与顾客有关的过程控制程序(YYT 0287-2017)

与顾客有关的过程控制程序

1. 目的

为满足顾客要求和期望，规范与顾客有关过程的控制，以确保产品质量满足法律法规和标准要求。 2. 适用范围

适用于与顾客有关产品要求的确定、评审及与顾客的沟通有关活动的控制。 3. 职责权限

3.1 销售部负责组织有关部门/人员对一般合同、订单及标书的评审。 3.2 技术部负责新产品设计开发能力评审。 3.3 生产部负责生产能力的评审。 3.4 质量部负责检验能力的评审。

3.5 采购部负责外购物资采购能力的评审。

3.6 总经理负责组织重大及特殊合同、订单及标书的评审。 4. 工作程序 4.1 产品要求的确定

4.1.1 销售部应识别顾客规定的要求，从顾客订货要求，如合同草案、技术协议草案、招标书、口头订单等，以及市场调查分析，竞争对手信息中，确定出顾客对产品的需求和期望；。

4.1.2 技术部识别适用的法律法规，确定对公司产品的要求信息。 4.1.3 与产品有关的要求包括：

a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求，如产品可用性，交

付能力，支持服务（如运输、保修、培训等），价格等方面的要求； b) 顾客没有明示要求，但按规定的用途或已知预期用途所必须的要求； c) 适用于公司产品的国家强制性标准，行业规范及法律法规规定的必须制

定的要求；

d) 用户提出的有关性能参数和安全适用的培训要求；

e) 本公司确定的任何附加要求，如在宣传材料上注明的对产品和服务提供

的某些主动承诺的声明要求。