客户中心总监岗位说明书
某（控股）集团有限公司
客户中心职位说明书 部门 客户中心 营销客服副总直接上级 裁 平行职位 总裁直 接任任命方式 命 根据集团发 展战略要求，完成本部门经营 目标，统一集团品牌建设与推广，建立统工作目标 一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的可持续发展，充分发挥其作为集团营销、 品牌与客户管理中心的作用 工作参与职位主要职责 程度 时间 工作 监 其他中心总 下属职位 营销经理 客服经理 职位名称 文件编号： 客户中心总监 职位代码
描述 1. 参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报分管副总裁审核 2. 组织拟订本部门年度目标和工作计划，报分管副总裁审批。并指导、监督下属人员工作，以达成目标 3. 参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策 4. 从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定 5. 审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符合集团整体营销战略，报分管副总裁备案 6. 组织建立客户管理体系 7. 审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审批。并监督实施 8. 审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查业务管理 报告 9. 处理主要客户投诉，并跟踪监督处 理结果，超过职权范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理 10. 协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求 11. 审核 集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的VI规范，报分管副总裁审批。 并监督其实施 12. 负责物业公司的客户管理与品牌管理 13. 主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批 14. 主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，并监督其实施。参与重要的媒体采购谈判和关系维护工作
2020{客户管理}客户中心总监岗位说明书
