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个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员， 持一种积极向上的心态。
[ 学习积极的心态 ]
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首先必须学习的是如何保
进入房地产行业之后， 在工作的过程当中， 我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。
一个有着积极态度的销售人员， 相信他每天早晨起床都是面带微 笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联 系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，
“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”； 这就是他对自己的一种肯定。
[ 培养你的亲和力 ]
我会成交的”；
所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。 销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道， 怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
在售房的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
在人际交往中，约有 80% 以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。 行为举止是一种不说话的“语言”， 包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。 一个眼神、一个表情、
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一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。 一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
[ 提高你的专业性水准 ]
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知
识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础， 证。
也是销售技巧的保
楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步， 你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
当楼盘面对有效需求， 开发商有效供给， 我们却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动， 尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时， 知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高， 往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时， 如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。
专业的经纪人不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、
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公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所 售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实 力等有足够的了解。 更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识， 与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬 低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。
求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售 的楼盘产生信任感。
因此，既要实事
能够
要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功
的。
[ 用心体会 ]
1、“利他”的思考方式
有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。
与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心， 才会帮客户解决困扰， 才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友， 而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他， 如此失败的一个销售人员而已。 利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题， 你是他的最佳战友， 而不是站在你销我买的对立立场。
2、避免自己制造的销售误区
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在销售工作的过程中， 常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的， 所以必须随时提醒自己。
其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候， 客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要， 如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。 所以在面对客户销售之前， 如何唤起他的“需求意识”， 以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点， 因为在他不认为自己需要的时候， 他是绝对不可能点头同意成交的。 对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子， 所以优先销售需求， 然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。
其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的， 还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上， 所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。 这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。 每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率， 客户并不是吝啬花钱或者挑毛病， 因为换一个角度来思考， 如果我们自己是客户， 当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。 一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者， 而绝对不是客户问题的制造者。
3、成功地销售商品给自己
其实在这个世界上最难销售最难面对，
以及最挑剔的客户常常就
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是自己。
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因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求， 要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望，甚至让自己下定决心购买， 你需要的是什么呢？而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢？
如果你已经能够成功地说服自己购买， 那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。 这是一种很好的练习方式。 拿自己来试试看一定好过拿客户来试， 如果自己都说服不了， 你如何能够有十足的信心去面对客户呢？所以有很多销售人员在销售过程中所面
对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。 如果连你自己都不能接受的商品却硬
要客户接受，这不是一件强人所难的事吗？
我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想， 客户有多么多么的难缠，这个时候，我
们更多的是问自己的问题：
1.如果我是客户， 我会不会跟我自已买东西？这包含了我的形象 和态度。
2.我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢？ 3.我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？
4. 在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢？ 5.客户所提出的问题， 如果我是客户我会与自己所回答出来的答 案满意了吗？
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房地产销售心得体会5篇
