龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
探析实现我国政府电子化公共服务可持续发展的有效途径
作者：郭金金
来源：《中国·东盟博览》2013年第03期
【摘 要】随着社会对政府公共服务的效率、质量、多样化和个性化的要求越来越高，信息通信技术的有效应用在政府公共服务中承担越来越重要的角色。笔者通过对政府电子化公共服务含义和存在必要性的了解，进一步探索我国电子化公共服务可持续发展的有效途径。 【关键词】政府电子化公共服务；可持续发展；有效途径 文章编号：1673-0380（2013）03-0087-01 一、政府电子化公共服务的含义
政府电子化公共服务是随着电子政务的出现而发展起来的，是电子政务的基本组成部分，也是反映电子政务应用与发展水平的重要标志。政府电子化公共服务（Government Electronic Public Service）是指政府机构为了使社会公众更好、更快地享受政府公共服务，充分应用信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务1。政府电子化公共服务的内容十分广泛，可以涵盖绝大多数与公民、企业以及其他社会组织相关的政府公共服务，如政府信息服务、沟通服务、专门化服务、交易类服务等。
二、政府电子化公共服务存在及发展的必要性
与传统的政府公共服务相比，电子化的政府公共服务的形式趋于多样化，渠道更为广泛，真正建立起满足公众需求的服务理念。因此，我们可以说，政府电子化公共服务存在和发展的价值极其显著。
（一）降低成本，提升政府公共服务的品质
政府电子化公共服务通过计算机网络的应用使不同部门的服务得到有机集成，公众可以通过访问政府网络、拨打电话、发送电子邮件、发传真等各种形式从单一的政府“窗口”获取专门化的政府服务。如此以来，政府电子化公共服务就变成了一个以信息传输为主要内容的服务过程，不仅大大降低了政府部门的费用，缩减政府开支，减轻了政府服务的工作量，而且进一步提高了政府服务的效率和水平。
（二）方便社会公众获取政府公共服务
探析实现我国政府电子化公共服务可持续发展的有效途径
