摘要
随着经济的发展，人们旅游经历的丰富，旅游意识的提高，人们的旅游需求越来越呈现多元化、市场细分化的特点。人们的旅游诉求已经由原来简单的观光旅游慢慢转向更加专业、更加新鲜刺激的旅游项目，游客希望在旅游过程中能够亲身参与与体验。作为中国影视主题公园中的佼佼者，横店影视城的传统静态观赏已经不能满足游客的需求，若想取得长远的发展，必须针对不同层次的游客提供个性化的旅游体验。只有从中得到难忘的环境体验、设施体验、活动体验、服务体验，才能真正提高游客满意度，从而延长横店影视城各景点生命周期。因此，随着体验经济的发展，以横店影视城为例的影视主题公园更应该重视研究。研究影视主题公园游客体验满意度，从而研究以横店影视城为例的影视主题公园发展现状及未来发展趋势，得出横店影视城旅游项目和提供服务与游客期望之间的差距，指出横店影视城在旅游产品开发中的薄弱环节，探讨如何利用提供游客个性化的旅游体验提升游客满意度，提出具有针对性的游客满意度提升策略，为延长横店影视城生命周期提供参考建议，以期促进其更加平稳长远的发展。
关键词：影视主题公园；满意度；横店影视城
ABSTRACT
With the development of economy, tourism experience, tourism awareness, people travel demand more and more diversified, market segmentation. Tourism demands of people has changed from simple sightseeing slowly turned to a more professional, more exciting tourism projects, tourists want to personally participate in and experience in the process of tourism. As a leader in the Chinese film and television theme park, city of Hengdian movie and TV of traditional static view has been unable to meet the needs of tourists demand, if you want to achieve long-term development must according to different levels of tourists provide personalized travel experience. Only get an unforgettable experience, experience activities, facilities, environment experience, service experience from it, in order to truly improve the satisfaction of tourists, so as to prolong the life cycle of Hengdian film and Television City attractions. Therefore, with the experience of economic development, the television theme park in Hengdian city as an example and should be paid more attention to research. Study on film and television theme park visitors experience satisfaction to study in Hengdian World Studios for cases of film and television theme park development status and future development trend, it is concluded that the city of Hengdian
movie and TV tourism projects and provide gap between services and tourist expectations, pointed out that the city of Hengdian movie and TV in the tourism estate weak link in product development, to explore how to use provide personalized tourist tourism experience to enhance tourist satisfaction, put forward improvement strategies for tourist satisfaction and provide suggestions for the extension of the life cycle of city of Hengdian movie and TV, in order to promote the more stable long-term development.
Keywords: film theme park; satisfaction; Hengdian Film City 目录 摘要 I ABSTRACT
II
绪论 1
一、影视主题公园游客体验满意度理论概述 1 (一）体验经济概述 1 （二）影视主题公园概述 2 （三）游客体验满意度概述 2
二、横店影视城主题公园发展现状分析 3 （一）国外影视主题公园发展现状 4 （二）国内影视主题公园发展现状 5 （三）横店影视城主题公园发展现状 6 三、横店影视城游客体验满意度中存在的问题 6 （一）环境体验感官性过于单一 7 （二）服务体验满意度趋势下滑 7 （三）设备体验互动性缺乏创新 8 （四）活动体验参与度有待改进 8
四、提高横店影视城游客体验满意度的对策建议 9 （一）提供贴合主题的特色场所 9 （二）加强企业内部的管理培训 9 （三）引进注重互动的游戏设备 10 （四）开发适合活动的体验产品 11 1.加强体验服务活动设置 11 2.个性定制化服务活动设计 11 结论 12 参考文献 12 后记 12 绪论
截止到目前，虽然国内有很多学者在对影视主题公园的游客消费行为、游客市场细分、旅游市场前景等问题进行研究，但却很少有人从游客体验满意度的角度对其进行专项分析。因此，本文在对游客体验满意度研究中总结出如何在此基础上使游客为自己的消费体验买单，同时对影视主题公园未来发展提出相应的对策与建议，让影视主题公园的可持续发展和游客体验
满意度实现双赢，并更好地丰富该方面理论研究。本文研究不仅有利于完善横店影视城现有发展模式，更有利于带动东阳旅游业的可持续发展；可以为旅游行政管理提供一定依据；同时，通过本研究可以对游客体验满意度行为特征、满意度构成要素、满意度所影响的游客购买需求以及游客体验的后续行为进一步认识。并且使游客在环境体验、设施体验、活动体验、服务体验所组成的满意度研究中更真实的体现研究中所存在问题，并提出相对应的对策和建议。
一、影视主题公园游客体验满意度理论概述 (一）体验经济概述
所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计，而成功的主题体验设计必然能够有效地促进体验经济的发展。在体验经济中，\工作就是剧院\和\每一个企业都是一个舞台\的设计理念已在发达国家企业经营活动中被广泛应用。主题设计或主题体验设计现在发达国家已经成为一个设计行业。\体验经济\也将成为中国21世纪初经济发展的重要内容和形式之一。 （二）影视主题公园概述
所谓的影视主题公园，指的就是不以影视拍摄功能为主，而是将影视的拍摄场地、场景、服饰等作为基础资源，以影视文化作为主题的娱乐性公园。像国外著名的影视主题公园代表是好莱坞影城。环球影城就是一个能够让游客走入电影能够亲身体验电影拍摄的神奇的旅游胜地。近年来，伴随着影视行业的发展，影视主题公园开始不断深化发展。 （三）游客体验满意度概述
游客体验满意度是建立在游客满意度基础上的一个概念，旅游体验是游客在旅游的过程所获取的旅游需求的满足程度，这种满足的程度是旅游动机和旅游行为在旅游地所呈现的旅游产品、景观和相关设施和服务相互作用的结果。游客体验主要包括旅游需求从产生、计划、线路规划到选择、旅行期间的活动一直到旅行结束之后的活动和交流的所有环节中所产生的游客的情绪反应。游客体验满意度主要是从旅游者的主观感受出发，然后将其视为一个整体的情绪的因变量，也就是旅游者在旅游目的地整个旅游过程中所获得的精神上的满意程度。 二、横店影视城主题公园发展现状分析 （一）国外影视主题公园发展现状 主题公园最早起源于游乐园，第一个满足主题乐园理念的主题公园应该算是迪斯尼，这一产业迅速发展成为全球性经济产业，取得了巨大的成功，因此，很多类似的影视产业纷纷发展。近年来，伴随着影视事业的不断发展，影视主题公园开始不断涌现并发展，国外影视主题公园发展国外著名的影视主题公园就有很多，并且具有较高国际知名度，如迪士尼乐园、好莱坞环球影城、哈利波特主题公园等。 （二）国内影视主题公园发展现状
中国影视旅游产业发端于上世纪80年代，在这一过程中，影视城逐渐被人们所熟知，并且随着影视旅游的发展而成为一类特殊的旅游活动场所。我国的影视主题公园发展十分迅速，我国最早的影视主题公园于1987年在无锡罗成，得到了良好的发展，从此大量的影视主题公园开始纷纷涌现。拒不完全统计，当前我国已经立项并且通过审批的影视基地和影视主题公园已经超过了110多座，其中30多座影视旅游基地也在热火朝天的施工或者已经投入运作。可以说，我国的影视主题公园在不断的开发和建设中，当然，已经建成的影视主题公园
影视主题公园游客体验满意度研究—以横店影视城为例
