房地产销售礼仪接待流程
目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用接待礼仪知识，推动事业的成功
基本流程 接待礼仪 1、迎接客人 服务标准 ? 来有迎声 动作要领 ? 应注意或禁止动作与不规范动作 ? 1、从座位上站起时，动作要轻，避1、坐在前台看见客户进来而未起身迎免引起座椅倾倒或出现响声，一般接。 2、埋头工作，不理客户。 3、注意力不集中，没精打采 迎接客人是指见到服务从见到客人开始 客人至开始介绍楼客户到访，A位放下手从座椅左侧站起。 盘 上的工作，起身迎接，2、带好自己的文件夹 主动与客户打招呼 3、为客人开门。在客人差不多到门如遇熟客，先行接待的口时，一只手为客人开（拉）门，销售人员应主动上前迎另一只手以“请”的手势引顾客入接 门（如果有保安开门，A位应在门口迎候客人）。 4、仪态端正、着装整齐、精神饱满 2、问候 开门之后同客人热情打1、主动热情，点头微笑，眼神接触，1、“你好，来看房吗？ 招呼，打招呼时应轻轻语气温和 点头 如：“您好！（早上好），先生（小姐、女士）是不是第一次过来？” “早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？” “XX先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？” 3、站立介绍 2、问候的时候身体微微前倾 2、“老师，来看房吗？” 3、表情冷淡，没有笑容 4、没有问候语，用地方性称呼或不适当的俗称 抬头挺胸，站姿端正，女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚1、含胸缩背 头正、身直、肩平、躯成小丁字步。男士抬头挺胸，身直，2、单脚支撑，另一只脚弯曲，身体歪挺 ? 双腿自然分开与肩平行，双手可自斜，站姿不端正 然交叉放于身前或身后，左手拿资3、腿部抖动 料夹，右手引领客人。 4、引领客人 4、双手放于裤兜或抱于胸前 因现时售楼部面积较引导时伸出右手做“请”（手掌打1、不说“这边请”或只说“这边，那大，所以无论是让客人开五指并拢，手心向客人，微微向边 坐下或看模型，都应以上抬，并指向引导的方向）的引导2、忌用手指作引导 “请”的手势指引。 ? 状，同时说“先生（小姐、女士）3、引导时不可奔跑 这边请” ,侧身走与客人保持1—2米的距离，边走边交流。 5、入座 以“请”的手势引导客就座，应先请客人就坐，如是老人、1、客户未入座自己先入座 户入座，并替客户主动孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让2、单手拉椅 拉开座椅让客户入座 其坐好，如果人数较多，就必须令3、替客户拉椅时应用双手，轻拉轻放，每个人都坐下后，自己才就坐。 ? 注意不要发出大的噪音 6、倒茶水 客户入座后应先为客户1、双手捧杯 （视天气情况）倒上冷2、一手托杯底，一手托杯身 或热水 3、从客户侧方进入放下杯子 1、水忌倒的过满溢出或太冷太烫 2、手碰到杯沿 3、单手放杯到客户面前 4、从客户后面或肩膀上绕过放下杯子 5、客户致谢时没回应 一般情况下，顺序先老4、放下后应移至恰当位置 人、后小孩，先女士，5、并说“请喝水” 后男士。 倒半杯水即可 6、客户回谢时应说“不用谢，没关6、客户喝完后忘记提示和加水 系” ?
房地产销售礼仪接待流程1
