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1.简述人力资源与人力资本的区别与联系？
人力资源开发与管理复习资料 区别表现在四个方面：
第一章 人力资源管理及其价值 （1）关注的焦点不同：HC针对经济增值、经济贡
选择题： 献与收益分配来说的，由因索果，关注的是收益问题；
1.资源分为人力资源、物力资源、财力资源和信息HR是针对经济管理、经济运营来说的，由果溯因，关注资源。 的是人的潜能。
2.人力资源理论在中国形成大约经历了四个阶段，（2）研究的视角不同：HC是从投入与产出的角度分别是传播阶段、专业化阶段、扩展阶段、全员化或公研究人的作用；HR是把人当做企业财富的源泉，从人的共化阶段。 潜力与财富的关系角度研究人力问题；
3.发达国家人力资源管理经历了三个发展阶段：人（3）计量形式不同：HC是存量和流量概念；HR是事管理阶段、人力资源管理阶段、人力资源战略与战略存量概念。 人力资源管理阶段。 （4）外延宽度不同：HR概念的外延要宽于HC。
4.人力资源的三大观点分别是成年人口观、在岗人联系表现在两个方面： 员观、人员素质观。 （1）人力资源则是人力资本的有形形态。（舒尔茨）
5.人力资本强调人力的经济型、依据性、功用性、（2）二者在形式上都体现劳动者的能力。 利益性。 2.简述人力资源管理的目标和任务？
6.人力资源强调人力的基础性、物理性、来源性。 人力资源管理的目标： 7.人力资源的特点：生活性；可控性；个体独立性；（1）保证组织对HR的需求得到最大限度的满足； 群体组织性；社会性；内在性；无形性；变化性与不确（2）最大限度地开发与管理组织内外的hr，促进定性；能动性；作用的不确定性；系统协调性；主导型；组织的持续发展； 资本性；时效性；再生性与持续性；价值性；稀缺性；（3）维护与激励组织内部hr，使其潜能得到最大难以模仿性。 限度的发挥，使其hc得到应有的提升和扩充。
8.人性假设包括：经济人假设（代表人物：泰勒、人力资源管理的任务： 麦格雷戈）；社会人假设（代表人物：梅奥）；自我实现规划；分析；配置；招聘；维护；开发。（分别展开） 人假设（代表人物：马斯洛）；复杂人假设（代表人物：3.简述职能人力资源管理与战略人力资源管理的相薛恩） 同点与不同点？
9. 人力资源管理的方法：以任务为中心的管理方相同点（三个一致） 法、以人为中心的管理方法、以开发为中心的管理方法、（1）管理理念 以优化为中心的管理方法。 （2）管理方式
10.战略人力资源管理的目标：获取组织竞争优势、（3）最终目标 提升组织绩效、服务组织战略。 不同点（五个不一致）
11.战略人力资源管理中，人力资源的四种角色：战（1）理论背景 略伙伴、职能专家、员工支持者、变革推动者。 （2）支持组织总体战略的程度 名词解释： （3）HR部门角色
1.人力资源：是在一定的范围内，可以被管理者运（4）结果 用产生经济效益和实现管理目标的体力、智能与心力因（5）管理主体和工作范围 素的总和及其形成基础，包括知识、技能、能力与品性第二章：人力资源开发及其战略 素质等。 选择题：
2.人力资源管理：是在经济学与人本思想的指导下，1.人力资源开发的特点：特定的目的性与效益中心通过招聘、甄选、培训、绩效考评、合同管理与薪资报性、长远的战略性、基础的存在性、开发的系统性、主酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，客的双重性、开发的动态性。 满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与2.力资源开发战略的特点：前瞻性、服务性、全局成员发展的最大化。 性、系统性、弹性、动态性。
3.战略人力资源管理：是指组织为能够实现目标的3.人力资源开发的原理包括三大类：发展动力原理、行为所采取的一系列有计划、有战略意义的人力资源部行为开发原理、素质开发原理。 署和管理行为。 4.人力资源开发方法包括：自我开发、职业开发、简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚管理开发、组织开发。 至举例。） 5.人力资源职业开发方法包括：工作设计、工作专
