是同事的责任更大，我会第一时间向领导说明情况，主动承担错 误和责任；第二，如果同事因为帮助我耽误了工作而受到批评， 那么我更应该从自身找原因，并更加明确自己的工作职责，坚持 要事第一原则，把自己的工作做好；
其次，我会就这次任务的失败整理成详细的文字性材料送 交领导。正确接收领导的批评，虚心听取领导的意见，并努力改 进。
再次，我会在一个公开的场合，说明这次任务失败的真实情况 ，消除大家对同事的误会。
最后，我会找个合适的机会主动和同事进行有效沟通，真诚地 向同事道歉。消除隔膜，力争求得他的原谅。
? 处理与群众关系
例题：如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作 为，你如何处理？
首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免 的，关键是积极应对，妥善处理。
其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实 忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超 出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求 不合理。
再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明 ，希望得到他的理解和支持。
最后，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求， 我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定 而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提 出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既 往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做 一名人民满意的公务员。
举例：有群众上访，但是此时领导不在，怎么办？
1、群众利益无小事，面对群众上访我会认真的处理。 2、首先，面对群众的来访我们要认真的接待，安抚情绪， 了解群众上访的具体情况。
3、做好记录，如果在我的权责范围内，尽量帮助其解决； 不能解决的及时向领导汇报。
4、同时把解决的结果反馈给群众。
例题：如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟
人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？ (1)作为一名执法者，应秉公执法，不徇私情，正确行使国家赋
予的权利。面对这种情况，我会耐心的做我亲朋好友的思想工作 ，耐心向他们解释，让他们了解，也许我手中有一定的职权，但 这个职权是国家赋予的，不是我个人所拥有的，让他们体会到我 的难处，争取他们的谅解。总之，我不会做违背原则的事。
（2）当然，我会耐心的向我的亲人、朋友解释党和国家的政策
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及相关法律法规，争取在政策、法律允许的范围之内处理这些事 情。
（3）如果他们需要经济上的援助，我会尽我所能帮助他们，帮 助自己的亲人朋友也是人之常情。但绝对不能因私废公，更不能 徇私舞弊。
例题：你见义勇为做了好事，家人和朋友不理解？
肯定见义勇为的意义，跟家人和朋友交流和沟通，日后继续的发扬。 （1） 见义勇为是我们中华民族的传统美德，可以为社会树 立一个良好的风尚，我们也能从中找到自己的价值。所以，这是 一个善举，有这样的机会应该当仁不让。
（2）见义勇为也可能会使自己处于尴尬甚至危险之中， 比如，把一个需要救助的人送到医院需要自己垫付医疗费，制止 歹徒行凶的时侯我们自身也会有危险。所以，家人和朋友不理解 也是正常的，他们也是为了我好，为了我考虑。我会谅解家人和 朋友，也会争取他们支持和理解。我会告诉他们，如果自己需要 帮助的时侯是不是也希望别人帮助呢?社会上形成了互助的风气， 我们遇到困难时也会有人帮助的，所以帮助别人也是帮助自己。 （3）毛主席说过：“人做点好事并不难，难的是一辈子做 好事”。在以后的生活中，碰到这样的机会我还会当仁不让，让这 种精神发扬下去。并且争取做到做好事不留名。
? 处理与兄弟单位的关系
例题：你的单位领导派你到外单位交流办公，你在外单位工作 一段时间后，外单位领导觉得你太年轻，要直接找你的领导交流 ，请问你怎么办？
（1）遇到这种情况，我会首先做一反省，如果自己工作方法 存在问题，我会赶紧加以改正，并主动找外单位领导进行沟通， 坦诚自己的不足之处，争取外单位领导的理解和支持，相信，只 要有一个谦虚的态度，一颗真诚的心，外单位的领导会支持的， 也会理解的。
（2）如果是自己能力存在问题，且短期内不能改变，那么我 会服从领导的安排，不能因此而耽误公事。我会把自己的情况写 成书面材料，请两位领导决定我的去留。
（3）当然，作为年轻人，应该有一个好学的态度，我会积极 努力的去学习业务知识，相信经过提高自身的素质和修养，一定 能够很好的处理好这件事情。
例题：领导让你去某单位办一件行政审批手续，而具体办事人 员对你单位有意见，故意拖延时间不给你办，你怎么办？
（1）如果这项行政审批手续不紧急，我会耐心等待，一直等到 办事人员给办理完毕。我会保持一个克制的态度，不会跟办事人 员发生摩擦甚至冲突，避免激化矛盾
（2）如果这一审批手续比较紧急，我会立即去找这个单位的负 责领导，向他说明情况。我相信，一个单位的领导是有大局意识 的，会做出一个合理的解决。
(3)如果以上途径解决不了这件事情，我会立即向领导汇报。
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相信，领导会和相关部门协调，必要时甚至向上级反映此事，由 共同上级部门出面，解决此事。
总之，要本着“做事对事不对人”的原则，很好的处理好这件事情。
? 处理与下属单位的关系
例题：你出差了由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发 生了严重的失误，你回来后，他向你汇报了，你怎样处理？
（1）我会立即了解相关情况，并采取补救措施，避免事态扩 大化，争取把损失降至最低程度。
（2）事情处理完毕，我会寻找出现问题的原因，如果是下属 工作失误，我会指出他的错误，并提出批评；如果问题的出现是 难以避免的，我不但不会把责任加在下属身上，还要对他进行安 慰，以使下属不会有心理负担，保证日后工作的正常进行。
（3）最后，我会对这一事件进行反思，不管怎么样，这一情 况没有提前预料到，是我工作中的失误，我会做好总结，以后避 免类似情况再次发生。
? 经典套话
开头语
1．如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。
2．由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，……，起争执是一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。
3．在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件，我们应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。
4．我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。
5．所以我认为，不能简单的看待这个问题，应当根据实际情况，具体问题具体分析。 1．和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的 前提条件，否则，沟通就不可能生效，分歧也不可能解决。 2．关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意 为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责 3．作为一名公务员，要做到禁得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫 4．我会从琐碎的小事做起，在点滴的实践中完善提高自己。
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沟通协调类题目积累
