第二部分《电子商务概论》试题及答案
一、填空：
1、互联网最基本的特征是（ 互动 ）、（ 共享）与廉价。
2、电子商务是 3 层框架结构， 底层是网络平台， 中间是（ 电子商务 ） 平台，第三层是各种各样的（ 电子商务应用系统 ）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容： （ EDI 标准 ）、识别 卡标准、（通信网络标准 ）、其他相关标准。
4、EDI 的工作过程是： 制作订单、（ 发送订单 ）接收订单、 签发回执、 （ 接收回执 ）
5、电子金融包括网络银行、 （网络保险 ）、（ 网上证券交易 ）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、 （电子支票付款 ）、（ 清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（ 供给者）到（ 需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本的途径（ 混合配送 ）、（ 差异化配送 ）、合并配送、适 当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（ 点及环节 ）不同，两条物流渠道上（ 流动的内容 ）不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述，即： CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ 解决方案 ）、CRM是一种（ 应用软件系统 ）。11、电子商务是通过改变企业业务活动中的 （ 业务）流程
（ 信息）流程来改变企业
起
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（ 转化为一种（ 网状）结构。
直线型）结构
13、目前， Internet 提供的基本服务有： WW、W（ 远程登录 ）、文件传输、（电子邮件 ） Gopher 服务、网络新闻
14、（认证中心 ）是在（ 电子商务 ）交易中承担网上安全交易认证服 务、签发数字证书、 确认用户身份等工作， 并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15、网络银行技术主要包括（ 硬件技术 ）和（ 软件技术 ）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式： 一种是基于保险公司网站的经营模式，即（ 直接销售 ）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（ 间接销售 ）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、 （中观物流）和（ 微观物流 ）
18、第三方物流是物流（ 专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ 供方和需方 ）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（ 流程图的设计与分析 准法）等。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同， 可以分为两种不同类型， 即： （ 自营性）呼叫中心和（ 外包型 ）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了 4 种基本流， 即：物流、商流、（资金流 ） 和（ 信息流 ）。
）和（ 标杆瞄
22、接入 Internet 的方法有（ 局域网连接 ）、（ 专线连接 ）、拨号连 接。
23、认证中心的职能是（ 颁发证书 ）、更新证书、查询证书、（ 撤销证书 ）、证书归档。
24、在电子商务中， 广泛使用的两种数据加密技术是 （ 对称密钥体制 ） 和（ 非对称密钥体制 ）。
25、网上保险是指（ 保险公司 ）或新型网上保险中介机构以 （因特网 ） 和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化， 借助因特网获取商家提供的（ 个人理财 ）服务，不断调整其剩余（ 资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、 （ 信息依赖性 ）和（ 层次性）
28、物流包括运输、储存、 （包装 ）、装卸搬运、配送、（ 流通加工 ） 等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。 29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，
再将成品送
到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络， 它包括物料来源、（产品生产 ）、（ 运输管理 ）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便 利，充分利用（ 数据仓库 ）和（ 数据挖掘 ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识， 用来辅助企业经营决策， 以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
二、单选：
１、在商务活动的四种基本流中， （ ）最为重要。 A、物流
B、商流
C、资金流
）
D、信息流
2、下列关于电子商务的说法正确的是（
A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（ A、假冒的防范
）
B 、私钥的安全防范
D、违约的防范
）
C、认证人员违规的防范
4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（
A、建立了一个非常安全的环境 B 、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。
5、1995 年 10 月，全球第一家网上银行 “安全第一网上银行” 诞生。 A、美国
B、英国
C、日本
）
C、券
D、中国
在（ ）
6、我国目前的网上证券交易模式是（ A、券商网上电子交易模式 商理财模式
B 、完全网上电子交易模式
D、非完全网上电子交易模式
）划分的。
C、地域范围
7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ A、物流的内容
B、物流规模和影响层面
D、物流的目的和出发点。
8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不
包括（ ） A、分析研究系统 计划系统
9、客户关系管理与客户服务的区别不包括： （ ） A、主动性不同
B、最终目标不同
C、对待客户的态度不同
B、执行评估系统
C、实施系统
D、
D、与营销的关系不同 10、下列说法正确的是（
）
B、客户关系管理实质上是一
A、客户关系管理只注重吸引新顾客 种“关系营销” 关系
C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定
D、上述说法都不正确。
）是唯一不能在网上
11、在商务活动的四种基本流中， （ 完成的。 A、物流
B、商流
C、资金流
D、信息流
）
D、客户服
12、下列不属于电子商务基础平台的是（ A、内部网系统 务中心
13、实现防火墙的主要技术不包括（
B、身份认证 C、支付网关
）
C、应用网关
）
D、代理服
A、安全认证技术 务器技术
B、包过滤技术
14、EDI 系统的构成要素不包括（ A、数据库 网络
B、EDI 标准
C、EDI 软件及硬件
D、通讯
电子商务概论试题及答案
