乐部的工作和服务业也得到了肯定。 (二)

项目合作

1. 通过多方面的了解和接洽，俱乐部成功引进了室内高尔夫项目，利用国内最

先进的高尔夫模拟器和挥杆分析器，高度仿真模拟真实赛场，为捷路车主们送上了高品质的服务，也使俱乐部的基础建设得到了大幅提升。本合作项目涉教学服务与设备销售与两方面，通过软硬结合的模式为俱乐部开拓市场，利用教学服务为俱乐部汇聚人气，利用设备销售为俱乐部开发高端消费市场，在俱乐部今后的发展中，将以此为主要合作运营方向。

2. 为丰富捷路车主们的业余生活和追求健康时尚的心理需求，俱乐部与户外运

动俱乐部合作，引进了动力伞和风筝冲浪两个户外运动项目，旨在通过高端休闲运动，为捷路车主打造高品质生活。此两个项目以教学服务为主营方向，附加设备销售，主要目的在于为俱乐部开展多元化服务和增加收益。 3. 与户外用品商合作，高端户外用品成功进驻我俱乐部。目前合作情况良好，

户外用品销售已经成为俱乐部主要收益来源，既满足了捷路车主户外运动出行的需求，也为俱乐部创收做出了极大的贡献。 二、 存在的问题及困难

目前俱乐部的基础建设已经初具规模，但仍不够完善，在办公设施、网络系统与监控系统等方面还需要加以改善；俱乐部的管理制度需要继续深化，在细节问题上要仔细研究，使工作流程和服务细节标准化；合作项目中，现多以运动项目为主，比较单一；在已经推出的活动中，以自驾游户外拓展项目为主，距离多元化服务、品质生活尚有一定差距。 三、 下半年工作计划 (一)

加大力度提高服务质量。以顾客至上、服务为本为方针，以量化、标准

化工作管理制度为保障，坚持“用心服务，感恩回馈”的服务理念，组织学习、培训活动，树立高标准服务意识，建立精英服务团队，为打造高标准、高品质俱乐部夯实基础。 (二)

建立完善的高标准量化的工作管理制度。通过学习其他高端服务场所管

理制度，总结日常工作经验，认真研究顾客提出的意见和建议，制定出一套体系完善、标准清晰、责任明确、赏罚分明的工作管理制度。 (三)

建设多元化经营范围。坚持走高端品质的路线，在保持户外运动项目正

常运作的前提下，开发其他类型的合作项目。 (四)

完善和提高俱乐部的基础设施。在保证目前基础建设的完整性上，增加

应有的功能设备，提高现有设施的档次，真正打造高端车主俱乐部，实现俱乐部倡导的“品质生活” 。 (五)

开发多元素户外活动。保持上半年户外自驾活动的良好势头，开发多元

素、高品质、有新意的精品线路，丰富捷路车主们的业余生活；在保证安全的前提下，尽量满足车主们好奇、勇敢、探索自然的心理需求。