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业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、实践锻炼简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚法。 至举例。） 名词解释： 1.简述工作分析遵循的原则有哪些？
1.人力资源开发：开发者通过学习、教育、培训、（1）以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机管理、文化等有效方式为实现一定的经济目标与发展战衔接 略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的（2）以现状为基础，强调职位对未来的适应 活动。 （3）以工作为基础，强调人与工作的有机融合
2.人力资源开发战略：是指组织为了一定的组织目（4）以分析为基础，强调对职位的系统把握 标，通过培训、职业开发、组织开发等多种形式，促进（5）以稳定为前提，重视对职位说明书的动态管理 员工与组织的共同成长，提高组织绩效，进而实现组织2.简述工作分析中应该注意的问题有哪些？ 的可持续发展的过程。 （1）员工恐惧问题 简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚（2）动态环境问题 至举例。） （3）形式主义问题
简述人力资源开发战略的作用 另外，还有主体不适、高层支持不够、契约界定模（1）可以指导与规范人力资源开发的活动； 糊、缺乏质量鉴定等问题。 （2）可以保持与提升组织的竞争力。 3.简述工作分析的流程？ （3）作用具体表现在三个方面： （1）明确工作分析的目的
A、有助于增强组织竞争力； （2）确定参与人员 B、有助于提供个人绩效和组织绩效； （3）选择分析样本 C、优化组织的可持续发展。 （4）收集并分析工作信息
第三章 工作分析 （5）审查收集到的工作信息
选择题： （6）工作分析结果的运用、反馈及修改
1.工作分析的结果是工作描述，具体表现为三种形第四章 人员招聘与配置 式：工作说明书、资格说明书、职务说明书。 选择题：
2.工作分析的性质：基础性、系统性、动态性、目1.人力资源招聘的依据是人力资源规划和工作分析的性、参与性、应用性。 的要求。
3.常用的工作分析的方法：观察法、访谈法、问卷2.人员招聘包括四大阶段：准备工作阶段、人员招法、工作日志法、主管人员分析法。 聘阶段、人员筛选阶段、人员录用阶段。
4.工作分析的方法中，观察法的优点包括真实性、3.人员招募的四大要件：申请者与职位匹配、申请深度性、灵活性、有效性。 者与组织匹配、职位与组织匹配、时间方式和结果的匹
5.工作分析综合方法的三个分析层次包括工作定位配。 分析、人员定位分析、方法定位分析。 4.内部招募的主要渠道包括提升、工作轮换、人员
6.在工作分析结果形式中，最直接、最原始、最基返聘或重新聘用。 础的形式是工作描述。 5.内部招募的方法包括职位公告法、内部推荐法、
7.在工作分析结果形式中，以人为中心的结果形式人才储备法。 是资格说明书。 6.心理测验的特点包括间接性、相对性、标准化、
8.在工作分析结果形式中，涉及范围最全面的形式客观性。 是职务说明书。 7.按照面试的人员及方式分类，面试可分为个别面
9.职务说明书编写的原则是统一规范、清晰具体、试、小组面试、会议型面试。 指明范围、共同参与。 8.按照面试提问种类的不同，面试可分为结构化面名词解释： 试和非结构化面试。
1.工作分析：是对组织中某个特定工作职务的目的、9.评价中心技术最主要的特点是情景模拟性。 任务、职权、隶属管理、工作条件、任职资格等相关信10.评价中心常用的技术和方法包括公文处理、无领息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规导小组讨论、管理游戏、角色扮演。 定，并确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。 11.人员配置的原则包括效益优先、用其所长、能位
2.工作日志法：是任职者在规定的时限内，实时、相宜、互补增值、动态平衡。 准确记录工作活动与任务的工作信息收集的方法，又称12.人员配置的模型包括人岗关系型、移动配置型、为活动日志、工作活动记录表等。 流动配置型。
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名词解释： 名词解释：
