第一章:设计师岗位职责
一、咨询规范:
(1) 客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(新余第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(五星级级质量保障体系)和付款方式。
(2) 咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。
(3) 根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。
(4) 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
(5) 当客户要求做概算时,应严格按报价单进行。 (6) 咨询时不得承诺客户改动管线。
(7) 客户同意委托我公司装修后,收取 元定金,(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范:
(1)量房中要做到认真细致,要标注准确位置及各项数据,并向客户提供是否需要修补的参考意见。
(2)认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范:
(1) 量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。
(2) 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。
(3) 施工图纸采用公司标准图框A3 图幅,且必须有客户、设计师、审核签字。
(4) 市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
四、报价规范:
(1) 报价时,应严格按公司统一报价按工程项目报价,如有不清楚的项目应向上级及时咨询,不得擅自改动规定报价。
(2) 报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。
五、签约规范:
设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内,签署文件明细
装修合同——三份:公司、财务、客户各一份。
报价单——两份:公司、客户。
全套图纸——三份:公司、客户、工长各一份
补充条款(与合同同时签)——两份:公司、客户各一份。工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名,使用签字笔或碳素笔)。
六、五星级全程服务规范:
(1) 设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
(2) 设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。
(3) 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负
责人。
(4) 现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介
绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
(5) 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
(6) 设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。
(7) 中期预决算后加项,设计师应向客户说明,所增项目需付95%的工程款。
(8)设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理、消除投诉。
第二章 设计师工作流程
一、介绍:
(1) 热情真实的向客户介绍公司的市场地位(新余第一)
(2) 设计特点:定制衣柜,施工流程(五星级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
二、 沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,
与客户就未来的房间衣柜设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到财务部交纳合同金额 %的首期款,签约后设计师应将合同交至店内审核,以便及时安排开工事宜。
五、开工:合同签订后的第 日开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
七、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
八、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和店内。
九、投诉处理:工程在施工过程中,如遇客户投诉,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部。
十、中期验收:工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 %的中期款。
十一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 %的尾款(扣除 元的定金费用),客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修:合同竣工后,有 的保修期(从工程实际竣工日起算)。