市场部策划方案 2015-1-24
目 录：
一、市场部核心工作内容描述 二、市场部职责 三、市场部组织架构图 四、市场部各部门分工 五、市场部权限设定 六、“协议客户”签订流程 1、”商务合作协议“ 2、”宴会厅使用协议“ 七、市场部业务流程 1、会务团接待 2、团队接待
一、市场部核心工作内容描述：
1、掌握市场动态和客户需求，进行营业和客户信息整合，拆分经营指标设定权重业绩考核，制定营销方案并组织实施，扩宽疏通销售渠道，实现客房和餐饮营收指标。
2、进行酒店品牌推广，制定广告宣传方案并组织实施，申报酒店宣传品和各项费用支出。
3、拓展、维系、分析客户，整理客史档案，吸纳优质客户，设定权限梳理流程完善管理制度。
二、市场部职责：
1、根据酒店的发展战略，建立完善并执行与酒店市场部工作相关的规章制度。 2、结合酒店经营情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销和宣传方案以及工作计划。
3、负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度。
4、建立、开发、拓展并维护酒店的客户渠道，整理客户信息，建立客户档案，保持与客户良好的合作关系，提升服务品质。
5、根据经营目标，分解经营指标，组织开展各类公关、营销活动、完成各项经营指标。
6、负责”协议“客户的预定、接待、跟进维系和拓展工作。
7、负责公关、营销和宣传活动经费的预算和管理，控制并有实效的降低各项费用开支。
8、展开各项市场调查工作，了解业内动态，市场变化，客户需求和竞争对手信息。
9、汇总整理酒店各类经营活动、市场调研资料，进行分析总结，改进营销方案，为提升工作标准和效果打下坚实的基础。
10、将信息真实有效的反馈到董事长，并提出相应的合理化建议。
三、市场部组织架构图：
董事长
总经理 财务部
四、市场部各部门分工：
餐饮部 房务部 拓展部 综管部 宴会部 网 管 由总经理和财务部经理牵头组建市场部，遵循董事长的战略规划，凭借钰华大酒店的品牌和硬件优势，依靠各部门分工协作积极开发拓展市场。
成立市场拓展部专人负责，以签订“商务合作协议”的方式，梳理扩宽销售渠道，开展市场外联业务工作，承接企事业、公司、单位、院校的会议、住宿和用餐。
宴会部从餐饮部脱离出来归入拓展部，调研市场了解市场动态和客户需求，协助市场拓展部专注宴会承接，同时协调其他部门人员做好宴会接待和现场管理工作。
餐饮部和房务部承接拓展部外联业务，维系和评估客户，吸纳优质客户，对客户进行分级管理，由内向外拓展客户。
岗位：董事长
1、授权审签“签单挂账客人协议”。 2、审批营销和宣传方案。
3、审批营销和宣传方案的各项费用。
岗位：总经理
1、制定营销和宣传方案，组织实施。 2、整合营业和客户信息。
3、下达经营指标，设定权重，对部门进行业绩考核。 主要工作任务：
?协同董事长制定酒店的经营发展战略和目标。
?根据酒店的经营发展战略与目标，组织制定并监督执行公关、营销相关制度的建立和策划方案。
?组织酒店对外宣传工作，提升酒店知名度，督导公关和营销活动按计划展开，达成工作目标。
?督导跟进各阶段的业绩指标完成情况。
?协同财务监管公关和营销活动经费的使用，严格按照开支预算和标准控制。 ?培训、指导市场部成员的业务工作和技能。 ?考核承担客户拓展和营收指标的部门。
岗位：财务经理（蒋自香）
1、审核“协议客户”和客史档案管理。 2、审核营销和宣传方案的各项费用支出。 3、审核业绩提成。 主要工作任务：
?编制年度财务预算，制定客房、餐饮、宴会、会议营收。
?审核公关、广告宣传和营销经费的预算，强化成本费用控制管理。
?负责管理酒店客史档案资料和”协议文件“，并审核”商务合作协议“、”签单协议书“、”宴会厅使用协议“。
?管理会员卡、储值卡的发放和充值，建立会员档案，以及审核提成分配。 ?及时更新客户消费记录，并配合相关部门查询资料。
岗位：拓展部经理（景洪玉）
1、外部市场“商务合作协议”客户拓展工作。 2、宴会市场拓展工作。 3、整理客史档案。
注：承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务：
?与酒店外部客户建立良好的公共关系，如婚庆公司、旅行社、新闻媒体、签订“商务合作协议”的客户，保持经常联系和沟通。
?建立信息沟通渠道，负责各类信息的反馈，第一时间掌握业内动态，了解竞争对手的市场动向，经营管理、营销宣传方案、服务项目、收费标准和设备更新。 ?接待洽谈业务，走访重要客户，保持发展良好的业务关系，合理满足客户需求，提升服务品质。
?重要客户接待工作，协调配合了解承接部门的运作情况，并协同跟进服务工作。
岗位：宴会主管（王新华） 1、承接宴会预定。
2、组织协调人员做好宴会服务工作。 3、整理客史档案。 主要工作任务：
?严格按照工作流程和标准，完成宴会和会议的接待工作。
?调查、搜集宴会客源市场的营销动态，将相关资料上报部门领导。 ?建立健全客户信息档案。
?负责宴会和会议项目的推销工作，如LED大屏和宴会专供的酒水饮料。
岗位：餐饮部经理（杜晓娟） 1、承接拓展部外联业务。 2、维系和评估客户。 3、整理客史档案。
注：承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务：
?内部拓展、维系客户，吸纳优质客户，签订“商务合作协议”。 ?分级管理客户，推销储值卡和会员卡。
?填写“客户档案”和“营业信息反馈表”跟进重要客户服务工作。 ?搜集、整理客户意见，建立“客人投诉档案”，意见反馈相关部门。
?年节、客户纪念日（大喜日子）、客户生日、阴、雪、雨、大雾天气、四季更替，祝福语和温馨提示、贺卡、礼物要跟进。 ?填写“工作日志”，了解经营数据。
?了解人均消费，和用餐形式占比，定期汇总高、中、低消费群体营收占比和用餐人数占比。
岗位：房务部经理（张强） 1、承接拓展部外联业务。 2、维系和评估客户。 3、整理客史档案。
注：承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务：
?负责酒店网路客房的销售工作，与知名网络经销商进行业务洽谈，并制定销售计划。
?内部拓展、维系客户，吸纳优质客户，签订“商务合作协议”。 ?填写“客户档案”，跟进重要客户服务工作。
?搜集、整理客户意见，建立“客人投诉档案”，意见反馈相关部门。
?年节、客户纪念日（大喜日子）、客户生日、阴、雪、雨、大雾天气、四季更替，祝福语和温馨提示、贺卡、礼物要跟进。 ?填写“工作日志”，了解经营数据。
?定期汇总“商务合作协议”客户、网络预定和散客入住比例，上报总经理。
岗位：综管办经理（徐然）
1、市场部表单、协议、流程和制度的建立以及文件管理。 2、洽谈营销和宣传方案所需的宣传品和酒店网站建设。 3、协同总经理制定营销和宣传方案的预算。 主要工作任务：
市场部营销方案