1.人员招聘：是指组织为了发展的需要，根据人力1.员工培训与开发：是指组织根据组织目标，采用资源规划和工作分析的要求，通过各种信息途径，寻找、各种方式对员工实践的有目的、有计划的系统培训和训吸引那些组织内部或外部的，有能力、有兴趣到需要岗练的学习行动，使员工不断更新知识、开拓技能、改进位任职的人员，并从中选出适宜的人员加以录用并合理态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或配置的过程。 水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效
2.人员配置：是人与事的配置关系，目的是通过人率，实现组织目标。 与事的配合及人与人的协调，充分开发利用员工，实现2.深度素质培训与开发：是指为了适应企业当前和组织目标。 为了竞争环境的需要，与企业发展战略目标相吻合的、简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚长期的、持续的培训和开发体系，是以素质能力建设为至举例。） 主的职业培训体系，能实现能力培养和潜能开发的有效
1. 简述人员招聘的价值所在？ 结合，推动管理创新和科技创新，使人力资源成为提高（1）有利于确保实现组织的目标 企业的应变能力、创新能力的永续资源。 （2）有利于节约人力资源成本 简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚（3）有利于增强组织的凝聚力 至举例。） （4）有利于树立良好的组织形象 1.试述传统意义上培训与开发的区别表现在那些地2.简述内部招聘与外部招聘的优缺点？ 方？ 内部招聘的优点： （1）培训侧重于近期目标，重心放在提高员工当前（1）可鼓舞士气，激励员工 工作的绩效上，从而可以开发员工的技术性技巧，使他（2）招聘成功率高 们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程；培训具有（3）内部员工能更快适应工作 一定的强制性；培训的对象是普通员工与技术人员。 （4）可节约大量费用，减少岗位空缺带来的间接（2）开发侧重于提高管理人员的有关素质，提高员损失 工面向未来职业的能力；开发的对象是具有管理潜能的
（5）员工忠诚度高，离职率低 员工，主要对象是管理人员。 内部招聘的缺点： 2.如何正确理解员工培训与开发的涵义？ （1）可能造成内部矛盾 （1）员工培训与开发是人力资源管理的重要内容，（2）“近亲繁殖”“团体思维”，抑制组织创新 是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实践的有外部招聘的优点： 目的、有计划的系统培训和训练的学习行动，使员工不（1）能给组织带来新思想、新方法 断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确（2）来源广，余地大，利于召到一流人才 保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高（3）可树立良好的组织形象 级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。 外部招聘的缺点： （2）员工培训与开发的对象是全体员工，而不是部（1）筛选难度大、时间长、成本高 分员工。 （2）进入角色慢 （3）员工培训与开发的内容应当与员工的工作有（3）了解少，决策风险大 关，与员工工作无关的内容不应当包括在培训的范围之（4）可能影响内部员工积极性 内。
第五章 员工的培训与开发方法 （4）员工培训与开发的目的是改善员工的工作业
选择题： 绩，提升企业的整体绩效。
1.员工培训与开发的内容包括知识的学习、技能的（5）员工培训与开发主体是企业，即培训应当由企提高、态度的转变。 业来组织实施。
2.员工培训与开发常用的方法包括讲课法、案例法、3.简述员工培训与开发的意义？ 在职培训、角色扮演、行为模仿、视听培训、电脑化指（1）提高自我意识水平 导、工作轮换、企业外培训。 通过培训，员工能很好的了解自己的定位、承担的
3.一名称职的管理人员应具备的能力包括战略阐责任，能更好的适应工作环境和团队环境，更好的完成发、组织梳理、员工引导、科技敏感等4种基本能力。 任务并加强和其他员工的交往和沟通。
