文件编号：编制部门：拟定人：审批人：公司跨部门协同管理制度版本号：A2.0文件级别：三级
日期：2021年3月6日
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第1页共6页第一章总则
第一条引言
为进一步增强全体员工的主人翁意识，方便外来人员办事顺畅，保证跨部门协作顺利进行，维持良好的企业形象，营造团结、务实、高效的内部环境，防止工作过失和工作中过错行为发生，制定本制度。第二条适用范围
本制度适用于公司所属部门，部门间协作、衔接的原则为：实干、高效、自律、利他、创新。第三条
职责
1、部门协同管理归口部门为总经办，由总经办负责制度的编制、修订，并履行推动、指导各部门执行，由总经办对本制度进行检查和通报。
2、各部门要依照职责行使职权，各司其职、各负其责。当职能发生交叉时要站在全局的高度加强协调，妥善理顺工作关系，不得争权、推诿或过多强调本部门或个人利益，遇事要主动沟通，认真听取其他部门的意见，防止主观臆断。
第二章首遇责任制
第四条工作内容
首遇责任制既指员工第一个遇到问题、事件、矛盾、危机时，自己应尽力处理或及时上报；也指寻求协作的人员(也即申请人，包括公司员工、入驻企业客户、外来办事人员，下同)来到协作部门，咨询或办理相关事项时，接待或受理的人员认真解答、负责办理或引荐给相关责任人的制度。首位遇到问题或受理协作的人员即是首遇责任人。第五条标准和要求
1、无论是公司管理层还是部门内部管理人员，如果第一个遇到问题、事件、矛盾、危机等人员自己有能力就应尽力处理和解决遇到的问题；如果自己没有处理这种问题的能力和权限，应当把问题移交给有能力解决的部门或者人员，不得采取推诿、拒绝或视而不见的办法，否则应追究其“首遇”而不负责的责任。
第1页共6页2、申请人咨询的问题属于首遇责任人工作范围的，应立即准确地答复或协助办理，并对解答的问题负责；申请人咨询的问题不属于首遇责任人工作范围或不清楚的，应告知申请人是谁负责并引导至该业务负责人(经办人)处，由经办人答复或配合办理，并对结果负责。第六条工作流程
1、申请人或首遇责任人寻求协作的事情（或遇到的问题）较简单，可当场给予解决。2、申请人或首遇责任人寻求协作的事情（或遇到的问题）较复杂，不能当场解决，需要相关部门人员配合协作才能解决的，由首遇责任人或申请人填写《工作联系函》(详见附件)，交协作部门相关人员办理。
3、如申请人或首遇责任人寻求要解决的事情（或遇到的问题）涉及到2个(含)以上部门配合才能完成且周期较长的，由总经办负责对整个事项的进程进行监督、跟进，确保在规定时间内按要求完成。第七条相关考核
如出现下列情形之一的，视情况酌情给予处罚:
1、遇到问题视而不见或未在规定时间内完成协作的，罚款50元。2、未按申请人或首遇责任人具体工作要求完成的，罚款50元。3、首遇责任人或经办人被投诉不履行职责或推诿的，罚款50元。
第三章内部协同管理
第八条工作内容
内部协同管理是指把公司局部力量合理地排列、组合，协同完成某项工作或某个项目。内部协同管理的目的是为了统一公司内部沟通程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，建立有效的合作团队，促使沟通更有规范性、时效性、责任性及可追溯性。第九条标准和要求
1、各部门负责人对内部协同工作承担完全责任，涉及两个及以上部门的事项，由分管领导或副总经理确定主办部门和协办部门。
2、对涉及两个及两个以上部门需要协调配合且时间跨度较长的工作，必要时可由分管领导或总经办召开专项工作协调会，主办部门和协办部门负责人必须到会，明确责任并及时配合开展工作，总经办进行专项跟踪督办。
第2页共6页3、需协调配合工作的相关部门之间如涉及重要、紧急文件资料和工作事项，必须按要求办理工作移交签收手续，以明确时限责任，促进部门之间的整体观念和协调配合意识。第十条工作流程
1、简单配合协作事项，由双方口头商定并实施。
2、较复杂或双方分歧较大的配合协作事项，由总经办协调，需求方开出《跨部门工作联系函》，在协作工作完成后由实施方在《跨部门工作联系函》上签署意见，形成闭环。具体流程为：写明配合协作内容、质量要求、工期等具体配合要求→配合协作部门签收→《跨部门工作联系函（需求方）》送总经办备案→配合协作部门实施配合→总经办督办跟踪、反馈、改进要求→配合协作工作完成，填写《跨部门工作联系函（实施方）》→请求配合协作部门验收签字（有异议时总经办参与协调）→《跨部门工作联系函（实施方）》送总经办备案。
3、凡部门间工作衔接或流程过程中发现问题，所属部门要及时向对接部门反馈。对于应急事件及特殊情况，各部门站在解决问题的角度，应立即排查、解决，做好善后处理，避免推诿、扯皮造成严重后果。第十一条相关考核
如出现下列情形之一的，视情况酌情给予处罚:1、未在规定时间内完成的，罚款50元。
2、未按部门协同具体工作要求完成的，罚款50元。
3、部门负责人或经办人被投诉态度生硬冷淡或推诿的，罚款100元。
第四章附则
第十二条由于组织机构调整、公司经营调整等原因，导致本制度发生变化，总经办根据
公司领导要求，可变更本制度内容。第十三条本制度由公司总经办负责解释。
第十四条本制度经公司领导组织批准后即生效，之前与之相关的协议、合同自动失效。第十五条本制度中所涉及附件明细如下：
附件1：《对外工作联系函》附件2：《跨部门工作联系函》
第3页共6页YR-ZJ-R00-2020-013附件1：《对外工作联系函》对外工作联系函
主送单位发文单位抄送主题内容:
部门
2020年
领导意见：
月日
第4页共6页YR-ZJ-R00-2020-014附件2：《跨部门工作联系函》跨部门工作联系函
发函部门发函主题需配合部门配合事由：
关于
总经办
发函日期
的函件
年
月
日
附件：□有：?无：申请人：
配合部门负责人收函回复：
是否配合：□是?否，如否请写明理由：配合事项完成时间及完成标准：
申请部门负责人：
签字/日期：
函件发出部门完结评估意见：（评级标准：A、规定时间内完成质量超过要求标准；B、规定时间内完成质量基本达到要求；C、规定时间内完成质量未达到要求；D、未配合或未在规定时间内完成）
签字/日期：
第5页共6页
公司跨部门协同管理制度 - 图文
