积极态度与激励技巧 大纲
1. 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 2. 影响态度的主要因素 3. 为什么员工工作态度不佳？ 4. 主管所期望部属之良好工作态度 5. 协助部属培养积极工作态度的方法 6. Herzberg激励理论
为什么员工的工作态度愈来愈重要？ ? 积极的工作态度会带来卓越的工作质量 ? 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 ? 建设性的工作态度
? 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 ? 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效
态度不是用钱可以买到的！ ? 态度是一个人内在品格的一部分 ? 态度是个人由内而外自主的选择
影响态度的主要因素 认知 经验 背景 信息 态度 压力行为情绪 期望 人际 信念
日常工作问题会反映出员工的态度 1. 工作充满困难，压力繁重
2. 相关单位沟通困难，本位主义太强 3. 我把工作问题反应给主管却得不到支持 4. 处于工作流程之下游，常受上游作业品 质不良影响
5. 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实 在受不了
6. 自己心情不好，常常不知怎么办
目标
小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策 不良的工作态度 原因分析 如何改善？
委派部属职责之内容 积极主动 勇于负责 忍受挫折 团队合作 脚踏实地 脚踏实地
如何日常行动中培养积极态度 1. 从口语表达上使用肯定积极语气 2. 经常微笑应对展现信心 3. 养成快速反应立即行动习惯 4. 善用创意
5. 勇于面对问题，培养解决问题韧性
协助部属培养积极工作态度的方法 ? 增进对挫折的容忍力
? 转换心智模式 ? 建设性自我对话 ? 寻找工作的使命感 ? 采用鲜活思维模式 ? 自觉学习突破心锁
培养积极工作态度的方法（1） ─增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望
坦然接纳挫折，专注力争上游
培养积极工作态度的方法（2） ─转换心智模式 化问题为机会 视挫折为成长 化压力为动力
培养积极工作态度的方法（3） ─建设性自我对话 再给自己一次机会 愈是挫折愈有成长空间
成功者找方法， 失败者找借口
培养积极工作态度的方法（4） ─寻找工作的使命感 描绘个人的远景 赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考
培养积极工作态度的方法（5） ─采用鲜活思维模式 跳脱习惯巢臼 求新求变的思考 改变思维模式
培养积极工作态度的方法（6） ─自觉学习，突破心锁 解开心结，放下身段 突破盲点，正确行动 跨越设限，自主成长
个案研讨
积极态度与激励技巧
