销售篇 目录
第一讲 怎样才能做一个优秀的手机销售人员
——优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售
技巧：
第二讲 手机销售人员的工作职责 第三讲 手机销售人员的工作目标 第四讲 礼仪礼节培训：
第五讲 第六讲 第七讲 第八讲 第九讲 第十讲
1 站姿 2 目光 3微笑 4语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水
销售的原则
在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则： 一：卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。 二：永远不要只给顾客一种选择。
三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。 四：注意观察，少说多问
顾客的分类
一、顾客（今天就买手机的顾客）
二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买） 三、游客（没事闲逛的顾客）
正确的产品推介技巧
1 特点 2 优点 3 举例 4 证据
手机销售技巧
一、收集信息 二、验证信息 三、传递信息
手机销售步骤
一、外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区
手机零售店工作流程
1、 做好准备，开门营业。
2、 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围。 3、 了解需求，有的放矢 4、 满足需求，正确推介。
5、 了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格
6、 清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础。
7、 没有成交，不要灰心丧气。只要严格遵守手机销售流程，就是一次完美的销售。 8、 按照工作安排，配合店面做服务和外场的营销促销工作。 9、 空闲时间多学习，为销售打好基础，做好准备。 10、 上下班手续交接清晰，数据化管理。
第十一讲 手机销售流程
一：面带微笑，主动招呼，建立联系。
二：建立销售氛围
三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。 四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。 五：满足需求，正确推介。 六：了解分歧，解除疑虑 七：讨价还价 八：确认价格，买单。 九：交接物品，叮嘱注意事项。 十：为再次销售做准备
第十二讲 销售技巧实用108例 案例1 怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。 案例2 拦截顾客，让顾客停留在自己柜台前的技巧。 案例3 顾客沟通的时机（13日修改）
案例4 和顾客沟通的语言技巧1 –要学会赞美顾客 案例5 和顾客接触的语言技巧2 —手机销售口头禅。 案例6 根据顾客不同推荐手机的技巧—高端客户。 案例7 高端客户转机技巧。
案例8 根据顾客不同推荐手机的技巧—中端客户。 案例9 中端客户转机技巧。
案例10 根据顾客不同推荐手机的技巧—低端客户。（低端客户，穿着普通）。 案例11 低端机、广告机转滞销机的技巧。 案例12 转机的技巧和原则！
案例13 诺基亚手机转三星、索爱等国际品牌技巧。 案例14 转机的技巧---逆向思维转机法
案例15 根据顾客的价值、年龄和性别推介手机的技巧。 案例16 打工族男孩顾客购机的应对技巧 案例17 打工族女孩顾客购机的应对技巧 案例18 快速销售的技巧
案例19 快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。 案例20 主导型顾客的应对技巧。 案例21 融合型客户应对技巧 案例22 潜在型客户应对技巧 案例23 提防小偷！不要给坏人转空子 案例24 让顾客的选择永远有利于我们。 案例25 顾客还价时价钱低的离谱应对技巧
案例26 对于顾客来说，不是买不买的问题，而是买哪一种的问题。 案例27 讨价还价的原则 案例28 讨价还价实用技巧---1 案例29 计价还价实用技巧---2
案例30 顾客和网上的手机价格做对比时的应对技巧 案例31 顾客想要的手机，店里没有怎么办？ 案例32 应付意见不合顾客的技巧 案例33 嫌价格高的顾客应对技巧
案例34 如何在销售中和顾客保持一致的技巧。
案例35 顾客一直说看看，销售人员分辨不出顾客还是潜在性的顾客时怎么处理？ 案例36 顾客说：你们的手机都是杂牌手机时关于品牌问题的应对技巧 案例37 顾客关于手机质量的应对技巧---1 案例38 顾客关于手机质量的应对技巧---2 案例39 顾客关于手机质量的应对技巧---3 案例40 顾客关于手机质量的应对技巧---4 案例41 手机外形、功能的问题应对技巧---1 案例42 手机外形、功能的问题应对技巧---2 案例43 手机外形、功能的问题应对技巧---3
案例44 手机外形、功能的问题应对技巧---4 案例45 手机外形、功能的问题应对技巧---5 案例46 顾客对手机外形不满意的应对技巧 案例47 手机外形、功能的问题应对技巧---6 案例48 手机外形、功能的问题应对技巧---7 案例49 手机外形、功能的问题应对技巧---8 案例50 手机外形、功能的问题应对技巧---9 案例51 手机外形、功能的问题应对技巧---10 案例52 手机外形、功能的问题应对技巧---11 案例53 手机外形、功能的问题应对技巧---12 案例54 三星手机价格应对技巧
案例55 顾客对三星、索爱待机时间短疑问解答技巧。 案例56 顾客不说话，只是一味的摆弄手机怎么办。 案例57 对犹豫不决的顾客的应对技巧---1 案例58 对犹豫不决的顾客的应对技巧---2 案例59 对犹豫不决的顾客的应对技巧---3 案例60 促进成交的技巧
案例61 面面俱到，左右逢源的销售技巧
案例62 观察成交率高低的技巧---销售人员和顾客远近决定成交率高低 案例63 接一待二招呼三的销售技巧
案例64 正在接待培养潜在性顾客，购机顾客来到的应对技巧。 案例65 从无购机意图顾客手中收回手机的技巧。 案例66 带宝宝的客户接待技巧 案例67 来过多次就是不买的客户 案例68 店面客流量少时的应对技巧 案例69 组成销售组合的技巧 案例70 融入团队的技巧
案例71 处理与同事在销售中因抢单产生矛盾的应对技巧 案例72 新店员快速入门的技巧：
案例73 销售中遇到顾客的问题不知道怎么回答的应对技巧。 案例74 态度差、蛮不讲理的客户应对技巧。 案例75 顾客买完单，又要这要那怎么办？
案例76 顾客出了高价，销售人员高兴的喜与形色。顾客马上就后悔了。 案例77 心理暗示暗示的技巧----体验式销售 案例78 手机销售中礼品促销的技巧 案例79 顾客不要礼品，只要降价。 案例80 应该给顾客那些承诺！ 案例81 不应该给顾客那些承诺！ 案例82 诋毁竞争对手的技巧
案例83 销售员说我们产品是正规行货，顾客不相信我们应该怎么应对。 案例84 找售后麻烦客户的应对技巧。 案例85 买完以后后悔要来退机应对技巧。 案例86 让顾客回头的技巧。 案例87 让顾客成为老客户的技巧。 案例88 应付店面突发情况的技巧。
案例89 顾客看中的手机店里只有柜台里摆放的一部。
案例90 都快接近成交了，顾客在打电话试机时，对方说（价格太贵、质量不好），顾客不买了怎么办？ 案例91 顾客问这款手机怎么没有双摄像头？--应对技巧。 案例92 顾客问这款手机是否支持3G功能？--应对技巧。 案例93 顾客问这款手机是否可以上网？----应对技巧。 案例94 顾客问这款手机上网速度快吗？---应对技巧。 案例95 顾客问这款手机是否支持WI-FI上网功能的应对技巧。 案例96 顾客问这款手机内存卡可以扩宽到多大？---应对技巧。 案例97 送礼的顾客购机注意事项
案例98 送礼的顾客购机注意事项---1 送父母 案例99 送礼的顾客购机注意事项---2 送儿女 案例100 送礼的顾客购机注意事项---3 送朋友 案例101 送礼的顾客购机注意事项---4 代购的 案例102 手机销售人员犯得最常见的错误—1 案例103 手机销售人员犯得最常见的错误—2
手机销售技巧实战108例--店员篇
