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2019年全面质量管理知识竞赛答案
—、单项选择题（
1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
(补全)
2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常
满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
C）。
3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管
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理的（C）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
D 计划-组织-指挥-协调 D 质量改进 D 全方位
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰
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8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的
描述，其正确的开展顺序是（ D）。 ○1E
A设计和策划培训
A○2E
评A价培训效果
A○3E
A提供培训
A确定培训需求
AA○1E A—A○2EA—A○3EA—A○E4 BA○1E A—A○4E A—A○3E —AA○2E C A
4○EA—A○1E
A—A○2E
A—A○E3
D A 4○EA—A○1EA—A○3EA—A○E2
10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（
B）。A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件
11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （A）位于最核心，是质量文
化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 专业资料整理3
A○4E
2019年全面质量管理知识竞赛答案(补全)
