弘阳集团品牌管理手册
（版）
弘阳集团有限公司 二〇一四年六月五日
总 则
一、定义
品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。
二、目的
依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。
三、适用范围
适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。 四、覆盖人员 公司全体员工 五、审批流程
本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章 品牌组织管理
一、品牌管理组织
1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。
2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。
二、品牌管理组织架构图 集团各职能部门 品牌小组人员 各子公司 品牌小组人员 品牌建设工作小组 总裁办 附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单 三、总裁办品牌管理职责
总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；
2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向；
3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵；
4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；
5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查；
6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；
7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；
8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；
9、内外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA平台、集团官方微博、集团官方微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；
10、品牌建设标准化管理规范的制定和修正，并进行培训和宣导； 11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识； 12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象； 13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；
14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；
15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。 四、子公司品牌小组管理职责
1、根据集团公司品牌战略，全面负责子公司/项目品牌形象建设和品牌管理；
2、负责落实项目品牌内涵管理工作；
3、负责落实项目品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作； 4、负责对项目现场品牌展示工作的布置和实施；
5、负责项目日常新闻传播管理、重要媒体关系维护与管理工作； 6、负责项目品牌联动推广和品牌文化建设工作；
7、负责项目网站及网络论坛的建设和维护管理工作； 8、
负责项目品牌危机管理及品牌维护工作；
9、负责维护及提升项目对受众的品牌形象；
10、负责项目品牌物料、项目品牌物料设计、制作和全程把控、管理工作。
第二章 品牌管理内容界定
品牌战略管理由集团品牌战略管理和SBU（具体的品牌业务单元）品牌战略管理两个层次组成，主要包括四大板块的内容：
一、品牌战略规划
二、 品牌识别系统的建立和实施 三、品牌传播推广及管理 四、品牌危机预防和处理 具体来说有以下内容： 1、
包括为集团决策层（董事长、总裁及副总裁、高管）及时提供品牌
信息； 2、
包括研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；
3、包括品牌战略的制定，明确品牌的发展方向和未来之路，建立清晰的品牌识别；
4、
包括公司VI标准的制定使用，以及员工MI标准行为规范的制定和
执行； 5、 6、 7、 8、 9、
包括加强品牌检查和品牌知识培训； 包括各类品牌管理规范的制定和修正；
包括监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准； 包括处理品牌纠纷，危机公关；
包括营销方式、传播方式及广告媒体的调查分析；
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