市场营销部绩效指标：
序号 1 2 3 指标 销售目标达成率 销售收入 货款回笼率 指标定义 实际销售数额/销售目标 一定周期内完成的产品销售总额 一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额 功 能 检测一定周期内销售目标的达成情况 检测一定周期内的产品销售收入 考核依据 财务数据 财务数据 检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销财务数据 售部门提高效率 销售记录 销售记录 销售记录 销售记录 4 5 6 7 客户稳定性 新客户开发量 老客户流失率 孤儿客户开发率 本年度已续约客户/年初客户数 一定时期新客户的开发数量 本年度不续约客户/年初客户数 针对流失老客户再次开发情况 检测一定周期内的客户流失情况 检测销售部门新客户开拓能力 检测一定周期内的客户流失及合作情况 检测一定周期内的流失客户再次开发合作情况 8 9 10 市场拓展达成率 销售费用比率 客户满意度 一定时期市场拓展数量/计划拓展数量 销售费用总额/产品销售收入总额 客户满意数/公司全部客户 检测一定时期内业务推进情况 检测一定周期内的营销效果 检测公司的客户满意度情况 销售记录 财务数据 客户信息管理系统 11 12 13 14 15 16 17 销售收入增加率 营业费用达成率 解决客户投诉率 合同归档率 销售台帐的准确性 销售往来记录的及时性和准确性 销售结算工作进行的及时性准确性 （本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入 一定周期内实际营销费用/营销预算费用 一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数 周期内归档合同总数/应归档合同数 销售台帐记录是否准确 销售往来记录是否准确及时 是否及时、准确地进行了销售结算 检测一定周期内的销售增加情况 检测营销费用预算执行情况 检测相关部门客户投诉的解决力度和效果 检测销售合同是否及时归档 检测销售台帐记录的准确性 检测销售往来记录的及时性和准确性 检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作 财务数据 财务数据 客户信息管理系统 销售记录 销售记录 销售记录 销售记录 18 19 20 生产订单、发货单准确性 与客户的销售往来帐的准确性 销售月报表的及时性、准确性 订单、发货单出现差错次数 出现差错次数/结算客户对账单的总数(除客户特别要求除外) 出现差错次数/报表总数 检测生产订单、发货来往准确度 检测客户的销售往来记录的及时性和准确性 检测市场部门是否及时、准确地进行了月销售销售报表上报 客户信息记录 销售记录 上级记录
市场营销部绩效指标