4.深度素质培训与开发体系的核心是素质培训。 （2）提高员工的技术能力和知识水平 5.柯克帕特里克的四层次评估标准分别是反应、学通过对技术人员和管理人员的长期培训，可以提高习、行为、结果。 组织管理的水平。
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（3）转变态度和动机 成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。 通过培训，可以增强员工对组织目标的理解，从而4.关键事件法：是将员工在考评期内表现出来的非使员工产生有利于组织目标实现的积极行为。 同寻常的良好行为或者不良行为记录下来，根据所记录
4.深度素质的员工培训与开发的目的有哪些？ 的特殊事件对员工进行绩效考评。 （1）加强员工对企业的责任感 简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚（2）增强员工对现代经营的参与感 至举例。） （3）激发员工创新能力 1.简述绩效考评和绩效管理的区别？ （4）满足员工不断成长的需要，留住人才 （1）绩效管理是完整系统，绩效考评是其中一部分 （5）发展保持企业核心竞争力 （2）绩效管理是一个过程，注重过程管理，绩效考（6）巩固团队精神，明确企业发展前途，增强群体评是一个阶段性总结 反应力 （3）绩效管理具有前瞻性，能有效规划企业的未来，
5.新世纪面临的人才开发挑战表现在哪些方面？ 绩效考评是回顾过去一个阶段的成果，不具前瞻性 （1）国际人才争夺将会更加激烈，企业人才竞争更（4）绩效管理有完善的计划、监控、考评和反馈沟趋前沿化和显性化 通改进一系列手段方法，绩效考评只是获取绩效信息的
（2）经济环境的变化使紧缺人才的开发显得越来越一个手段 紧迫 （5）绩效管理注重能力培养，绩效考核只注重成绩
（3）经营空间的拓宽使人才的综合素质亟待提高 大小 （4）人才流动的加快使得如何留住高素质的人才显（6）绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙得越发重要 伴的关系，绩效考核使经理与员工占到了对立的两面。
第六章 绩效考评与管理 2.简述绩效管理的目的有哪些？
选择题： （1）战略目的（考评指标与组织战略目标一致）
1.绩效的三个层次：组织绩效、部门或团队绩效、（2）培养开发目的 个人绩效。 （3）管理目的
2.绩效的三种观点：结果观、行为观、潜力观。 （4）法律目的 3.绩效管理由绩效计划、绩效监控、绩效考评和反（5）建立或强化组织的价值观和文化 馈沟通改进4部分组成。绩效辅导贯穿其中。 3.简述周边绩效的主要特征？
4.平衡计分卡的4个维度包括：财务、客户、内部（1）周边绩效是角色外绩效 流程、学习与成长。 （2）周边绩效能促进组织内沟通，有利于任务绩效
5.平衡计分卡寻求4个方面的平衡，分别是财务与完成 非财务目标之间、短期与长期目标之间、落后与领先目（3）周边绩效是组织背景下的绩效 标之间、外部与内部绩效之间的平衡。 （4）周边绩效是行为导向或者过程导向的绩效
6.平衡计分卡是以信息为基础、以战略为导向的管（5）周边绩效与员工的个性关系密切 理工具，它不仅是绩效考评的工具，也是绩效管理和战4.你认为在组织管理中应该如何应用周边绩效？ 略管理的工具。 首先应该认识到周边绩效的实践意义。
7.建立平衡计分卡的中心工作是开发关键成功因素（1）在绩效评价中，既要重视任务绩效，也要重视（CSF）和关键绩效指标（KPI），分别反映了定性和定量周边绩效 的思想。 （2）组织管理者要想提高自己的绩效评价结果，要
8.关键成功因素（CSF）可分为：结果关键成功因素高度重视自己的周边绩效 和努力关键成功因素。 （3）正确看待和理解360度考评结果 名词解释： （4）在其他HRM活动中，同时要关注任务绩效和周
1.绩效：是指员工在工作过程中所表现出来的与组边绩效 织目标相关的并且能够被评价的工作结果、工作行为、（5）在组织文化建设时，要努力创造尊重、信任、工作态度或工作能力。 承诺、支持、公平的组织环境
2.绩效考评：是指在考评周期结束时，根据收集到另外，我们要以正确的态度对待周边绩效。 的信息，选择相应的考评主体和考评方法，对员工或团（1）合理关注周边绩效，既不能忽视它的作用，也队绩效目标的完成情况做出评价。 不要夸大它的作用。
3.绩效管理：是指为了达到组织的目标，通过系统（2）任务绩效是组织应该首先关注的。 思考、持续沟通与改进，推动团队或个人有利于目标达（3）做好二者的整合工作，使二者相互促进，相得
