圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 第16章 激励员工
16.1 本章要点详解
本章要点
■动机的含义
■早期的动机理论：需要层次理论、X理论和Y理论、双因素理论、三种需要理论 ■当代的动机理论：目标设置理论、强化理论、工作设计理论、公平理论、期望理论、
高参与型工作实践 ■当代激励问题
重难点导学
一、什么是动机？ 1．动机的概念
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 动机（motivation）是指一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。
2．动机的三个关键要素
（1）努力。努力要素是强度或内驱力指标，注意努力的质量。 （2）方向。指向组织目标并与其保持一致的努力才是组织真正需要的。 （3）坚持性。员工能够为实现最终目标而不懈努力。
二、早期的动机理论
1．马斯洛的需求层次理论（hierarchy of needs theory,Abraham Maslow） （1）马斯洛提出的五个层次的需要
①生理需求（physiological needs）。对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需要。 ②安全需求（safety needs）。在生理上的需求得到保证的同时，保护自己免受身体和情感伤害的需要。
③社会需求（social needs）。在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需要。
④尊重需求（esteem needs）。内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需要；外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需要。
⑤自我实现需求（self-actualization needs）。对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需要；是追求个人能力极限的动力。
马斯洛认为，每个需求层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。个体的需求是由低到高逐层上升的，如图表16-1所示。
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图表16-1 马斯洛的需要层次
马斯洛把五种需求分为低级和高级两个级别。生理需求和安全需求是较低层次的需求；社会需求、尊重需求与自我实现需求是较高层级的需求。较低层次的需求主要通过外部使人得到满足，较高层次的需求主要通过内部使人得到满足。 （2）对动机的解释及其评价
管理者首先判断员工所处的需求层次，然后采取相应措施来激励员工为实现自身需求而努力工作。但马斯洛需求理论指出，随着需求被实质性地满足，人的需求会从低级向高级过渡。一旦某种需求获得实质性的满足，它就不再具有激励作用。
马斯洛需求层次理论具有较好的逻辑性，内容也易于理解，在20世纪六七十年代得到普遍认可。但他的理论缺乏实证研究的支持。
2．麦格雷戈的X理论和Y理论（X—Y theory，Douglas McGregor） （1）X理论与Y理论的内容
①X理论（theory X）代表了一种消极的人性观点，认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须严格监控。
②Y理论（theory Y）代表了一种积极的人性观点，认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。 （2）对动机的解释及其评价
麦格雷戈相信Y理论假设更符合人的真实特征，应该用来指导管理实践并且建议员工
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 参与决策，给员工提供需要责任感和富有挑战性的工作，良好的团队关系能够最大限度地激励员工。
关于X理论与Y理论，没有证据来证明哪一种假设更有效，也没有办法证明Y理论是激励员工的唯一途径。
3．赫茨伯格的双因素理论（two-factor theory，Frederick Herzberg） （1）双因素理论的内容
①双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素与工作满意相关，而外在因素与工作不满意相关。而导致工作不满意的外部因素称为保健因素（hygiene factors）；提高工作满意的内在因素称为激励因素（motivators）。如图表16-2所示。
图表16-2 赫茨伯格的激励—保健理论
②赫茨伯格提出了二维连续体的存在：“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”，如图表16-3所示。
图表16-3 满意—不满意观的对比
（2）对动机的解释意义及其评价
按照赫茨伯格的观点，保健因素和激励因素是相互独立的，并且差异很大。保健因素只
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圣才电子书 www.100xuexi.com 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 能安抚员工，没有激励作用，它们不能使员工产生工作满意感；激励因素使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意度。
赫茨伯格的理论在20世纪60年代中期到80年代初一直有着广泛的影响。对该理论的批评主要是针对操作程序和方法论方面，批评家指出该理论过于简单化。但该理论对当前的工作设计依然有着重大影响，尤其是在工作丰富化方面。
4．三种需求理论（therr-needs theory，David McClelland） （1）理论内容
三种需求理论认为，主要有三种后天的（而不是先天的）需求推动人们从事工作，包括： ①成就需求（need for achievement，nAch），即达到标准，追求卓越，获得成功的需要；
②权力需求（need for power，nPow），即想要使他人按照自己的指示以某种特定方式行事的需求；
③归属需求（need for affiliation，nAff），即建立友好、亲密的人际关系的愿望。 （2）对动机的解释
高成就需求者追求的是个人成就感，他们喜欢那种能够发挥其独立处理问题能力的工作，因为可以从中得到关于其工作绩效的及时、明确的反馈，从而了解自己是否有所进步，进而设立具有适度挑战性的目标。但拥有高成就需求不一定就是好的管理者，尤其是在大型组织中。因为高成就需求者专注于他们自己的成就，而优秀的管理者强调帮助他人完成目标。最优秀的管理者往往拥有较高的权力需求和较低的归属需求。
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罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】-第16~19章【圣才出品】
