行政人事部绩效考核办法及KPI - 图文

印章管理 票务管理 上级对工作结果的满意度 6 3 3 保管无误，在授权范围内使用，有详细台帐记录 落实迅速，准确无误，费用安排合理，有记录台帐 满意率为100% 对客户或相关部门提出的保管无误，在授权范围内使用，有台帐记录 落实及时，核对仔细，费用安排合理，有记录台帐 满意率为90%以上 对客户或相关部门提出的上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性90% 能根据领导的意图进行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为2，无修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性90% 保管无误，使用中有小差错，有记录 保管无误，使用中有差错，保管不当，使用中有差错，有记录，但不详细 无记录 需在别人帮助下落实票务， 无法完好的保管费用。 满意率为60%以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性70% 能在草拟文件，不能判断文体，用词不当，错字率10以上 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性70% 计算机操作差 速度偏慢，偶有疏漏情况，能够落实，多次出现疏漏情费用出现偏差，有记录 况，费用使用无记录 满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性85% 能独立草拟文件，文体选择恰当，用词准确，错字率5，微小修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性85% 满意率为60%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性80% ，文体和用词多有不恰当之处，错字率8，局部调整和修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性75% 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 房地产开发过程了解少，工作过程中造成一定的困难 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助总经理及其他员工工作，相关人员60%以上满意其配合度 反馈执行力 3 意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性100% 能准确根据领导的意图进行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为0，无修改 来访接待、电话转接、记录的及时性、准确性、礼节性100% 上传下达能力 专业技能30% 协调沟通及配合 房地产开发过程熟悉度 计算机能力 日常事务 写作能力 6 6 5 4 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，能使用WORD、EXCLE熟练使用WORD、EXCLE、熟练使用WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 熟悉房地产开发全过程，对各环节掌握良好 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合总经较熟悉房地产开发过程，对相关流程提出建议、意见 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合总经理及部门其他员工工作，相关人员90%以上满意其配合度 了解房地产开发全过程，能进行工作建议 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合总经理及其他员工工作，相关人员80%以上满意其配合度 4 不了解房地产开发全过程， 工作被动 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合总经理及其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 5 理及其他员工进行工作，相关人员100%满意其配合度

服务满意度 规章制度执行 责任心 工作态度20% 学习提升 创新程度 5 4 5 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习，工作能力有所熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 2 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差，工作能力没有提高 2 出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高 严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 的学习，工作能力有所提高 提高 保密意识 2 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计

绩效考核评价表

部门：行政人事部 岗位：前台秘书 姓名： 工作量： 考核时段：考核要 素 计划执行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 单项分值 自上级 评 考核内容 秀（1） 及时率为100% 针对性为100% 完成率为100% 完成率为100% 改进率为100% 声音甜美，三声铃前接听所优（0.9） 及时率为90%以上 针对性为90%以上 完成率为90%以上 完成率为90%以上 改进率为90%以上 声音甜美，三声铃前接听所良（0.8） 及时率为80%以上 针对性为80%以上 完成率为80%以上 完成率为80%以上 改进率为80%以上 三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达及时无误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 每日进行监督检查，上级抽每日进行监督检查，上级抽查合格率为为98%以上，制作及时率为98%以上 能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为98%以上 积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕每日进行监督检查，上级抽查合格率为为95%以上，制作及时率为95%以上 能够正确统计员工出勤记能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为95%以上 协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以上 协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率为90%以下 协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，每周定期更换厕所文化及宣传栏，错每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以上，制作及时率为90%以上 每日进行监督检查，上级抽查合格率为为90%以下，制作及时率为90%以下 中（0.6） 及时率为60%以上 针对性为60%以上 完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60%以上 三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达无误但有拖延；接待好来访客人；严格控制无关人员进入办公区域 差（0.4-0） 及时率为0-40% 针对性为0-40% 完成率为0-40% 完成率为0-40% 改进率为0-40% 三声铃前接听所有来电，并转接无误（在另处办理其它公事除外）；传真、信件和报刊转达有误有拖延；接待来访客人，茶水准备不及时；曾有无关人员进入办公区域 1 2 2 1 2 绩 效 成 果 50% 业 务 管 理 考勤管理 5 工卡管理 4 电话转接及接待 5 有来电，并转接无误，传真、有来电，并转接无误（在另信件和报刊转达及时无误；处办理其它公事除外）传热情接待每位来访的客人，真、信件和报刊转达及时无及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 误；热情接待每位来访的客人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 查合格率为为100%，制作及时率为100% 录及因公外出记录，正确率为100% 积极协助企业文化开展，每 企业文化协助 6 月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕

所文化及宣传栏 ，内容丰富，错字率为0 能够及时准确的完成，相关文印及设备管理 5 办公设备维护、维修及时均达100% 环境卫生干净，合理安排保办公环境管理 5 洁人员定期全面清洁，投诉率为0 严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配安全管理 4 置并做好登记；上班及下班水、电、门、窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象 上级对工作结果的满意度 4 满意率为100% 对客户或相关部门提出的反馈执行力 4 反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 专业技办公设备运用能力 7 写作能力 6 能根据上级意图进行文件所文化及宣传栏 ，内容丰富，错字率为3‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达98% 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下 严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配置并做好登记；下班前关闭厕所文化及宣传栏 ，内容丰富，错字率为5‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达95% 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下 管理好员工门卡及钥匙的使用权限，并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生字率为10‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达90% 环境卫生较干净，有时会安投诉率为10%以下 管理好员工门卡及钥匙的使用权限并做好登记，但偶尔未及时给员工配置；偶尔有未关办公室设备或水或电或门或窗，但未发生盗窃及遗失现象 满意率为60%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上 基本能根据上级意图进行错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改 传真机等办公设备运用能字率为20‰以下 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均达80% 环境卫生有死角，未定期安率为10%以上 员工门卡及钥匙使用权限管理较混乱，未及时给员工配置，有时未关闭办公室设备或水或电或门或窗，发生过盗窃或遗失现象 满意率为60%以下 对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下 不能根据上级意图进行文率为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改 传真机等办公设备运用能力差 排保洁人员定期全面清洁，排保洁人员全面清洁，投诉前打开及关闭办公室设备、办公室设备、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象 盗窃及遗失现象 满意率为90%以上 对客户或相关部门提出的上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 能根据上级意图进行文件满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 较熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办但能传授其他员工使用方意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改 错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少 熟练运用打印机、复印机、熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备保持使用畅通不妨碍工作交换机、传真机等办公设备同时能耐心传授其他员工并能进行简单的故障处理，并能进行简单的故障处理，文件的拟定，用词较正确，件的拟定，用词正确，错字打印机、复印机、交换机、打印机、复印机、交换机、 公设备，还不能处理故障，力有欠缺

能30% 法律法规熟悉度及信息收集 3 同时能主动耐心传授其他员工使用方法 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中 5 使用方法 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中 法 较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中 能使用WORD、EXCLE国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 具备基本礼仪知识，出现失礼现象但未造成不良影响 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度 具备的礼仪知识较少，经常出现失礼现象，也造成了不良影响 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行 办公软件运用较差 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，办公软件运用 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出礼仪知识 5 现失礼现象，并乐意帮助其他员工学习提高 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他协调沟通及配合 4 员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象 熟练使用WORD、EXCLE、熟练使用WORD、EXCLE、进行文档及表格处理 具备基本礼仪知识，未出现失礼现象 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 服务满意度 规章制度执行 工作态度20% 学习提升 创新程度 责任心 5 4 5 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 积极参加公司或部门组织满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 2 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 2 的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自我学