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益彰，共同赢得组织总绩效，实现组织目标。 学历等。
第七章 薪酬管理 （4）人力资源市场状况，包括劳动力供求状况、政
选择题： 府法律等因素。
1.薪酬包括两个部分：直接货币收入（薪酬主系统），（5）来源于产品市场的因素，包括产品领先性、成间接货币收入（薪酬辅系统）。 本、价格等。
2.薪酬系统包括两个部分：硬薪酬系统、软薪酬系（6）来源于资本市场的因素，包括组织流动资金、统。其中，硬薪酬系统包括薪酬主系统和薪酬辅系统；股票市场价值以及雇主筹资能力等。 软薪酬系统包括工作本身、工作环境和组织形象。 3.简述组织薪酬体系规划的步骤有哪些？
3.奖金的特点：灵活性、及时性、荣誉性。 （1）外部环境扫描与预测 4.薪酬体系的功能：保障功能、激励功能、调节功（2）确定总体政策目标 能、凝聚力功能。 （3）研究可能的变动因素
5.构建薪酬系统的原则：公平性、竞争性、激励性、（4）制定可抉择方案 经济型、合法性。 （5）根据总体目标评价各种方案
6.典型的工资类型有：绩效工资、技能工资、年功（6）选择最佳方案，编制总体规划 工资、职务工资、结构工资等。 （7）编制分类计划，包括工资计划、奖励计划和福
7.职务评价的方法一般有4种：序列法、分类法、利计划 分数法、因素比较法。 （8）编制预算使计划数字化、细化
8.高级雇员常采用的薪酬方式有：基本薪酬、奖金（9）规划实施及反馈 和红利、股权激励。 4.请根据自己工作单位的实际情况合理设计普通管
9.股权激励的薪酬方式包括：送股方案、虚拟股票、理类人员的薪酬体系？ 股票期权、仿真股票认购权等。 （1）普通管理类人员的一般应用的工资形式是结构名词解释： 工资制。这种工资形式的基本架构一般包括基本工资、
1.薪酬：就是指直接的物质回报部分，是组织对员工龄工资、学历工资、岗位工资和绩效工资等几个组织工所做出的贡献，包括实现的绩效、付出的努力、时间、部分。 技能、经验等所支付的直接或间接的货币收入，包括基（2）进行结构工资中岗位等级的设计。一般将管理本工资、奖金、津贴、福利等内容。 岗位工资等级设立为四等，分别为部门经理管理层；副
2.股权激励：是通过赠与员工股票等方式让员工的经理、经理助理、高级职称管理层；业务主办、中级职薪酬与组织未来股票价格和经营业绩密切相关，从而使称管理层；操作层。然后再在同一薪等上划分若干工资员工为实现组织价值最大化二努力，实现员工与所有者档次，一般设立5个工资薪级，每个薪级差为15%。 利益的兼容。 （3）进行结构工资中绩效工资的设计。绩效工资系简答、论述题：（简答题只答提纲，论述题要适当展开甚数的设计是这一步的关键，一般系数随岗位联动，即与至举例。） 岗位工资一样采取岗位等级制，制定一一对应的岗位工
1.影响薪酬系统确立的因素有哪些？ 资等级表，以达到绩效工资系数既能实现在岗位上区别组织外部因素： 开，又能在人头上区别开的效果。 （1）人力资源市场的供需关系与竞争状况 第八章 员工福利和社会保障 （2）地区及行业的特点与惯例 选择题： （3）当地生活水平 1.福利具有三大特点：补偿性、均等性、多样性。 （4）国家的相关法令和法规 2.社会保障三大特点：保障性、强制性、互济性。 组织内部因素： 3.常见的员工福利项目：法定福利包括五险一金，（1）本单位的业务性质与内容 即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保（2）组织的经营状况与实际支付能力 险，一金即住房公积金。企业福利包括企业年金、健康（3）组织的管理哲学和组织文化 福利计划、住房或购房支持计划及其交通费、节日津贴2.员工个人经济薪酬的决定因素有哪些？ 等其他福利。 （1）来源于组织方面的因素，包括组织规模、组织4.员工福利管理的原则：合法性原则、经济原则、信奉的报酬哲学、组织的支付能力。 协调原则、公平原则。
（2）来源于工作方面的因素，包括工作责任、职务5.社会保障的功能：政治功能、经济功能、社会功类型和工作绩效表现。 能。
（3）员工人力资本大小，包括员工工作表现、技能、6.社会保障管理的两大目标：人本化和法制化。
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自考~人力资源开发与~处理专业考试复习预习资料
