《现代企业管理学》复习题
一、填空题（每小题1分，共20分）
1、管理包括四层含义：管理的内容是协调；管理的实质是一种手段；管理的作用 ；管理必须有明确的目标。 2、管理包括计划、 、领导、控制四项职能。
3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、 、基础管理者。 4、管理制必须具备四方面的素质： 、知识素质、基本技能、身体素质。 5、法约尔一般管理思想认为，任何企业的经营活动都包括技术、 、安全、财务、会计、管理这六项基本活动。
6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、 、协调、控制。 7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是 。 8、人际关系学说认为， 对生产效率的提高有很大的影响。 9、管理原理主要包括： 、人才原理、责任原理、效益原理。
10、企业管理的方法主要有： 、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法等。 11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。
12、市场预测的步骤包括： ；调查、收集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。
13、经验判断法主要包括 、集合意见法、专家征询法等。
14、调查预测法包括： 、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。 15、数学外推法包括： 、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。 16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。 17、按决策的方法可分为 和定量决策。
18、按决策问题所处的条件可分为 、不确定型决策、风险型决策。 19、决策程序一般包括四个基本步骤： ；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。
20、不确定型决策方法主要有： 、悲观法、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。
二、名词解释（每题4分，共20分） 1、设备管理 2、技术管理 3、财务管理 4、质量管理
5、人力资源开发与管理
三、简答题（每题5分，共30分） 1、企业物资管理的任务是什么
2、市场营销管理的过程包括哪些内容？
3、企业筹资渠道包括哪些类型？
4、简述全面质量管理的特点
5、简述人力资源开发与管理的主要内容
6、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容
四、论述题（15分）
用SWOT分析法对当前中国电信、或中国联通，或其他组织所处的竞争态势进行分析，并提出竞争战略。
五、案例分析题（15分）
案例：UPS的管理
联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
问题：
1. 这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（7分）
2. 请简要对该科学管理方法进行评价（8分）
一、填空题（每小题0.5分，共10分）
1、计划编制的方法主要有滚动计划法、网络计划技术法。
2、组织设计的原则： ；权责对等原则；命令统一原则。 3、人员配备的原则： ；量才录用的原则；人事动态平衡的原则。 4、组织结构变革的基本方向： 、柔性化、分立化、网络化。 5、企业组织结构类型的新发展类型有： ；团队结构；无界限组织。 6、领导权力来源有两个，一是 ，二是领导者的非职位权力。 7、领导理论包括三大部分： 、领导行为理论、领导权变理论。 8、典型的领导行为理论有 、四分图理论、管理方格理论。 9、典型的领导权变理论包括 、费德勒模型。
10、有代表性的激励理论包括： 、双因素理论、期望理论、公平理论。 11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。 12、市场预测的步骤包括： ；调查、收集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。
13、经验判断法主要包括 、集合意见法、专家征询法等。
14、调查预测法包括： 、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。
15、数学外推法包括： 、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。 16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。 17、按决策的方法可分为 和定量决策。
18、按决策问题所处的条件可分为 、不确定型决策、风险型决策。 19、决策程序一般包括四个基本步骤： ；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。
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